Типы общения выделяются на основе различных критериев.

I. Критерий соотношения позиций общающихся. На основе этого критерия выделяются: императивное, манипулятивное и диалогическое общение.

Императивное (авторитарное, директивное) общение. Это субъкт-объектное общение (SO). Оно неравноправно: субъект активен, инициативен, может воздействовать, влиять на партнера по общению; объект пассивен и сам подвергается воздействию, но влиять не может – данный партнер выступает в качестве объекта воздействия. Императивное общение монологично, т.е. человек по сути дела общается сам с собой, ориентируется только на свои цели, игнорируя и не видя истинного собеседника.

Целью императивного общения является достижение контроля над поведением, мыслями, установками партнера и принуждение его к определенным действиям. Цель – достижение своих интересов и намерений без учета интересов и намерений партнера. Цель императивного общения не скрывается. Средствами влияния являются приказы, предписания, требования. Императивное общение эффективно в военных уставных отношениях, отношениях «начальник-подчиненный», в экстремальных ситуациях, в работе при чрезвычайных обстоятельствах. Неуместно в интимно-личностных и супружеских отношениях, ограничено в детско-родительских и педагогических отношениях.

Манипулятивное общение. Так же, как и императивное общение, является субъект-объектным, монологическим, преследует те же цели. Цель при манипулятивном общении скрывается. Средствами влияния являются обман, сокрытие как самих преследуемых целей, так и факта наличия иных, кроме декларируемых, интересов. Скрывается информация, расходящаяся с желаниями манипулятора. Так же, как и при императивном общении, партнер воспринимается не как уникальная, целостная личность, а как носитель определенных, нужных субъекту свойств и качеств. Ему не предоставляется возможность самостоятельного и свободного выбора.

Манипуляция- это вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенных действий. Основные характеристики манипуляции6 тайный характер воздействия, опора на автоматизмы (привычные схемы действия и принятия решения), эксплуатация личностных (мотиваационных0 структур человека, деструктивность воздействия (расщепление личности на изолированные части ради облегчения управления ею).

Сферой разрешенной манипуляции являются деловые отношения и, в частности, бизнес. Широко распространены манипуляции в области пропаганды (телереклама, предвыборная кампания). Например, концепция Д. Карнеги является символом манипулятивного общения. Манипулятивное общение недопустимо в отношениях, построенных на любви, дружбе, привязанности. Исход (результат) манипулятивного общения желателен для манипулятора и нежелателен для его партнера, т.е. выигрыш всегда является односторонним. Этим манипуляция отличается от внешне сходных с ней приемов косвенного воздействия, используемых в психотерапии и воспитании.

Диалогическое общение. Это субъект-субъектное общение (SS), т.е. равноправное, когда оба участника общения являются активными, оба могут влиять и воздействовать друг на друга. В отличие от предыдущих типов общения, в диалогическом общении человек ориентируется также и на цели и интересы своего партнера, а не только на свои. Цель диалогического общения – взаимопознание и самопознание партнеров. Средствами влияния являются сообщения, предложения. Партнер воспринимается как равный, имеющий право на собственные мнения и решения. Характерно безоценочное восприятие личности партнера по общению, априорное доверие к его намерениям. Содержанием диалогического общения являются проблемы и нерешенные вопросы, а не прописные истины и догмы. Для диалогического общения характерно ведение разговора от своего имени, презентация своих истинных чувств и желаний без ссылок на мнения авторитетов (персонификация). Характерен принцип «здесь и теперь» - настрой на актуальное психическое состояние собеседника и собственное актуальное психическое состояние.

По мнению Э. Шострома, манипулятора (человека, постоянно использующего манипуляции в общении) характеризуют лживость, примитивность чувств, апатия, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, цинизм, недоверие к себе и другим. Профессии психолога и педагога относятся к наиболее подверженным манипулятивной деформации. В процессе обучения всегда присутствует элемент манипуляции – необходимо мотивировать учащихся, привлекать их внимание и т.д.

II. Критерий представленности личности в общении. На основании этого критерия выделяется личностное и ролевое общение.

Личностное общение. Участники общения предстают друг перед другом как личности, т.е. они открывают друг другу свои намерения, мотивы, мнения, пристрастия, индивидуальные особенности, привязанности. Пример личностного общения – разговор по душам.

Ролевое общение. Участники общения предстают друг перед другом как носители ролей, представители определенных социальных категорий. Например, покупатель- продавец, пассажир- кондуктор. Их отношения регламентированы установившимися правилами поведения. Они не открываются друг перед другом как личности, т.е. характерна личная анонимность. Личная анонимность обеспечивается титулованием при обращении: граждане пассажиры, товарищ сержант, больной. Фамилии, имена и отчества используются в качестве ярлыков.

III. Критерий наличия предмета общения. В соответствии с этим критерием различают деловое и светское общение.

Деловое общение включено в совместную продуктивную деятельность и служит средством повышения качества этой деятельности. Это процесс выдвижения и разрешения проблем путем сопоставления предметных позиций. Цель делового общения – успешное выполнение совместной деятельности.

В основе делового партнерского общения лежит несколько правил ведения разговор, соблюдение которых делает его эффективным (кодекс Грайса): а) правило необходимости и достаточности информации «Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; б) правило качества информации «Старайся, чтобы твои высказывания соответствовали истине»; в) правило соответствия «Не отклоняйся от темы»; г) правило стиля «Выражайся ясно».

Светское общение беспредметно, т.е. партнеры говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Точки зрения участников светской беседы не имеют никакого значения, поскольку она ведется только, чтобы показать другим и самим убедиться, что партнеры знают правила приличия. Другая цель – структурирование времени. Большинство разговоров, ведущихся людьми, регулируется не только правилами кодекса кооперативности, но и правилами кодекса вежливости, которые лежат в основе светского общения: а) правилом великодушия «Будь великодушным, не затрудняй собеседников»; б) правилом согласия «Соглашайся, избегай возражений»; в) правилом симпатии «Высказывай доброжелательность»; г) правилом такта «Будь тактичным, соблюдай интересы других»; д) правилом одобрения «Не порицай других»; е) правилом скромности «Будь скромным, не принимай похвалу».

IV. Критерий степени открытости точек зрения партнеров. На основании этого критерия выделяют открытое, закрытое, полузакрытое, полуоткрытое общение.

Открытое общение предполагает открытые позиции собеседников на какой-то обсуждаемый предмет (точку зрения на тот или иной вопрос). Партнеры имеют возможность выразить свою точку зрения на предмет и готовы учесть позицию другого. Не тождественно душевному стриптизу, т.к. открывает только предметную позицию.

Закрытое общение. Партнеры скрывают свою точку зрения и не интересуются точкой зрения другого человека. Предельный случай закрытого общения – светская беседа.

Полузакрытое общение («одностороннее выспрашивание»). Один из партнеров пытается выяснить позицию другого, в то же время не раскрывая своей. Законченная форма – допрос, экзамен, интервью.

Полуоткрытое общение. Один из собеседников рассказывает партнеру о себе (открывает свою позицию), не интересуясь его точкой зрения, его возможностями и желанием слушать («входить в чужие обстоятельства»). Пример: приставание пьяного мужичка к попутчикам с рассказом о своей жизни, высказыванием политических воззрений, и т.п.

Творческие задания:

1. Манипулятивное общение и способы его преодоления.

2. Диалогическое общение и его формирование.

3. Императивное общение.

4. Деловое общении и его формирование.