35. Эффективность логической системы.

Эффективность представляет собой меру полноты и качества решения задачи, которая ставится перед логистической системой, выполнения системой своего предназначения.

Эффективность ЛС - группа показателей, характеризующих качество работы при заданном уровне логистических издержек. Компоненты эффективности логистики: время поставки, обязательность при поставке, информационная готовность, гибкость, качество поставок, готовность к поставкам. Эфф это соотношение результата к затратам.

Часто под эффективностью ЛС понимают способность логистики достигать своих целей, однако главной проблемой использования данного подхода является то, что логистика может выполнять свою функцию, но не цель. Поэтому эффективность ЛС следует понимать как степень достижения результата, заданного функцией логистики.

Эффективность ЛС может быть повышена за счет экстенсивных факторов (это расширение поля логистики, чисто количественное наращивание объемов при качественной неизменности ЛС), интенсивных факторов (это качественное совершенствование ЛС, более рациональное использование имеющихся ресурсов).

Оценка эфф-ти лог. обсл. заключается в сопоставлении фактических значений показателей качества обслуживания с плановыми (нормативными) значениями. Она может быть как качественной, так и количественной. В качественной форме оценка представляет собой ответ на вопрос - соответствует ли логистическое обслуживание по рассматриваемой совокупности свойств требованиям клиента, превосходит их или уступает им? В количественной форме оценка выражается численным значением показателя качества логистического обслуживания.

36. Общие положения управления качеством. Принципы качества.

Качество- степень соот-ия продукции установленным требованиям. В соот-ии со стандартом качество распространяется на все стадии жизненного цикла продукции.

В стандарте ГОСТ R ISO определено, что управление качества должно осуществляться с циклом Деминга, направленного на последовательное улучшение продукции и процессов. Цикл Деминга распр-ся на всю организацию, следствием такого подхода явл. п-п командной работы. Предоставление кач. услуг — сов-ть разработки, внедрения и контроля бизнес-процессов для того, чтобы достичь кач. обслуживания клиентов.

Стандарт декларирует перечень действий и 8 п-пов управления, кот. должен руководствоваться менеджер при реализации любого действия. Принципы:

1. Фокус на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, поэтому они обязаны понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководства. Руководство устанавливает единство цели.

3. Вовлечение персонала. Основа деятельности организации — это кадры. Не машины делают качественный продукт или услугу, а люди, которые обслуживают машины или предоставляют услугу.

4. Процессный подход. Деятельностью организации, ее ресурсами необходимо управлять как процессом.

5. Системный подход к менеджменту. Взаимосвязь процессов и понимание их как системы повышает результативность в достижении цели.

6. Постоянное улучшение. Постоянство улучшения — неизменная цель организации. Стремясь к лучшему — становишься лучшим.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Анализ данных и информации — путь к правильному решению.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Взаимозависимость поставщиков и организации — основа взаимовыгодных отношений. Прибыль потребителя — это прибыль поставщика.