10. Условия разработки качественных управленческих решений.

6. Условия и факторы качественных управленческих решений (ур).

Под качественным УР понимается совокупность свойств решения, удовлетворяющих конкретного потребителя, обеспечивающих реальность его реализации, успешное выполнение и получение определенного эффекта. К основным свойствам качественных УР относятся: - обоснованность (определяют учет всей совокупности факторов и условий, связанных с разработкой решения); - эффективность (отражается отношение ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на разработку и реализацию УР; в практике деятельности предприятий используется показатель, косвенно оценивающий качество принятых решений через количество выполненных); К эф. = (УРк – Урн / УРпр) * 100. УРк – количество выполненных качественных решений; Урн – количество выполненных некачественных решений; УРпр – общее количество принятых решений; - своевременность (решения должны приниматься точно в те сроки, в которые они необходимы); - непротиворечивость (выражает необходимость предварительного согласования каждого решения с ранее принятыми в данной организации по всем уровням структуры управления, а также с нормативно-правовыми документами органов власти); - правомочность (решение должно приниматься лицом, имеющим на это законные основания, имеющим соответствующие полномочия и в рамках своих прав); - конкретность (отражается в организации процесса выполнения решений, а именно – в четких указаниях относительно того: кто, что, когда и посредством чего должен выполнить); - простота и ясность; - соответствие решения силам и средствам его реализации.

Условия и факторы: - четкое представление о состоянии объекта управления и внешней среде, знание и умение анализировать тенденции их развития; - умение положительно использовать складывающиеся позитивные тенденции внешней среды и приуменьшать влияние негативных; - умение с наибольшей отдачей использовать сильные стороны внутренней среды организации и устранять слабые посредством эффективных мер; - умение ориентироваться в общих целях развития страны и определять задачи для объекта управления, вытекающие из этих целей; - умение адекватно и своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые экономической и социальной политикой государства; - владение методами перевода объекта управления из фактического состояния в желаемое и способность придавать ему требуемые направления развития.

Условия разработки качественных УР напрямую связаны со знаниями и способностями руководителя (субъективный элемент), а также с определенными объективными положениями, с которыми руководитель обязан считаться (внешние, внутренние факторы, законы функционирования управляемой системы).

Причины принятия некачественных решений: - большой объем принимаемых решений, в результате чего трудно обеспечить высокую степень их обоснованности; - искажение цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням; - недостаточная проработка технологии подготовки и принятия решений; - недостаточное информационное обеспечение процесса принятия решений; - принятие решений под влиянием эмоций; - игнорирование многообразных факторов, влияющих на деятельность фирмы; - игнорирование вероятности риска и действий по предупреждению его последствий; - отсутствие процедуры вовлечения исполнителя в процесс разработки решений; - недостаточная конкретизация различных элементов процесса разработки и реализации решения; - принятие желаемого за действительное.

Повышению качества УР сопособствует правильная организация их разработки и выполнения. Для этого решаются следующие организационные вопросы: где и кто принимает решение (решение должно приниматься в том звене управления, в компетенцию которого входит данный круг вопросов); тип принимаемых решений на различных уровнях управления (чем ближе руководитель к производству, тем меньше масштаб его работы, тем больше оперативных и конкретных решений); время, которое необходимо для принятия решения после получения всей необходимой информации (оперативные решения могут и должны приниматься в самые короткие сроки, а долгосрочные - хорошо продумываться); система оформления и подачи решений (должна быть четко проработана); система контроля за исполнением принятых решений и проверка их эффективности по факту.