5. Интерактивная и перцептивная стороны общения Интеракция – взаимодействие людей, организация их совместной деятельности. Типы взаимодействия:

1. Сотрудничество (кооперация, содействие). Оба партнера по взаимодействию активно помогают друг другу, способствуют достижению индивидуальных целей каждого и общих целей совместной деятельности. С точки зрения эффективного взаимодействия это самая продуктивная стратегия. Мотив – максимизация общего выигрыша. Сотрудничество по-другому называют кооперативным взаимодействием. Для него характерна взаимная поддержка в работе, свободное и открытое общение, сближение мнений, обмен информацией, полезной партнеру в решении проблемы, проявление дружелюбия.

2. Конкуренция (противодействие, противоборство). Партнеры противодействуют друг другу, препятствуют достижению индивидуальных целей каждого. Каждый из партнеров полностью ориентирован на свои цели без учета целей другого. У участников взаимодействия преобладают мотивы максимизации собственного выигрыша (индивидуализм). Эта стратегия снижает успешность взаимодействия. Характерны утаивание от партнера важной информации, т.к. это может помочь в достижении личных целей, негативные установки друг на друга, подозрительное восприятие взаимной информации как призванной ввести соперника в заблуждение.

3. Избегание. Оба партнера уклоняются от взаимодействия, стараются избегать активного сотрудничества, общения, чтобы исключить выигрыш другого. Преобладает мотив минимизации выигрыша другого.

4. Уступчивость. Участники взаимодействия жертвуют собственными целями ради достижения своих целей партнером по общению, уступают друг другу. Преобладает мотив альтруизма – максимизации выигрыша другого.

5. Компромисс. Партнеры достигают своих целей не полностью ради условного равенства, проявляют отдельные элементы, как содействия, так и противодействия. Преобладает мотив минимизации различий в выигрышах.

Взаимодействуя друг с другом, люди нередко вступают в конфликты друг с другом. Межличностный конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, личностных особенностей субъектов взаимодействия.

Различают субъективный и объективный аспекты конфликта. Субъективный – образы конфликтной ситуации – представления участников конфликта о себе, о противоположной стороне, об условиях протекания конфликта. Именно этот аспект непосредственно определяет конфликтное поведение. Объективный – реальное противоречие. Противоречие может быть мнимым, только воспринимаемым таковым.

Л.А. Петровская выделяет следующие варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации:

- Адекватно понятый конфликт – налицо объективная конфликтная ситуация и стороны правильно ее понимают

- Неадекватно понятый конфликт – объективная конфликтная ситуация также налицо, но стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей

- Не понятый конфликт – объективная конфликтная ситуация существует, но она не воспринимается как таковая потенциальными оппонентами

- Ложный конфликт – объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.

Причины межличностных конфликтов:

-неправильное понимание намерений и мотивов другого человека

- неверное представление о том, что он на самом деле думает

- ошибочная оценка отношения данного человека к другим

- дележ общего объекта притязаний (соперничество) – материальных благ, лидирующего положения, признания

- ущемление чувства собственного достоинства, оскорбление другого человека, непризнание его

- неподтверждение ролевых ожиданий, предъявляемых друг другу партнерами по общению (например, человек, который считался другом, не оказал ожидаемой поддержки)

- относительная психологическая несовместимость людей, вынужденных в силу обстоятельств ежедневно контактировать друг с другом (различия в темпераменте, характере, возрасте, уровне образования, убеждениях).

Функции конфликта:

1) Разрушительная (деструктивная). Проявляется в его негативных последствиях – неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины.

2) Созидательная (конструктивная). Заключается в преодолении трудностей, кризисов. Способствует утверждению социально-позитивных норм общения, улучшению психологического климата.

3) Диагностическая. Связана с пониманием причин возникшего противоборства, мотивов его участников.

Неконструктивный конфликт: один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится унизить и дискредитировать партнера в глазах окружающих. Это вызывает сопротивление другой стороны, сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения. Конструктивный конфликт: оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений, не касаются личностных сторон противоположной стороны.

