3. Невербальная коммуникация

Невербальные средства общения являются не менее значимыми, чем речевые. Соотношение вербальных и невербальных средств общения может быть различным в зависимости от содержания и цели общения, особенностей культуры, характера общения (деловое или неформальное). По этому вопросу приводятся различные данные. К. Бёрдвистл считает, что словесное общение несет в себе 35 % информации, а невербальное общение – 65 %. А. Меграбян считает, что только 7 % содержания сообщения передается смыслом слов, 38 % информации передается интонацией и 55 % информации – выражением лица. Отечественные исследователи считают, что не менее 15 % информации передается невербально. Невербальная коммуникация выполняет следующие функции: а) экономия речевого высказывания, б) создание образа партнера по общению, в) замещение речевого высказывания, г) разрядка, облегчение, регуляция возбуждения, д) уточнение вербального сообщения, усиление эмоциональной насыщенности сказанного, е) демонстрация актуальных психических состояний личности.

Нередко вербальные и невербальные аспекты сообщения противоречат друг другу. Дети очень быстро постигают это явление. По мнению Д. Бейтсона, шизофреники не способны различать вербальные и невербальные стороны общения, из-за чего они не могут общаться на невербальном уровне и понимать невербальный язык. Возможно, этим объясняется их неадекватное поведение.

Компоненты невербальной коммуникации:

1. Кинесика, оптико-кинетическая система знаков. Включает жесты, мимику, пантомимику. Стереотип о выразительности глаз неверен. Выражение лица больше всего подчеркивают уголки губ, нахмуривание или поднимание бровей, сморщивание лба. Поэтому, чтобы определить состояние человека, нужно смотреть на его губы и брови. Эмоциональное состояние человека лучше всего отражается на левой стороне его лица, поэтому лучше садиться слева от собеседника – легче наблюдать за его реакцией и скрывать свои чувства.

Телесные проявления не всегда могут быть прочтены однозначно. Факторы, затрудняющие однозначную интерпретацию движений человека:

1) Мимические и телесные движения могут быть реакцией на внешние физические раздражители, а не отражать внутренние психические состояния (прищуривание в ответ на солнечный свет).

2) Нельзя судить об эмоциональном состоянии другого человека только по одной детали его поведения, нужно анализировать поведение в целом.

3) Выразительные движения могут быть проявлением привычки, а не показателем актуального внутреннего состояния.

4) Человек может подсознательно демонстрировать реакцию, выражающую состояние, обратное переживаемому в данный момент (защитная реакция). Например, беспомощность может маскироваться агрессивными жестами.

5) Телесные проявления могут быть следствием физических недостатков, а не показателем внутренних психических состояний (прищуривание может свидетельствовать о близорукости, а не о презрении).

2. Паралингвистика. Это система вокализации: качество, высота, громкость голоса, его диапазон, тональность, ударения, тембр. Например, взвинченный голос воспринимается как признак агрессивности, спокойный, солидный голос вызывает интерес. Если собеседник говорит гладко, громко и быстро, это свидетельствует о его уверенности в себе. Интенсивность или громкость голоса человека свидетельствует о его власти и влиянии. Основной компонент паралингвистики – интонация. Это ритмико-мелодическая структура речи. Основные ее элементы – мелодии речи, ее ритм, интенсивность, темп, тембр, фразовые и логические ударения, паузы. Пауза группирует слова по логическим требованиям. Ударение – тонально-силовой акцент, который делается на одном слове в речевом такте. Мелодия в звучащей речи – изменение высоты голоса, его тональное повышение или понижение. Огромное влияние на слушателя могут оказывать тщательно рассчитанные паузы, ровный и спокойный голос, постепенное повышение или понижение голоса.

3. Экстралингвистика. Это различные включения в речь: паузы, покашливание, смех, плач, шепот, вздохи, темп речи. Скорость речи является особенно действенным невербальным средством изменения мнения слушателя. Быстрая речь создает впечатление, что говорящий заслуживает доверия и является знающим человеком. Кроме того, быстрая речь затрудняет систематическую обработку получаемой слушателем информации.

