1.5. Моделі організаційної досконалості та нагороди з якості
Таблиця 1.10
Моделі основних нагород з якості
Модель |
Країна (регіон), рік заснування |
Графічне зображення |
|||
Національна премія Едварда Демінга |
Японія, 1950 |
|
|||
Національна премія Малькольма Болдріджа |
США, 1987 |
|
|||
Модель Європейсь-кого фонду управління якістю (EFQM) |
Європа, 1991 |
|
|||
|
! |
Українською асоціацією якості (УАЯ) за підтримки Європейського фонду управління якістю (ЄФУЯ) розроблена Комплексна система оцінювання та визнання рівнів досконалості підприємств і організацій України. Система зображена у вигляді Піраміди організаційної досконалості, яка сприяє кращому усвідомленню шляхів, що ведуть до вершин досконалості, і послідовному наближенню до них (рис. 1.7). Основою для оцінки підприємства в Системі є Модель досконалості ЄФУЯ та філософія TQM. |
|
||
Рис. 1.7. Піраміда організаційної досконалості
|
Інформацію щодо моделей організаційної досконалості (business excellence) можна отримати на електронних сторінках:
|
1.6. Інструменти управління якістю
|
Сім класичних (старих) інструментів контролю якості – набір інструментів, що дозволяють полегшити завдання контролю процесів та надати різного роду факти для аналізу, коригування та поліпшення якості процесів (табл. 1.11) [23; 40]. |
Таблиця 1.11
«Сім класичних інструментів контролю якості»
Інструмент |
Графічне зображення |
Коментар |
|
1. Контрольний листок |
|
Інструмент для збирання даних та їх автоматичного упорядкування для забезпечення подальшого використання зібраної інформації. |
|
2. Гістограма |
|
Інструмент, що дозволяє візуально оцінити розподілення статистичних даних, згрупованих за частотою попадання даних у визначений інтервал. |
|
3. Діаграма Парето |
|
Інструмент, що дозволяє об’єктивно представити та виявити основні фактори, що впливають на досліджувану проблему, та розподілити зусилля для її ефективного вирішення. |
|
4. Метод стратифікації (розшарування даних) |
|
Інструмент, що дозволяє провести розподілення даних на підгрупи за визначеною ознакою. |
|
5. Діаграма розкиду |
|
Інструмент, що дозволяє визначити вид та близькість зв’язку між парами відповідних змінних (кореляцію). |
|
6. Діаграма Ісікави (причинно-наслідкова діаграма) |
|
Інструмент, що дозволяє визначити найбільш істотні фактори (причини), що впливають на кінцевий результат (наслідки, виникнення проблем). Також має назву – «риб’яча кістка». |
|
7. Контрольна карта |
|
Інструмент, що дозволяє відслідковувати хід процесу та впливати на нього (за допомогою зворотного зв’язку), попереджуючи відхилення від вимог до процесу. Надає можливість оцінити варіації процесу та перевірити, чи знаходиться він під контролем. |
|
! |
Необхідно розглядати сім класичних інструментів контролю якості як інструменти пізнання, а не контролю. В організаціях, що прагнуть до досконалості, усі працівники мають оволодіти простими статистичними інструментами. «Сім класичних інструментів контролю якості» доповнюють «сім нових інструментів управління якістю» (табл. 1.12) [23; 40]. |
||
Таблиця 1.12
«Сім нових інструментів управління якістю»
Інструмент |
Графічне зображення |
Коментар |
1. Діаграма спорідненості |
|
Використовується для оцінки складних ситуацій та ідентифікації проблем. |
2. Діаграма зв'язків |
|
Використовується встановлення логічних зв’язків під час вирішення комплексних проблем. |
3. Деревоподібна діаграма |
|
Дозволяє проводити пошук ефективного шляху досягнення цілей. |
4. Матрична діаграма |
|
Дозволяє проводити вибір рішень проблем за наявності різноманітних поглядів. |
5. Аналіз матричних даних |
|
Дозволяє спростити використання матричної діаграми.
|
6. Діаграма процесу реалізації програми (PDPC) |
|
Дозволяє розробити процес для досягнення бажаного результату. |
7. Стрілкова діаграма |
|
Дозволяє показати взаємозв’язки вузлових процесів для контролю терміну усієї роботи, що планується. |