Динамика конфликта (стадии):

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Это стадия потенциального конфликта. т.к. она не сразу опознается участниками. стороны А и Б оказываются участниками конфликта, если стремление А к достижению определенной цели препятствует достижению Б желаемой им цели. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт. Конфликтная ситуация нередко переходит в фазу конфликтуют из-за того, что люди не слушают и не слышат друг друга. На этом этапе, пока участники еще испытывают сомнения в благополучном исходе конфликта, проявляют колебания и нерешительность, велики шансы предотвратить нежелательное развитие событий.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальными действиями. Конфликт становится реальностью только когда ситуация воспринимается как конфликтная и порождает соответствующее поведение. Для того, чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т.е. ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

3. Переход к конфликтному поведению. Конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее целей, намерений. Может быть и так, что действия субъекта А по отношению к субъекту Б являются средством для снятия внутреннего напряжения – внутриличностный конфликт переходит в межличностный.

Последовательность протекания конфликта:

а) постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта противостояния

б) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации

в) повышение конфликтной активности участников, ужесточение характера конфликта, вовлечение в него новых лиц

г) нарастание эмоциональной напряженности, которая может оказывать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта. В эмоциональной сфере нарастает агрессивность, осуществляется переход от предубежденности и неприязни к психологической несовместимости и откровенной вражде.

д) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом

4. Разрешение конфликта. Происходит либо за счет изменения объективной конфликтной ситуации, либо за счет преобразования ее образов у оппонентов. Разрешение может быть:

- частичным – исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается

- полным – конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений

- на объективном уровне – преобразование объективной конфликтной ситуации

- на субъективном уровне – изменение образов конфликтной ситуации

На этой стадии конфликта (затухания) конфликтующие исчерпывают силы и энергию, выплеснули эмоции, разрядили напряжение. Возникают чувства вины, стыда, раскаяния. На этой стадии можно выявлять и устранять причины конфликтов. В этот период конфликтующие, как правило, готовы к позитивным изменениям.

Социальная перцепция – восприятие другого человека, понимание и принятие целей, мотивов, установок партнера по общению. Взаимопонимание не всегда сопровождается согласием. Социальная перцепция включает в себя (последовательно):

- Восприятие внешнего облика и поведения партнера в процессе наблюдения.

- На основе оценки и интерпретации внешнего облика и поведения человека делаются умозаключения (часто бессознательные) о внутренних психических свойствах партнера (намерениях, мыслях, чувствах).

- В результате формируется определенное отношение к этому человеку, прогнозируются его поступки, делаются попытки понять их причины.

- На основе прогноза поведения партнера строится стратегия собственного поведения по отношению к нему.

Восприятие другого человека редко бывает объективным из-за неверной оценки мотивов его поведения и его качеств. Точность восприятия других людей может зависеть от индивидуальных особенностей воспринимающего и воспринимаемого, от их половой принадлежности, профессии, статуса, социальных ролей, ситуаций общения.

Точность восприятия может зависеть от времени и тесноты знакомства. Установление взаимопонимания не требует слишком длительного или близкого знакомства (доверительное знакомство, устойчивые отношения могут искажать точность восприятия в сторону отрицательных качеств личности). Точность взаимопонимания повышается в отношениях взаимной зависимости, в условиях совместной деятельности, активных поступков, которые дают более объективную информацию и психологическом портрете партнеров по общению.

Точность взаимопонимания может зависеть от половой принадлежности партнеров по общению. Хуже всего понимают друг друга мужчина и женщина, если они взаимно отвергают друг друга. Женщины лучше понимают мужчин, к которым они относятся положительно, хуже – тех, к кому они относятся негативно. Т.е. положительные чувства к мужчине способствуют точности понимания. Мужчины, наоборот, лучше понимают женщин, к которым они относятся индифферентно и негативно, и хуже – тех, к кому относятся положительно. Т.е. положительное отношение к женщине снижает точность понимания ее психологических особенностей.

Механизмы взаимопонимания.

1. Идентификация – рациональный способ познания другого человека, уподобление себя ему, отождествление себя с ним с помощью попытки поставить себя на место партнера. Т.о. делается предположение о его внутреннем состоянии (потребностях, установках, эмоциях), зачастую путем приписывания собственных психологических свойств. Например, учительница старается не смотреть на учеников, отвечающих стихи у доски, чтобы не смущать их, поскольку вспоминает собственное волнение, когда была школьницей и боялась отвечать у доски. Т.о. учительница отождествляет себя с учеником и понимает его внутреннее состояние.