4. Проксемика – пространственная и временная организация общения: расстояние до собеседника, угол поворота, личное пространство, время общения. Например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта. Что касается времени общения, наибольшее количество информации об общающихся индивидах передается в первые 20 минут. И даже больше того – основа отношения к собеседнику закладывается в первые 15 секунд общения с ним. Время общения свидетельствует о социальных статусах общающихся, о сложившейся системе отношений. Например, подчиненный, который дольше обычного пробыл на приеме у руководителя, вызывает интерес у окружающих, они пытаются установить на основе этого факта форму и содержание общения.

Личное пространство – невидимое пространство, окружающее человека и охраняемое им, вторжение в которое вызывает состояние дискомфорта. Человек защищает свое личное пространство, отходя в сторону, отводя глаза, отворачивая голову. Человек склонен столбить пространство, которое считает своим. Границы личного пространства могут меняться под влиянием следующих факторов:

1) Границы личного пространства различны в разных культурах. Жители Северной Европы нуждаются в большем обособлении, чем представители африканских, арабских или южноамериканских сообществ.

2) Личное пространство способно уменьшаться под влиянием ситуационной обезличенности (взаимодействия людей в рамках некоторых ролевых отношений): врач и больной, поездка в общественном транспорте, парные танцы. Если вторжение в границы личного пространства является постоянным (характерно для городов с высокой плотностью населения), у людей рождается чувство одиночества, собственной безликости, уход в себя, апатия, склонность к агрессивным действиям. В Японии, Китае, Индии, несмотря на значительную перенаселенность, подобные проблемы переживаются реже, т.к. существуют культурные традиции, регулирующие социальное поведение.

3) Тесное знакомство и симпатия сокращают дистанцию общения.

4) Люди проявляют склонность подходить ближе к равным по статусу партнерам, нежели к лицам с более высоким или низким статусом.

5) Дети и старики общаются на более близком расстоянии, чем подростки и люди среднего возраста.

6) Женщины стремятся располагаться ближе к собеседнику, чем мужчины.

7) Уверенный, уравновешенный человек располагается ближе к собеседнику, чем беспокойный, нервный.

Для западных сообществ, по мнению Э. Холла, характерны следующие виды межличностной дистанции:

1) Интимная дистанция – от 0 до 40 см от тела партнера. На этом расстоянии общаются самые близкие люди – влюбленные, супруги, родители и дети. Предполагает возможность физического контакта.

2) Личная дистанция – от 40 см до 120 см. позволяет людям находиться друг от друга на расстоянии вытянутой руки. На этом настоянии общаются люди, хорошо знакомые и доверяющие друг другу. Предполагает возможность прикосновений.

3) Социальная дистанция – от 120 до 350 см. физическое соприкосновение в этом случае невозможно. Его заменяет голосовой контакт. На этом расстоянии общаются с посторонними, которых не очень хорошо знают. До 2 м – неформальное, товарищеское общение, от 2 м – деловые, официальные отношения.

4) Публичная дистанция – более 350 см (до 750). Устанавливается на публичных собраниях, в аудиториях, суде. Это общение с большой группой людей.

В проксемике как области социальной психологии описаны такие социально-психологические феномены, как хронотоп «больничной палаты» и хронотоп «вагонного попутчика». Это специфические наборы пространственных и временных характеристик общения (общение ограничено во времени и пространстве, нарушается личное пространство человека, человек лишен своей территории). Специфическая пространственно-временная организация общения вызывает откровенность человека по отношению к первому встречному. Объясняется это тем, что человеку гарантирована конфиденциальность, т.к. он никогда больше не встретится со своим попутчиком или соседом по палате и переданная информация сокровенного характера не будет использована ему во вред.

Один из компонентов проксемики – ориентация и угол общения. Ориентация – расположение партнеров по отношению друг к другу, которое может варьироваться от положения «лицом к лицу» до положения спиной друг к другу. Скажем, место, занимаемое партнерами за столом, определяется характером общения.

Е сли оно «соперничающее», то люди садятся напротив друг друга. В свою очередь, описанная позиция способствует соперничеству, оппозиции.

Е сли общение «кооперативное», партнеры предпочитают размещение за одной стороной стола. Соответствующая позиция создает возможность сотрудничества, соавторства.

Обычная беседа и, особенно случайная, дает позицию «наискосок» - через угол. Угловое расположение партнеров за столом создает возможность непринужденного общения. Отсутствует давление, есть контакт глаз, жестов. При этом существует такая закономерность – если собеседники несимпатичны друг другу, то угол между ними в процессе общения постепенно увеличивается.

