1. Изменение стереотипов поведения туристов.

2. Специализация и индивидуализация спроса выражается в том, что турфирмы не адресуют свой продукт всем туристам в целом, а ориентируются на удовлетворение конкретных целевых групп клиентов.

3. Экспансия выездного туризма заключается в том, что в структуре турпоездок наблюдается тенденция к увеличению числа поездок за рубеж при одновременном уменьшении их внутри стран. Расширяется спрос на дальние поездки в экзотические страны Юго-Восточной Азии, Японию, Китай.

4. Экологизация туризма. Происходит осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывной связи с человечеством.

5. Изменение частоты и длительности турпоездок. Частота поездк имеет долгосрочную тенденцию роста, длительность – тенденцию сокращения.

6. Интенсификации туристского отдыха – современный потребитель стремится получить максимум новых впечатлений от поездки, насыщая ее экскурсиями, прогулками, поездками, встречами и пр.:

7. Расширение круга потенциальных потребителей туруслуг. В качестве перспективных целевых групп рассматриваются одинокие люди и бездетные пары, пожилые люди, работающие женщины, рост материального благосостояния которых приводит к тому, что они становятся материально независимыми и могут позволить себе часть доходов направить на путешествия.

8. Изменение возрастной структуры путешествующих выражается в увеличении удельного веса лиц пожилого возраста в общей совокупности туристов.

9. Повышение требований туристов к уровню сервиса.

10. Повышение требований к безопасности. Согласно исследованиям, 17,5% пассажиров откажутся от полетов на отдых, а 10% не будут летать даже по делам.

11. Глобализация в туризме.

12. Новые технологии в туризме. Согласно отчетам компании Deloitte (октябрь 2007 – прогноз на 2008 г.), за 9 месяцев 2007 года и 3 месяца 2006 года 83% респондентов использовали Интернет для поиска или покупки тура, потому что находят это более удобным и выгодным.

Тема 2: маркетингові дослідження — основа визначення ринкових можливостей туристського підприємства.

Лекція 1. Суть, зміст і завдання маркетингових досліджень. Форми організації маркетингових досліджень:

1) Суть, зміст і завдання маркетингових досліджень [1-3,5].

2) Методичні основи маркетингових досліджень [4].

3) Правила і процедури маркетингових досліджень [6].

4) Форми організації маркетингових досліджень [2,3].

5) Напрями маркетингових досліджень [1].

Маркетинговая информационная система турпредприятия. Классификация маркетинговой информации.

Под маркетинговой информацией понимается совокупность сообщений, знаний, сведений о состоянии какого-либо объекта, об окружающей его среде и протекающих в ней процессах. Маркетинговая информационная система турпредприятия включает в себя специалистов, оборудование и методы сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

Структура системы маркетинговой информации в туризме. Источники внутренней и внешней информации. Совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, называют системой маркетинговой информации. Она обычно состоит из следующих подсистем: внутренней информации, внешней информации, поддержки маркетинговых решений (сбора первичной информации и анализа информации), маркетинговых исследований. На практике эти подсистемы часто рассматриваются как самостоятельные маркетинговые информационные системы. Остановимся подробнее на этих подсистемах.

Система сбора первичной маркетинговой информации турпредприятия: сущность и характеристика основных методов.

Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований с целью получения дополнительных данных, связанных с решением конкретных маркетинговых задач.

Основными методами сбора первичных маркетинговых данных являются: опрос, наблюдение и эксперимент. Выбор конкретного метода зависит от цели и объекта исследования.

Анкета: определение, структура и рекомендации по составлению.

Анкета ¾ самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. Анкета или опросный лист – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования. В широком смысле анкета ― это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета ― инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множест­вом разных способов.

Маркетинговые исследования рынка услуг: содержание, этапы и формы проведения.

Маркетинговые исследования ― систематический сбор, обработка и анализ данных, позволяющие уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия маркетинговых решений. Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерами туризма. Исследования позволяют выявить: проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса; - причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения; - будущие тенденции на туристском рынке. Проведение маркетинговых исследований необходимо на всех этапах деятельности фирмы – от разработки турпродукта и его продвижения до продажи и послепродажного обслуживания.

Туристская фирма проводит комплексное исследование рынка туризма с целью оценки сложившейся общей ситуации, возникающих из нее проблем и угроз и появляющихся возможностей.

Турфирмы могут проводить 2 вида исследований:

а) текущее исследование, проводимое постоянно с целью выявления всех перемен и тенденций на туррынке, и б) исследование определенной ситуации с целью проверки предположения или анализа перемен на туррынке.