Раздел 2. Теоретические основы конфликтологии Тема 2.1. Конфликт как тип трудных ситуаций Трудные ситуации в жизнедеятельности человека

Ситуация может быть рассмотрена как сложная субъективно-объективная реальность, где объективные составляющие представлены в ви­де субъективного восприятия и личностной значимости для участников си­туации.

Существует много классификаций ситуаций в отечественной и зарубеж­ной науке (Е. Бабосов: простые, кризисные, экстремальные и катастрофиче­ские;

А. Кочарян: простые, трудные и экстремальные; В. Латынов: нейтральные и конфликтные; А. Ламм: повседневные и проблемные; К. Левин: конфликты, ситуации физической опасности и ситуации неизвестности; Г. Морозова: простые и проблемные; А. Матюшкин: информационные, вероятностные, си­туации когнитивной сложности и поведенческие и т.д.). Если обобщить все эти подходы, то выделяются два основных вида ситуаций: простая (повсе­дневная), в которой для личности (группы) все обычно, она действует в нор­мальном режиме, и трудная (напряженная, сложная, экстремальная), в кото­рой требования к личности и группе выходят за пределы "нормы".

Что же такое "трудная ситуация" и чем она отличается от простой По мнению Б. Шведииа, трудная ситуация - это "взаимодействие личности со сложной обстановкой в процессе деятельности". Трудная ситуация характе­ризуется наличием сложной обстановки, активностью мотивов личности, на­рушением соответствия между требованиями деятельности и профессио­нальными возможностями человека. Ряд авторов указывают , что напряжен­ные ситуации характеризует возникновение достаточно сложной для субъек­та или группы людей задачи и "трудного" психического состояния. (М. Дья­ченко. А. Кандыбович, В. Пономаренко). Эти определения больше касаются трудных ситуаций деятельности, а не трудных ситуаций вообще. Однако трудные ситуации деятельности - лишь один из видов трудных ситуаций. Анализ научных источников и научные исследования позволяют определить трудную ситуацию жизнедеятельности как характеризующуюся разбаланси-рованностью системы "задача - личные возможности и (или) мотивы - усло­вия "среды", вызывающую психическую напряженность у человека. Степень рассогласования определяет уровень трудной ситуации.

Общие признаки трудной ситуации:

наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на пути реализации каких-либо целей, мотивов;

состояние психической напряженности как реакции личности на труд­ность, преодоление которой значимо для субъекта;

заметное изменение привычных параметров деятельности, поведения, общения, выход за рамки "обыкновенности".

Основными видами трудных ситуаций являются трудные ситуации дея­тельности, социального взаимодействия и внутриличностного плана.

Как отмечено выше, одним из основных признаков трудной ситуации служат препятствия, которые рассматриваются как угроза реализации моти­вов, поставленных целей.

В зависимости от того, как воспринимается угроза, трудные ситуации могут иметь три уровня:

трудность как потенциальная угроза (проблемные ситуации деятель­ности, проблемные ситуации социального взаимодействия, внутриличност-ные ситуации);

трудность как непосредственная, уже готовая реализоваться угроза (критические, аварийные ситуации деятельности, предконфликтные ситуа­ции взаимодействия и внутриличностные конфликты);

трудность как уже реализующаяся угроза (экстремальные, в том числе и боевые, ситуации, конфликтные ситуации, внутриличностные кризисы).

В трудной ситуации человеку противостоит среда. В трудной ситуации взаимодействия личности противостоит другой человек или группа. В труд­ной ситуации внутриличностного конфликта человек противодействует са­мому себе.

Поведение человека в трудных ситуациях

Жизнь человека представляет собой череду всевозможных ситуаций, многие из которых в силу их повторяемости и похожести становятся при­вычными. В них человек действует во многом на уровне автоматизма. В та­ких ситуациях расход психических и физических сил сведен к минимуму.

Иное дело - трудные ситуации. В силу своей трудности они требуют мобилизации психических и физических ресурсов.

Человек, находящийся в трудной ситуации, получает информацию о разных ее элементах: о внешних условиях; о своих внутренних состояниях; о результатах своих собственных действий. Обработка этой информации осу­ществляется посредством познавательных и эмоциональных процессов. Ре­зультаты такой обработки влияют на поведение личности в трудной ситуа­ции. По мнению В. Мерлина, когда человек стремится удовлетворить какой-либо мотив, он нередко сталкивается с противодействием. В результате раз­личных внешних и внутренних противодействий возникает трудная ситуация. Если в стремление личности включено собственное "Я", то такая угроза вос­принимается как личная.