Н езависимая позиция создает отсутствие заинтересованности, желания взаимодействовать. Если необходима откровенная беседа, следует избегать такого положения.

Лица, воспринимающие себя как высокостатусных членов группы, чаще занимают место во главе стола. Соответственно, лица, занимающие позиции во главе стола, как правило, активнее участвуют в дискуссии. Сидя за круглым, квадратным или прямоугольным столом, члены группы чаще обмениваются информацией с партнерами, находящимися напротив них, нежели с соседями. Поэтому пассивных участников лучше усаживать напротив активных для их активизации. В группе с сильным директивным руководителем, жестко контролирующим коммуникативные потоки, наоборот, большая часть информации адресуется соседям. При проведении групповой дискуссии с целью получения наибольшего эффекта взаимодействия участников следует размещать за небольшим круглым столом. Близость расположения усиливает коммуникацию и аттракцию.

Правда, близость расположения, в свою очередь, является результатом влияния других факторов. Так, люди располагаются ближе к тем, кто вызывает у них симпатию и желание общаться, и предпочитают держаться на расстоянии от тех, кто им не симпатичен и не вызывает желания общаться.

Пространство можно организовать также и в вертикальном измерении. Например, способом повышения статуса коммуникатора является возвышение стоящего учителя над сидящими детьми. Человек стоящий воспринимается сидящими как доминантное лицо. Установлению равностатусных, равноправных отношений способствует нахождение партнеров на одном уровне – оба сидят или оба стоят. Ребенок всегда ниже взрослого по статусу, поэтому учитель, желающий расположить ребенка к себе, помочь ему, наладить кооперативное взаимодействие, может сесть рядом с ним за парту, тем самым, выровняв вертикальный уровень общения (плюс позиция делового взаимодействия – рядом).

Стол, трибуна могут быть барьерами в общении, увеличивать расстояние.

Пространство можно программировать – устанавливать связь по типу условного рефлекса между точкой пространства и определенной эмоцией. Например, о чем-то приятном говорится у окна, о неприятном – у двери, о том, что нужно запомнить – в центре. В дальнейшем все, что будет говориться в этих точках пространства, будет вызывать у слушателей пережитые эмоции. Например, если учитель хочет вызвать у учеников негативное отношение к чему-то, он может говорить об этом в той точке пространства, где раньше рассказывал о чем-то неприятном для детей. Таким же образом можно запрограммировать и квартиру. Например, в спальне, где спят супруги – только супружеские отношения и доверительные разговоры; в кухне – обсуждение бытовых проблем, и совсем в другом месте – выяснение отношений.

5. Такесика. Это тактильные средства общения – прикосновения, рукопожатия, объятия, поцелуи, подзатыльники, пинки, похлопывания, поглаживания и т.п. Прикосновения могут иметь различное значение для представителей разных культур. Они – обязательный компонент общения в Африке, Латинской Америке, Среднем Востоке. Наблюдения показали, что пара, сидящая за столиком ресторана в Париже, за 1 час совершает в среднем 110 взаимных прикосновений, а в Лондоне – ни одного. В США прикосновения могут иметь особое значение: женщина, выпрашивающая у прохожих монетки по 25 центов, набрала их гораздо больше, когда дотрагивалась при этом до их руки, нежели тогда, когда выражала свою просьбу только словами.

Прикосновения, совершаемые даже с целью вызвать положительные эмоции, могут достичь обратного эффекта и вызвать гнев или раздражение. Связь между прикосновением к человеку и его эмоциональным состоянием называется кинестетическим якорем. Это условно-рефлекторная связь между прикосновением и негативными (позитивными) эмоциями, испытываемыми человеком в данный момент. Например: неудовлетворенность женщины супружеской жизнью в связи с прикосновениями мужа в состоянии опьянения и во время домашних скандалов. Таким же образом можно вызвать и хорошее настроение. Если во время разговора класть свою руку на руку собеседника (прикасаться к одному и тому же месту) в те моменты, когда он говорит о чем-то приятном для него, и в конце беседы снова воспользоваться этим прикосновением, то можно закрепить расположение партнера к себе. Не стоит прикасаться к собеседнику, если он в плохом настроении или обсуждается неприятный для него вопрос. Нельзя использовать высокомерно-фамильярные движения (похлопывание по плечу, щеке, потрепывание по голове), т.к. взрослые люди воспринимают их особенно болезненно. Вообще, следует использовать прикосновения осторожно, т.к. они связаны с вторжением в чужое пространство.