2. Эмпатия – эмоциональный путь познания партнера по общению (прочувствование, вживание во внутренний мир другого с помощью заражения); способность сочувствовать, сопереживать. Эмпатия понимается, как способность одного человека откликаться на переживания другого, распознавать его эмоциональное состояние. Особенность эмпатийного проникновения состоит в том, что на основе восприятия и анализа мимики, жестов, поз субъект общения делает вывод о психических состояниях партнера.

Виды эмпатии:

Сопереживание – переживание тех же эмоций, которые испытывает в настоящее время другой человек. По существу, это переживание собственного психического дискомфорта, собственного неблагополучия: человек вспоминает, что сам когда-то был в таком же положении (состоянии) и как он себя при этом чувствовал.

Сочувствие – переживание по поводу чувств другого; в нем отражается неблагополучие не самого сочувствующего, а именно того, на кого направлено его внимание. Переживается неблагополучие другого безотносительно к собственному благополучию и к тому, переживал ли ты подобные ситуации в прошлом или нет, был или нет в подобном состоянии.

Предикативная эмпатия – предсказание эмоциональных состояний партнера.

3. Рефлексия – осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, как его понимает другой человек. Это процесс двойного отражения: воспроизведение внутреннего мира партнера по общению, в котором отражается внутренний мир первого (рефлексирующего). Рефлексия – это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, как другие знают и понимают «рефлексирующего», его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления. В сложном процессе рефлексии даны, как минимум, шесть позиций, характеризующих взаимное отображение субъектов: сам субъект, каков он есть в действительности; субъект, каким он видит самого себя; субъект, каким он видится другому, и те же самые три позиции, но со стороны другого субъекта. Рефлексия, таким образом, это процесс удвоенного, зеркального взаимоотображения субъектами друг друга, содержанием которого выступает воспроизведение, воссоздание особенностей друг друга.

4. Каузальная атрибуция – прогнозирование поведения партнера по общению, приписывание партнеру причин его поведения. В обыденной жизни люди часто не знают действительных причин поведения друг друга из-за дефицита информации и начинают их приписывать либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичных ситуациях. Характер атрибуции зависит от того, выступает ли субъект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем. В этих двух различных случаях избирается разный тип атрибуции. Г. Келли выделил три таких типа: личностную атрибуцию (причина приписывается лично совершающему поступок), объектную атрибуцию (причина приписывается тому объекту, на которое направлено действие) и обстоятельственную атрибуцию (причина совершающегося приписывается обстоятельствам). Было выявлено, что наблюдатель чаще использует личностную атрибуцию, а участник склонен в большей мере объяснить совершающееся обстоятельствами. Эта особенность называется фундаментальной ошибкой атрибуции и наиболее ярко проявляется при приписывании причин успеха и неудачи. Участник действия объясняет собственную неудачу преимущественно обстоятельствами, а наблюдатель видит причину неуспеха в личностных особенностях самого исполнителя. И, наоборот, свой успех объясняют своими индивидуально-личностными особенностями, а успех другого человека – обстоятельствами.

Эффекты взаимовосприятия. При кратковременных контактах обычно опираются на сложившиеся эталоны. При восприятии людьми друг друга возникает ряд эффектов (иллюзий, искажающих образ партнера):

1) Эффект ореола – приписывание воспринимаемому человеку определенных качеств на основе сформировавшейся на него установки. Заранее сложившийся образ мешает видеть действительные черты: общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Например, человека можно посчитать выдающимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот, ущербным во всех отношениях после неудачи. Эффект ореола наиболее ярко проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимум информации об объекте восприятия. Представление о человеке строится с поправкой на заранее известное о нем, что обусловливает поиск положительных или отрицательных качеств. Например, если человек влюблен, он склонен видеть предмет своего обожания через розовые очки и слепо отвергать любую критику своего идола.

