14. Понятие интеграции и дифференциации

Лоуренс и Лорш пришли к выводу, что степень различия между подразделениями - это дифференциация и степень требуемого сотрудничества это интеграция. Этот подход лег в основу организационного проектирования,называемой теории организации и интеграции и является частью более общей теории ситуационного подхода к орг

Матрица модели "дифференциация и интеграция"

Высокий уровень интеграции, низкий уровень дифференциации-ситуация, когда усилия по интеграции подразделений превышают потребности дифференциации.

Низкий уровень интеграции, низкий уровень дифференциации-ситуация, не требующая специальных интеграционных механизмов

Высокий уровень интеграции, высокий уровень дифференциации- ситуация требующая привлечения значительного количества ресурсов и использования сложных механизмов.

Низкий уровень интеграции, высокий уровень дифференциации-ситуация, когда усилия по интеграции подразделений не отвечают требованиям организации.

15.Преимущества аутсорсинга

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

16. Принципы аутсорсинга

1. Долгосрочность контракта.

Поставляемые на основе аутсорсинга услуги не имеют логического конца. Поскольку на аутсорсинг передаются отдельные функции, то и оказание подобного рода услуг подкрепляется долгосрочным Договором, который заключается минимум на 1 год.

2. Наличие бизнес-процесса.

Именно последовательностью выполнения взаимосвязанных действий и решения отдельных задач аутсорсинг и отличается от любой разовой или единовременной услуги.

3. Высвобождение функций целиком и полностью.

Практический смысл аутсорсинга в том и состоит, что организация с его помощью концентрируется на основных бизнес-процессах, что, в итоге, повышает эффективность предприятия в целом. Привлечение внештатного бухгалтера или программиста для выполнения эпизодических объёмов работ не подпадает под понятие «аутсорсинг», поскольку передачи регулярных функций в данном случае нет.

4. Повышение качества отданного на аутсорсинг бизнес-процесса при одновременном снижении (или сохранении) уровня затрат

Этот принцип аутсорсинга пока что не полностью подтверждается в условиях России. С одной стороны, уровень профессионализма Компании-аутсорсера может оказаться недостаточным, для выполнения даже относительно несложных видов работ – например, обслуживания серверов или поддержки корпоративного компьютерного парка.

Частной проблемой внедрения аутсорсинга для некоторых фирм является их низкий уровень зрелости. Отсутствие прописанных бизнес-процессов и механизмов взаимодействия с аутсорсером приводит не к уменьшению, а к увеличению операционных затрат. Однако спрос на аутсорсинг в самых различных сферах растёт, поскольку всё увереннее признаётся надёжным средством оптимизации деятельности предприятий.