Значение прикосновений в жизни человека зависит от возраста:

1) Наибольшее значение они имеют в детстве (особенно в младенчестве). Прикосновения подтверждают ребенку любовь родителей и обеспечивают сенсорную стимуляцию. Подтверждением служит эксперимент Харлоу с обезьянками, случаи сенсорной и эмоциональной депривации, синдром госпитализма. Ребенку важно получить ласковое прикосновение после порицания, чтобы убедиться в том, что любовь родителей не потеряна.

2) Подростков раздражают прикосновения взрослых, когда они стремятся к независимости, ревностно охраняют границы личного пространства, хотят избавиться от «телячьих нежностей» как символа детства.

3) Для взрослых особенно желанны прикосновения близких. Особенно важны они для стариков, остро нуждающихся во внимании.

6. Визуальный контакт – контакт глаз. Имеют значение частота, продолжительность, напряженность, неожиданность, избегание взгляда, направленность. Взгляд может активизировать партнера, служить средством поддержки (демонстрация внимания), может свидетельствовать о скуке, страхе или чувстве вины (бегающий взгляд). Пристальный взгляд, устремленный прямо в глаза собеседника, часто воспринимается как признак агрессивности. Функции взгляда зависят от типа культуры. В африканских и восточных странах опускание глаз слушающим служит знаком уважения к говорящему. В европейской культуре общающиеся смотрят друг на друга от 30 до 60 % времени беседы. Причем чаще смотрит слушающий, нежели говорящий. Но обладающий властью, доминирующий человек больше времени смотрит на собеседника, когда говорит сам, чем когда слушает. Взгляд длится примерно 2-10 сек. Частота зрительных контактов зависит о нескольких факторов:

- От степени знакомства. Только что познакомившиеся смотрят друг на друга чаще, чем те, кто знаком дольше.

- От темы разговора. При обсуждении неприятной проблемы частота зрительных контактов снижается.

- От типа мышления. Люди с абстрактным мышлением стремятся к большему количеству визуальных контактов в отличие от людей с конкретно-понятийным и образным мышлением.

- От расстояния между собеседниками. Вблизи количество контактов сокращается.

- От отношения к собеседнику. Чаще смотрят на близких и тех, кому симпатизируют.

Чем чаще оратор смотрит на аудиторию, тем более квалифицированным, осведомленным и опытным, а также более честным, дружелюбным и добрым его считают.

7. Кожные реакции – побледнение, покраснение, «гусиная кожа», которые могут свидетельствовать об определенном эмоционально-психическом состоянии человека.

8. Запахи (ольфакторные средства) – приятные и неприятные, искусственные и естественные, запахи самого человека и запахи окружающей среды. Роль запахов в общении между людьми иллюстрируется следующими экспериментами и набюдениями. Присутствие в воздухе феромона (полового гормона, выделенного из мужского пота) приводило к тому, что испытуемые находили изображенных на фотографиях людей более привлекательными. Женщины в зале ожидания или в театре чаще садились на те места, которые были пропитаны этим запахом. На Филиппинах любовники, которым предстоит долгая разлука, традиционно обмениваются ношеной одеждой, чтобы как можно дольше чувствовать запах любимого человека. Роль естественных запахов снижается регулярным приемом ванны, душа, употреблением дезодорантов.

9. Вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, преобразование природного телосложения с помощью одежды, прически, косметики, очков, украшений, татуировки, усов, бороды и т.п. С помощью украшений (одежды, татуировки, прически, косметики и т.п.) напоказ выставляют социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, личностные особенности и т.п. Украшения могут свидетельствовать о претензиях человека на престиж. Одежда может быть ухоженной или неряшливой, элегантной, следовать определенному стилю. Все это может говорить об индивидуальных особенностях ее носителя. Членский значок указывает на принадлежность к организациям, ношение трофеев – на победы, обручальное кольцо – на семейное положение, одежда белого цвета в европейской культуре является символом чистоты и невинности, связывается с радостью и торжеством, а на востоке символизирует горе и является знаком траура.

Творческие задания:

1. Кинесика и такесика.

2. Паралингвистика, экстралингвистика, визуальный контакт.

3. Проксемика.

4. Ольфакторные и вспомогательные средства общения.