2) Эффект первичности действует, когда воспринимается незнакомый человек. Первая полученная о человеке информация оказывается более значимой, чем последующая – если после первой встречи о человеке идет противоречивая информация, больший вес придается данным, полученным вначале. У школьников, получавших в начале года отличные отметки, а затем переставших работать, больше шансов оставить у преподавателя благоприятное впечатление, чем у учеников, посредственные результаты которых в начале года сменились неуклонным прогрессом, продолжавшимся до его конца. Поэтому при встрече с новым человеком важно производить благоприятное впечатление. Э. Берн советует особое внимание обращать на первые 10 секунд общения, потому что человек еще не знает, какую «роль» с нами играть и является тем, кто он есть на самом деле.

3) Эффект новизны действует в ситуации восприятия знакомого человека. Последняя, т.е. более новая информация оказывается наиболее значимой. При общении со старыми знакомыми мы больше доверяем последним сведениям. Например, если сотрудница, которую иначе, как «синий чулок», никогда не называли, вдруг придет в красивом модном платье – разговоров будет на целую неделю.

4) Эффект проекции – приписывание другому человеку по аналогии с собой собственных психологических особенностей – качеств, эмоциональных состояний, мотивов (часто неосознаваемых). Склонность наиболее точно замечать у другого те черты, которые ярко представлены у самого субъекта восприятия. Приятному для нас человеку мы склонны приписывать собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки. Упрямый, подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомца через розовые очки и ошибиться.

5) Эффект контраста – искаженное восприятие другого человека или самого себя на фоне третьих лиц при сравнении его или себя с ними. При сравнении себя с обворожительным представителем своего пола мы кажемся себе менее красивыми и наоборот. Рядом с низеньким собеседником человек среднего роста будет казаться высоким. Когда ребенок не очень хорошо учится в обычном классе, на фоне успевающих учеников он воспринимается учителями как слабый, в классе же коррекции он, напротив, будет выглядеть как сильный ученик.

6) Эффект стереотипизации – использование в общении и доверие к стереотипам восприятия. Социальный стереотип – чрезмерно обобщенное, упрощенное и устойчивое к новой информации представление о другом человеке или группе людей. Каждому члену воспринимаемой группы приписывается набор определенных характеристик, даже если они и не существуют в реальности. В соответствии с социальным стереотипом окружающие ожидают от индивида определенного поведения.

Примером профессиональных стереотипов могут быть суждения типа: «все учителя назидательны», «все продавцы - жулики». Примером полового стереотипа является убеждение в том, что все женщины эмоциональны, зависимы, болтливы, не умеют водить автомобиль и т.д. Примером стереотипа, связанного с внешностью является вера в то, что полные люди добродушны, высокий лоб- свидетельство ума, квадратный подбородок – признак сильной воли, тонкие губы – злости и т.д. Наиболее же распространены расовые, национальные и половые стереотипы.

Стереотипы редко бывают результатом личного опыта, чаще передаются родителями, учителями, приятелями (людьми с уже сложившимися стереотипами), а также СМИ, дающими упрощенное представление о тех группах людей, о которых мы не располагаем никакими сведениями. Стереотипы возникают на основе ограниченного прошлого опыта.

Стереотипизация может приводить к двум различным следствиям:

1) Определенное упрощение процесса познания другого человека, т.к. стереотипизация является частным случаем процесса категоризации (подведения объекта под обобщающее понятие – стереотип). Если нам известно, что представляет собой вся группа, то мы узнаем, чем является ее отдельный представитель с минимумом затраченных усилий (и наоборот). Если стереотип является достаточно точным или позитивным, он может быть даже желательным. Человек может прибегнуть к стереотипному восприятию, когда: а) у него мало времени или он очень занят; б) устал или эмоционально возбужден; в) слишком молод (еще не научился различать все многообразие окружающего).

2) Если стереотипы являются чрезмерно обобщенными (избыточный набор существенных признаков) и неточными, на их основе возникают предубеждения (предрассудки) – враждебные или отрицательные установки на отдельные группы людей. Предубеждения составляют большинство стереотипов. Предубеждения устойчивы к новой информации: из всей информации об интересующей нас группе людей мы склонны принимать лишь ту, которая согласуется с нашими ожиданиями и отвергать ту, что не согласуется.

Факторы, способствующие возникновению и укреплению предубеждений:

1) Сегрегация (разделенность, изолированность различных групп друг от друга). Наоборот, взаимные контакты и сближение групп часто ведет к изменению (сглаживанию), а иногда и к полному исчезновению предубеждений.

