Тема 2.3. Причины возникновения конфликтов Объективные факторы возникновения конфликтов

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех рупп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы носят объек­тивный характер, третья и четвертая - субъективный.

Понимание объективно-субъективного характера причин конфликтов окажется весьма полезным в дальнейшем при определении способов преду­преждения межличностных конфликтов, выработке оптимальных стратегий поведения людей в типичных конфликтах. К числу объективных причин конфликтов можно отнести обстоятельства социального взаимодействия лю­дей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки -объективного компонента предконфликтной ситуации.

Субъективные причины конфликтов, в основном, связаны с теми инди­видуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приво­дят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения создавшегося объективного противоречия. Практически в любой предконфликтной ситуации есть возможность выбора конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения. Причины, в силу действия которых человек выбирает конфликт, в контексте сказанного носят главным образом субъективный характер.

При кратком рассмотрении характера взаимосвязей между объективны­ми и субъективными причинами конфликтов можно отметить следующее:

жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, по-видимому, неправомерно. Любая объ­ективная причина играет свою роль в возникновении конкретной конфликт­ной ситуации, в том числе по причине действия субъективных факторов;

нет ни одного конфликта, который в той или иной степени не был бы обу­словлен помимо субъективных еще и объективными причинами.

В то же время трудно найти предконфликтную ситуацию, возникшую в силу объективных обстоятельств, которую нельзя было бы разрешить некон­фликтным способом. В любом межличностном конфликте всегда ту или иную роль играет субъективный фактор. Если человек субъективно не при­мет решения о начале конфликтного противодействия, конфликта не будет. Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин.

Анализ многочисленных конфликтов во взаимоотношениях руководите­лей среднего звена показывает, что существует много объективных причин, вызывающих конфликты Они столь разнообразны, что пока не поддаются строгой классификации К числу наиболее часто встречающихся можно от­нести следующие:

естественное столкновение значимых материальных и духовных ин­тересов людей в процессе их жизнедеятельности;

слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодей­ствия людей;

- недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей ма­териальных и духовных благ;

- образ жизни многих россиян;

- достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений граждан России, способствующие возникновению конфликтов.

Организационно-управленческие причины конфликтов

Вторая группа объективных причин конфликтов носит организационно-управленческий характер. Этим причинам элемент субъективизма присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными причинами. Ор­ганизационно-управленческие причины конфликтов можно разделить на сле­дующие группы:

структурно-организационные;

функционально-организационные;

личностно-функциональные;

- ситуативно-управленческие.

Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в не­соответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, т.е. структура создается под зада­чи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации ре­шаемым задачам практически невозможно.

Чем больше структура организации не соответствует требованиям дея­тельности, которой эта организация занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгруппо­вых конфликтов возникает в ее коллективах.

Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоп­тимальностью функциональных связей организации с внешней средой; меж­ду структурными элементами организации; между отдельными работниками. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответ­ствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Любая органи­зация является элементом системы более высокого порядка. Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам. Функцио­нальные связи между структурными подразделениями организации должны соответствовать требованиям деятельности и объективным законам функ­ционирования самой организации. Этим же требованиямАдолжны соответст­вовать функциональные взаимосвязи между отдельными работниками кол­лектива

Личносгно-функционатьные причины конфликтов связаны с неполным соответствием профессиональных, нравственных и другим качеств работника требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных. Сущест­венные требования к личностным качествам работника предъявляют род дея-

тельности и необходимость взаимодействия с окружающими. Если человек не соответствует этим требованиям, то возможны конфликты между ним и руководителями, подчиненными, сослуживцами. Они будут вызваны тем, что ошибки, допускаемые этим работником, затрагивают интересы всех, кто с ним взаимодействует.

Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошиб­ками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполните­лями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.

Социально-психологические причины конфликтов

К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Четкие границы между четырьмя груп­пами причин конфликтов пока не определены. Не существует строгого раз­граничения между социально-психологическими и организационно-управленческими конфликтами, с одной стороны, а также между социально-психологическими и личностными конфликтами - с другой стороны. Тем не менее, изучение конфликтов позволило выявить несколько типичных при­чин, носящих социально-психологический характер:

• возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

• несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;

непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действитель­ным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон;

выбор разными людьми различных способов оценки результатов дея­тельности и личности друг друга;

при оценивании других человек за основу оценки чаще берет то, что им не удалось сделать по сравнению идеалом, нормой, целью деятельности, а сам человек обычно оценивает свои результаты по сделанному, т.е. сравни­вая их с началом деятельности.

Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов связаны прежде всего с индивидуаль­но-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спе­цификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодей­ствия с другими людьми и окружающей средой.

В процессе социального взаимодействия у человека существует опреде­ленный диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого человека, являющегося партнером по взаимодействию.

Варианты ожидаемого поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Характер поведения зависит от индиви­дуально-психологических особенностей человека, его психического состоя­ния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера ук­ладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие про­должается бесконфликтно. Нежелательное поведение может привести к соз­данию предконфликтной ситуации, а недопустимое - к конфликту.

Конфликтная ситуации - трудная для человека ситуация социального взаимодействия. К конфликту приводит сама неподготовленность человека к эффективным действиям в подобных ситуациях. Человек, не обладающий психологической устойчивостью к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия, чаще воспринимает си­туацию как конфликтную (рис. 2.3).

Общие причины конфликтов
Социально-политические
Экономические
Социально-демограф! шескпе
Социально-психологические
Индивидуально-психологические

Частные причины конфликтов

Неудовлетворенность \ словиями служебной деятельности

Нарушение служебной этики

Нарушение законодательства

Ограниченность ресурсов

Различия в целях, ценностях, средствах достижения целей

Неудовлетворительные коммуникации

Рис. 2.3. Причины конфликтов