7. Регулирование и разрешение конфликтов в организации

Регулирование ‒ это процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых заданий. В условиях, когда производственный процесс не выходит за рамки принятых допущений, основания для его регулирования отсутствуют. Направленные на нормализацию производственного процесса экстренные и эффективные меры включают в себя регулирование состояний:

► производственной системы;

► технологической дисциплины;

► трудовой дисциплины;

► финансовой и плановой дисциплины;

► системы стимулирования и мотивации труда;

► системы снабжения и сбыта;

► маркетинговой системы.

К причинам, обусловливающим необходимость регулирования деятельности организации, относятся:

► отклонения от плановых показателей состояния внутренней среды организации (ухудшение производственной или технологической дисциплины, старение оборудования, сбои, поломки, аварии и т.д.);

► отклонения от плановых показателей, вызванные изменениями внешних факторов среды, (отношения с поставщиками, клиентами, рынками сбыта, государственными структурами, резкие изменения курсов валют, экономические кризисы и т.д.);

► отклонения, связанные с организационными конфликтами.

Конфликт ‒ это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Из графика (рис. 8) видно, что бесконфликтность (безразличие всех ко всему) и очень высокая конфликтность обусловливают снижение эффективности деятельности организации. Таким образом, существует оптимальный уровень конфликтности (зона от точки А до точки В), обеспечивающий нормальное функционирование организации.

Эффективность работы

организации, руб.

В

О рt

А

Уровень

конфликтности

Очень низкий Очень высокий

Рис. 8. Оптимальный уровень конфликтности

Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то такие конфликты называют функциональными. Они оказывают положительное воздействие на эффективность организации и полезны для нее (диапазон АВ). Функциональные конфликты могут возникать на совещаниях, советах, в деловой полемике и т.д. Участвующие в них стороны обычно контролируют себя и ситуацию.

8. Постановка целей и задач

Цели теории управления:

► изучение наиболее важных, типичных форм управленческих отношений, в которых проявляется взаимодействие управляющих и управляемых;

► определение основных тенденций развития управленческих процессов;

► построение наиболее вероятных направлений и сценариев развития управленческой деятельности в будущем;

► формулирование научно-обоснованных рекомендаций по совершенствованию системы управления.

Методология теории управления выполняет несколько функций:

► познавательную (связанную с изучением сущности управленческих отношений);

► описательную (собирает, систематизирует, каталогизирует сведения о научной и практической стороне управления);

► объяснительную (объясняет, почему и в каких условиях в управлении были использованы те или иные познавательные средства);

► прогностическую (опираясь на анализ прошлого и настоящего в управлении, определяет перспективные пути изменения в управленческой деятельности в обозримом будущем);

► контрольную (осуществляет контроль за организацией управленческого процесса, в том числе с точки зрения того, насколько в нем правильно используются познавательные средства и насколько полно и целостно изучен тот или иной объект управления);

► оценочную (оценка того, в какой мере соответствует или не соответствует существующая система управления основным тенденциям развития общества, социальным ожиданиям, потребностям и интересам людей);

► образовательно-воспитательную (распространяет знания об управлении, его основных функциях, целях, механизмах);

► прикладную (разрабатывает научно-обоснованные рекомендации по совершенствованию системы управления обществом и его элементов).

В этих функциях выражается практическая направленность методологии теории управления.