1.3. Внесок провідних фахівців у розвиток управління на основі якості

!

Три найвагоміших тези Ф.У. Тейлора з позицій розвитку управління на основі якості [34]:

1. Використовувати в управлінні та прийнятті рішень усі найкращі практики (зараз такий підхід отримав назву «бенчмаркінг»).

2. Ретельно аналізувати виробничі операції (це підґрунтя сучасного «реінжинірингу процесів»).

3. Позбавлятися усього, що заважає роботі (саме так визначають сьогодні основи «постійного поліпшення», або «кайдзен»).

!

Відповідно до системи Тейлора (рис. 1.2):

• етап планування (Plan) полягає у встановленні інженерами вимог щодо якості деталі за допомогою мереж полів допусків, або за допомогою двох типів калібрів – прохідних і непрохідних;

• етап виконання (Do) вимог щодо якості входив у обов’язки працівника під керівництвом цехового майстра;

• для функції перевірки (Check) якості в системі Тейлора була введена посада інспектора (технічного контролера);

• дії (Action) були прерогативою адміністрації та не відрізнялись великою різноманітністю – або покарати, або нагородити робітника.

!

З позицій управління на основі якості система Тейлора являє собою управління якістю окремих деталей або одиниць продукції (послуг) на основі інспекційного контролю та реалізації «ланцюга PDCA» як розподілу управлінських функцій між виконавцями різних рівнів ієрархії [38].

!

Поряд з багатьма позитивними наслідками застосування «ланцюга PDCA» призвело до виникнення гіпертрофованості функції контролю та пов’язаних з цим надмірних витрат, а також неможливості прийняття коригувальних дій усередині виробничого циклу.

!

У системі Шухарта-Демінга ланцюг PDCA змінив свою сутність, перетворившись на цикл. Його окремі фази стали розглядатися як елементи загальної командної роботи під час реалізації постійного вдосконалення (рис. 1.3).

!

Цикл PDCA можна стисло описати таким чином:

1. Плануй: встановлюй цілі та процеси, необхідні для досягнення результатів, що відповідають вимогам замовника та політиці організації.

2. Виконуй: впроваджуй процеси.

3. Перевіряй: контролюй та вимірюй процеси і продукцію, ураховуючи політику, цілі та вимоги до продукції, а також звітуй про результати.

4. Дій (коригуй): вживай заходи для постійного поліпшення (вдосконалення) показників функціонування процесу.

!

Чотири основні характеристики, на яких ґрунтується досягнення якості організації (за Е. Демінгом):

1. Розуміння системи.

2. Розуміння важливості статистичного контролю.

3. Розуміння варіативності світу.

4. Розуміння необхідності використання прикладної психології.

!

Розвиваючи ідеї Шухарта стосовно варіабельності в напрямку формування статистичного мислення, Демінг наголошував на тому, що якість продукції, послуг, життя людей будуть тим вищі, чим меншою буде варіабельність процесів, які відбуваються в суспільстві.

!

«Сім смертельних хвороб» (Seven Deadly Diseases) для організацій будь-якої сфери діяльності:

1. Непостійність (часта зміна) завдань.

2. Звичка мислити короткотерміновими категоріями.

3. Руйнівний вплив щорічних оглядів досягнень.

4. Плинність кадрів серед вищого керівництва.

5. Управління на основі поверхневої статистики.

6. Надзвичайно великі витрати на медичне обслуговування та професійні компенсації.

7. Великі витрати на гарантійне обслуговування.

Виникають як наслідок нехтування 14 постулатами (табл. 1.6).