1. Общение как взаимообмен

Люди обмениваются опытом, информацией, поведенческими актами, эмоциями и т.д.

2. Общение как взаимодействие

Всякое общение можно назвать взаимодействием (субъект-субъектные отношения).

Стратегии поведения при общении:

А) стратегия содействия – активное содействие одного партнёра другому, с целью достижения какого-либо результата.

Б) стратегия противодействия – рассогласование общих результатов деятельности.

В) уклонение от взаимодействия.

7 типов взаимодействия:

1. сотрудничество (содействие двух партнёров);

2. противоборство (противоборство партнёров);

3. уклонение (уклонение двух партнёров);

4. одностороннее содействие (один содействует, второй уклоняется);

5. одностороннее противоборство (один - противоборство, второй - уклонение);

6. компромисс (оба – противоборство, содействие);

7. контрастное взаимодействие (один – содействие, второй – противоборство).

3. Общение как частный случай деятельности

Структура общения:

1. информационный (познавательный, когнитивный) компонент;

2. аффективный (эмоциональный) компонент;

3. поведенческий компонент.

Функции общения:

1. по содержанию:

коммуникативная,

аффективно-коммуникативная (содержание + эмоции, чувства),

регуляционно-коммуникативная (содержание + поведение).

2. по цели общения:

организационная (происходит при совместной деятельности),

познавательная (познание другого человека),

отношенческая (установить отношения с другим человеком),

регуляционная (воздействие на другого).

Виды общения:

1. эффективное, делится на: понимающее (безоценочное общение) и рефлексивное (правильно ли я вас понял?).

2. неэффективное общение, делиться на: принижающее (ущемление прав другого), агрессивное (нападки одного партнёра на другого) и защитно-агрессивное.

Главным критерием в 2-х видах является психологический комфорт. Промежуточная форма между эффективным и неэффективным общением – директивное общение: прямое (указывающее) воздействие на другого человека без ущемления его прав. Наиболее часто встречаются: директивное и понимающее общение.

24 – Основные теоретические подходы в истории исследования общения.

Информационные подходы

Три основных положения:

1) содержание информации может быть преобразовано в различные символы;

2) человек является экраном, на который «проецируется» передаваемая информация;

3) существует некое пространство, в котором взаимодействуют дискретные организмы и объекты ограниченного объема.

Две основных модели:

1) модель К. Шеннона и В. Вивера

Представляет собой изменения сообщений в различные изображения, знаки, сигналы, символы, языки или коды и их последующую декодировку.

Пять элементов модели:

источник информации

передатчик информации (шифратор)

канал для передачи сигналов

приемник информации (дешифратор)

получатель информации.

Основным недостатком этой модели явилась недооценка других подходов в изучении проблемы общения;

2) модель коммуникационного обмена, которая включала:

а) коммуникационные условия;

б) коммуникационное поведение;

в) коммуникационные ограничения выбора стратегии общения;

г) критерии интерпретации, определяющие и направляющие способы восприятия и оценки людьми своего поведения по отношению друг к другу.

Интеракциональные подходы – общение как ситуация совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов.

В рамках этих подходов было разработано пять моделей организации общения:

1) лингвистическая модель (все взаимодействия образуются и комбинируются из элементарных движений и поз тела человека, поведенческие акты организуются по принципу организации звуков в словах);

2) модель социального навыка (идея научения общению в самом общении);

3) равновесная модель (любое изменение поведения обычно компенсируется другим изменением и наоборот);

4) программная модель социального взаимодействия (общая структура межличностного взаимодействия порождается благодаря действию трех видов программ: простая координация движений; контролирование видов активности в неизвестной доселе ситуации; управление комплексной задачей метаобщения).

5) системная модель (взаимодействие как система поведения, управляющая обменом речевых высказываний и использованием пространства и территории взаимодействия).

Реляционный подход – общение – система взаимоотношений, которые люди развивают друг с другом, с общиной и средой обитания, в которой они живут. Под информацией же понимается любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей. Люди, животные или другие организмы являются неотъемлемой частью процесса общения с момента рождения до момента смерти.