Сигналы угрозы приводят к возрастанию активности, которая в резуль­тате расшифровки значения этой информации для субъекта приобретает форму отрицательных эмоций различной модальности и силы. Роль эмоций в психологическом механизме поведения в трудных ситуациях может быть троякой. Эмоции выступают как: индикатор трудности; оценка значимости ситуации для личности; фактор, приводящий к изменению поведения в опре­деленной ситуации. Эмоциональные переживания представляют собой важ­нейший компонент адаптивного поведения человека в трудной ситуации. Та­ким образом, личность реагирует на ситуацию в зависимости от того, как она ее воспринимает и оценивает ее значение.

Следует более подробно остановиться на такой специфической реакции личности на трудную ситуацию, как психическая напряженность. Это психи­ческое состояние личности в трудной ситуации, с помощью которого осуще­ствляется переход от одного уровня регуляции к другому, более адекватному сложившейся обстановке. Психическая напряженность характеризуется ак­тивной перестройкой и интеграцией психических процессов в направлении доминирования мотивационных и эмоциональных компонентов.

В структуре психической напряженности выделяют побудительно-регуляционный (мотивационный, эмоциональный и волевой) и исполнитель­но-регуляционный (познавательный и моторный) компоненты. В зависимо­сти от влияния напряженности на психические функции выделяют следую­щие ее формы (М.Дьяченко):

перцептивную (возникающую при затруднениях в восприятии);

интеллектуальную (когда человек затрудняется решить задачу);

• эмоциональную (когда возникают эмоции, дезорганизующие поведе­ние и деятельность);

волевую (когда человек не может управлять собой);

мотивационную (связанную с борьбой мотивов).

Для психической напряженности свойственны повышенный уровень ак­тивации и значительные траты нервно-психической энергии.

Изучение поведения детей в трудных ситуациях показывает, что ре­шающим фактором является ситуативная тревожность. При этом у психоло­гически неустойчивых детей отсутствуют эффективные способы преодоле­ния трудностей и остро переживается личностная угроза. Иногда у них на­блюдается явление самоиндукции отрицательного эмоционального напряже­ния: дезорганизационное поведение усиливает стрессовое состояние, которое еще более дезорганизует поведение, что приводит к возникновению "волны дезорганизации".

Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости

До последнего времени изучение психологической устойчивости чело­века в трудных ситуациях интересовало преимущественно представителей инженерной и военной психологии. Только в последнее время появились ра­боты, посвященные проблемам психологической устойчивости личности в ситуациях социального взаимодействия (С. Ерина, А. Анцупов).

Психологическая устойчивость - это характеристика личности, заклю­чающаяся в сохранении оптимального функционирования психики в услови­ях фрустрирующего и стрессогенного воздействия трудных ситуаций. Она не является врожденным свойством личности, а формируется одновременно с ее развитием и зависит от:

типа нервной системы человека;

опыта человека, профессиональной подготовки;

навыков и умений поведения и деятельности;

уровня развития основных познавательных структур личности.

Среди компонентов психологической устойчивости выделяют: эмоцио­нальный, волевой, интеллектуальный (познавательный, мотивационный и психомоторный). Одни исследователи считают ведущим компонентом по­знавательный. Эмоциональный и волевой компоненты представляют как эмоционально-волевую устойчивость и считают ее ведущей М. Дьяченко, В. Власов, П. Корчемный и др. В некоторых исследованиях ведущим компонен­том психологической устойчивости рассматривается мотивационный компо­нент. Несмотря на различие точек зрения относительно иерархии компонен­тов, большинство авторов едины во мнении, что психологическая устойчи­вость - это не просто сумма, а интегративное образование.

"Удельный вес" составляющих структурных компонентов психологиче­ской устойчивости у конкретного человека не может быть одинаков. Невоз­можно быть устойчивым ко всему, т.е. психологическая устойчивость ~ это не устойчивость вообще. Показателем устойчивости является не стабиль­ность как таковая, а вариативность. Вариативность рассматривается как гиб­кость, быстрота приспособления к постоянно меняющимся условиям жизне­деятельности, высокая мобильность психики при переходе от задачи к зада­че.

Конфликтоустойчивость личности является специфическим проявлени­ем психологической устойчивости. Она рассматривается как способность че­ловека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях соци­ального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в от­ношениях с другими людьми.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически правильные действия и поведение в проблемной и предконфликтной ситуа­циях, а также оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, не­допущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на кон­структивном разрешении конфликта.