2) Неравный статус людей. Тем, у кого в руках богатство и власть (высокий статус), предрассудки помогают оправдывать свое экономическое и социальное превосходство. Например, еще 40 лет назад в США подчиненный статус женщин и чернокожих белые мужчины объясняли их медленной сообразительностью, эмоциональностью и примитивностью. Тех, кто занимает невысокое социально-экономическое положение (низкий статус) или чье положение резко ухудшилось, а также тех, чей позитивный Я-образ находится под угрозой (низкая самооценка), предубеждения успокаивают насчет ценности своей персоны, рождают чувство превосходства в отношении лиц с еще более низким статусом. Например, жители крупных городов с чувством превосходства относятся к провинциалам. Например, мужчины, сомневающиеся в собственной силе и независимости, могут укреплять свой маскулинный образ, оказывая покровительство женщинам, которых они считают слабыми и зависимыми.

3) Самореализующееся пророчество может поддерживать предубеждения. Когда от человека или группы людей окружающие ждут определенного поведения, тревога может побудить их подтвердить это убеждение.

4) Конформизм, потребность быть принятым своей группой помогает сохраняться предубеждениям.

5) Фрустрированные потребности могут усиливать предубеждения. Это конкурентная борьба групп за дефицитные ресурсы (жилье, работа, престиж). Во время кризисов предубеждения позволяют усмотреть причину экономических трудностей в национальных меньшинствах и сделать их «козлами отпущения».

6) Наиболее подвержены предубеждениям люди с низким уровнем образования и общей культуры, а также люди с авторитарным типом личности (склонны к жестокости, верят в превосходство своей группы и презирают других, с трудом налаживают контакты с другими людьми, крайне дисциплинированы и свою подавленную агрессивность проецируют на других).

7) Для укрепления предубеждений достаточно отдельных эпизодов, примеров. Например, всякое правонарушение со стороны негров в США, арабов во Франции, национальных меньшинств в России сразу же приписывается их национальной принадлежности, даже если относительное число преступлений в этих группах такое же, что и в группе национального большинства. Если из 10 водителей, допустивших дорожно-транспортное происшествие, хотя бы один – женщина, этого достаточно, чтобы подкрепить предубеждение, что женщины не умеют водить.

Первое впечатление при восприятии людьми друг друга приобретает все большее значение в урбанизированном обществе, где контакты торопливы и эфемерны. Формирование первого впечатления определяется следующими факторами:

1) Фактор превосходства. Когда человек ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру – уму, росту, материальному положению и т.п., он оценивает его (партнера) гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Т.о. происходит общая личностная переоценка. Чем неувереннее чувствует себя человек в данный момент, тем быстрее сработает описанный механизм. Например, в экстремальных ситуациях люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

2) Фактор привлекательности. Привлекательность, прежде всего, влияет на первое впечатление. Например, привлекательность в сочетании с ухоженной внешностью очень значима при приеме на работу. Внешне непривлекательного партнера люди склонны оценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.

3) Фактор отношения к наблюдателю. Людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим параметрам.

4) Фактор установки. При восприятии незнакомого человека особенно значительна роль установки. Об этом свидетельствует эксперимент А.А. Бодалева. Одной группе людей предлагали охарактеризовать человека по фотографии, сказав, что это крупный ученый-физик, второй – показали ту же фотографию, но назвали человека преступником- рецидивистом. Первая группа охарактеризовала человека на фотографии следующим образом: «Его высокий лоб свидетельствует о большом уме, в глубоких глазах видна мудрость, прямой нос говорит о силе воли, работоспособности, легкая улыбка подчеркивает доброту и т.д.». вторая группа описала ту же фотографию так: «Его плоский лоб показывает полное отсутствие ума, глубоко посаженные глаза – злые, кажется, он готов убить кого угодно, прямой, резкий нос подчеркивает готовность идти к цели «по трупам», ехидная усмешка выражает озлобленность на всех и т.д.».

Творческие задания:

1. Интеракция.

2. Конфликты и условия их возникновения.

3. Конфликты и их разрешение.

4. Взаимопонимание и его механизмы.

5. Взаимовосприятие и его адекватность.

6. Первое впечатление.