25 – Общение как коммуникативный процесс.

Коммуникация (лат. communis – общее): передающий информацию пытается установить "общность" с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения с помощью символов.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которой руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных управленческих решений. Многое зависит от способности людей передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. В этом заключается важность темы общения и коммуникаций.

Понятие общения как коммуникационного процесса Общение это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, и группами. Общение порождается социальными, общественными потребностями человека, проявляющимися в стремлении выполнять совместную деятельность.

Цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Виды коммуникации:

По типу отношений между участниками: Межличностная, Публичная, Массовая;

По типу передаваемой информации:

Речевая, Паралингвистическая (мимика, жест), вещественно-знаковая.

Важнейшие виды общения: вербальное и невербальное.

Первичными видами общения, относительно коммуникационного процесса, являются непосредственное и опосредованное общение.

Общение включает три различных процесса:

Коммуникация (обмен информацией)

Интеракция (обмен действиями)

Социальная перцепция (восприятие и понимание партнера по общению).

Особый вид общения - коммуникационная деятельность - деятельность по передаче информации от источника к получателю посредством определенного канала.

Этапы коммуникации:

1. Зарождение идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонацию и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом.

3. Передача. На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

4. Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом завершается.

5. Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.

6. Шум. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. Шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка до различий в восприятии, из-за которых может измениться смысл в процессах кодирования и декодирования.

26 – Основные феномены и понятия психологии социальной перцепции.

Социальная перцепция – это восприятие социальной действительности, восприятие жизни в целом (оценка человеком действительности), наиболее элементарный процесс – восприятие человека человеком.

Виды социальной перцепции:

1. один человек воспринимает другого;

2. человек воспринимает группу;

3. группа воспринимает одного человека;

4. группы воспринимают друг друга.

Функции социальной перцепции:

1. инициация общения – запускающая функция – восприятие характеристик человека.

2. познавательная – воспринимая человека, мы познаём, изучаем его.

Задачи социальной перцепции:

Опознание другого чел., адекватно оценить другого человека, установить отношения между людьми, воздействие на другого человека.

Основные феномены социальной перцепции:

1. феномен рефлексии: саморефлексия (оценка своего внешнего вида); рефлексия (сознание индивидом того, как он выглядит в глазах того, кто его воспринимает); взаимная рефлексия (2 человека задумываются, как они выглядят в глазах друг друга). Рефлексивные игры – человек задумывается, как он выглядит в глазах другого и при этом он сознаёт, что тот другой задумывается о том, как он выглядит в глазах первого.

2. аттракция (привлекательность для других людей). Эта характеристика динамична – например, человек молчал и был привлекательным, а когда заговорил, потерял свою привлекательность. Антиаттракция – непривлекательность для других.

3. атрибутивные процессы (феномен приписывания): казуальная атрибуция – рассматривается некоторая причинность (поведения, эмоциональные состояния и т.д.).

4. феномен идентификации. Отождествление субъекта восприятия с другим человеком или с группой лиц.

5. взаимопонимание. Тождество тех значений, смыслов, поведенческих актов у 2-х лиц, воспринимающих друг друга.

6. феномен социально-перцептивных способностей. Способность к адекватности оценки.

27 – Психологические механизмы социальной перцепции.

Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 году в ходе разработки так называемого «нового взгляда» на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позднее придали иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человеком относится к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее.

Механизмы социальной перцепции

Выделяют механизмы социальной перцепции - способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека.

Симпатия (от греч. Sympatheia – влечение, внутреннее расположение) это устойчивое, положительное, эмоциональное отношение человека к другим людям или к группам людей, проявляющееся в доброжелательности, приветливости, оказанию внимания, восхищении. Симпатия побуждает людей к упрощенному взаимопониманию, к стремлению познавать собеседника в процессе общения.

Эмпатия - постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Во многих психологических источниках эмпатию отождествляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией и сочувствием. Субъект способен понимать смысл переживаний другого потому, что он сам когда-то переживал те же эмоциональные состояния. Однако если человек никогда не испытывал подобных чувств, то ему значительно труднее постигать их смысл.

Аттракция - особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга. По образному выражению представителя гуманистической психологии А. Маслоу, такие чувства позволяют увидеть человека «под знаком вечности», т.е. увидеть и понять самое лучшее и достойное, что в нем есть. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений. Аттракция может существовать только на уровне индивидуально-избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов.

Каузальная атрибуция - приписывание человеку причин поведения. У каждого человека возникают свои предположения о том, почему воспринимаемый индивид ведет себя определенным образом. Приписывая другому те или иные причины поведения, наблюдатель делает это либо на основе сходства его поведения с каким-либо знакомым ему лицом или известным образом человека, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в подобной ситуации. Здесь действует принцип аналогии, подобия с уже знакомым или таким же. Любопытно, что каузальная атрибуция может «сработать» даже тогда, когда аналогия проводится с лицом несуществующим и никогда не существовавшим реально, но имеющимся в представлениях наблюдателя, например с художественным образом (образом героя из книги или фильма).

Идентификация – проставление себя на место другого, отождествить себя с ним. В этом случае процесс познания другого пойдет более успешно (в том случае, если есть существенные основания для соответствующего отождествления).

Следует заметить, что слово «идентификация» в психологии означает целый ряд явлений, которые не тождественны друг другу: процесс сличения объектов на основании существенных признаков (в когнитивной психологии), неосознаваемый процесс отождествления близких людей и механизм психологической защиты (в психоаналитических концепциях), один из механизмов социализации и т.д.

Имидж - воспринимаемый и передаваемый образ человека принято называть имиджем. Имидж возникает тогда, когда наблюдатель получает относительно устойчивое впечатление о другом человеке, его наблюдаемом поведении, внешнем виде, высказываниях и т.д. Имидж имеет две стороны: субъективную (передаваемый образ того человека, которого воспринимают, чей образ создается) и объективную (воспринимаемую тем, кто наблюдает). Передаваемый и воспринимаемый образы могут не совпадать. Кроме того, передаваемый образ не всегда отражает сущность личности. Существует так называемый разрыв достоверности образа, когда есть вышеназванное несовпадение. Имидж может быть принимаемым или не принимаемым, вызывая к себе соответствующее положительное или отрицательное отношение. Выделяют основные условия принимаемого имиджа: ориентация на социально одобряемые формы поведения, которые соответствуют социальному контролю, и ориентация на средний класс (как наиболее многочисленный) по социальной стратификации. Иными словами, человек в своем самопроявлении должен быть одобряем большинством, не являясь при этом лишь типичным представителем этого большинства, но стараясь превосходить его по какому-то критерию.

Выделяют три уровня воспринимаемого образа: биологический, психологический, социальный. Биологический уровень предполагает восприятие пола, возраста, состояния здоровья, физических данных, конституции, темперамента. Психологический уровень предполагает анализ таких факторов как характер, воля, интеллект, эмоциональное состояние и т.д. Социальный включает в себя слухи, сплетни, какую-то информацию, которая стала известна о данном человеке по различным социальным источникам.

28 – Понимание и виды межличностных отношений.

Понимание межличностных отношений

1) отношения - связь между людьми;

2) отношения - оценка одним человеком другого (но оценка не всегда имеет место)

Межличностные отношения — совокупность взаимодействий между индивидами, составляющими общественную иерархическую лестницу. Человеческие отношения преимущественно основаны на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: в первую очередь визуальному, лингвистическому, аффективному, а также языкам, построенным в результате развития сложных обществ (экономических, политических и т. д.). Человеческие отношения фундаментальны для индивидуального интеллектуального развития, так как благодаря им образуются как малые и простые общества, так и крупные и сложные. Отношения подразумевают связь минимум между двумя индивидами. Межличностные отношения всегда вплетены в сеть общественных отношений, но в связи и оценки вступают люди и общности как психологические субъекты. Межличностные отношения трудно дифференцировать от общественных отношений, носителями которых являются лидеры.