12. Деловые визиты.

Деловые визиты бывают самых разных видов. В зависимости от того, какова цель, беседа будет носить тот или иной характер. Тем не менее можно выделить несколько типичных ошибок, допускаемых при деловых визитах. Для анализа собственного стиля приема посетителей используйте данные вопросы. Ответьте на них «да» или «нет» и попытайтесь обосновать свой ответ.

а) Дверь моего кабинета всегда открыта для любого. Каждый может войти.

б) Для подчиненных у меня определенные часы приема.

в) Устанавливать время посещения – это невежливо.

г) Я принимаю посетителей одного за другим, чтобы они были краткими.

д) Не стоит предлагать садиться – пусть посетитель излагает свою мысль короче.

е) Во время беседы с посетителями я улаживаю мелкие дела – подписываю документы, говорю по телефону.

ж) Время приема посетителей – время, когда можно расслабиться, иногда полезно отойти от деловой тематики.

з) Лучше всего быть активным и самому посещать других.

и) Не нужно никаких посещений, все в письменном виде или по телефону!

13. Деловые совещания.

А. Вам трудно перед аудиторией, Вы не можете собраться перед выступлением на «публике» даже перед небольшой группой в вашей организации.

Каковы методы подготовки к выступлению?

О чем надо помнить в процессе выступления, какие соблюдать правили?

Б. Один из ваших подчиненных на совещаниях персонала обычно занимает позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать длинные и туманные объяснения причин его несогласия. Из-за этого уходит зря масса времени.

Стоит ли прервать выступление и предложить ему связать сказанное с предметом обсуждения?

Стоит ли повторять этот прием в том случае, если он не подействовал сразу?

Какие еще способы воздействия на этого подчиненного Вы могли бы предложить?

В. Часто на совещаниях люди не слушают друг друга. Обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных позиций участников совещания и конкретные доводы того или иного из них игнорируются присутствующими.

Как Вам следует вести себя в данной ситуации?

Г. Вы заметили, что участники совещания часто стремятся сразу же обсуждать возможности проведения в жизнь первого же предложения по проблеме, даже если оно не очень-то рационально. Вам же кажется, что не мешал бы поискать и другие варианты. Подумайте.

• что может заставить сотрудников искать решения типа «как делать», а не «что делать»?

• как следует поступать, чтобы подтолкнуть собравшихся на расширение круга предложений?

14. Навыки менеджера.

Навыки, которые необходимы менеджеру, можно в целом подразделить на три вида: технологические, т. е. навыки, связанные с конкретной профессией; коммуникативные, т. е. навыки, связанные с умением управлять людьми; концептуальные, т. е. навыки, связанные с умением принимать ответственные решения, осуществлять комплексный подход к проблемам.

Какое из приведенных ниже суждений относительно трех видов навыков менеджмента Вы считаете правильным?

А. Значимость технологических навыков снижается по мере того, как повышается ранг менеджмента и соответственно растет значимость концептуальных навыков.

Б. Чем выше ранг менеджера, тем больше требуется от него коммуникативных навыков. Важность технологических навыков остается неизменной для менеджера любого ранга.

В. По мере ужесточения окружающей обстановки повышается значимость коммуникативных навыков.

В приведенной ниже таблицы приводится часть результатов исследования, на основании которых навыки разбиты на три группы: для менеджеров низшего, среднего и высшего звена. При этом соблюдается определяется иерархия этих навыков по их значимости. Укажите, какие из этих групп навыков требуется от менеджеров соответственного нижнего, среднего и высшего звена.

Степень значимости	А	Б	В
1	Умение оплачивать подчиненных	Технологические навыки	Умение предвидеть
2	Умение планировать	Умение оплачивать подчиненных	Умение оплачивать подчиненных
3	Технологические навыки	Умение проявлять инициативу	Умение идти на компромисс
4	Умение идти на компромисс	Умение идти на компромисс	Умение привлекать к себе людей
5	Умение предвидеть	Умение планировать	Умение планировать
6	Умение творчески рассуждать, мыслить	Умение воспитывать подчиненных	Умение быстро принимать трезвые решения

ПРИЛОЖЕНИЕ

Функциональная матрица

№	Функция	Перечень должностных лиц
п/п		Ген. дирек-тор	Техн. дирек-тор	Ком. дирек-тор	Дир. по пр-ву	Зам. ген. дир. По эк.	Дир. по капит. строит.
1.	Определение текущих целей АО	! Х	! Х	!	С	П К	! К
2.	Координация бюджета АО	! К	С	П С	-	А К	С
3.	Координация программ запуска	К	! Т	А	И Т О	П	-
4.	Организация труда и заработной платы	К	П	-	И	К О Х	И
5.	Оперативное управление производством	А Т	Т Я О	С	К О	П	-

! – решающий голос в коллегиальном решении с правом утверждающей подписи;

Р – решающий голос в коллегиальном решении, без права подписи;

Я – единоличное решение;

П – планирование, подготовка вопросов;

О – организация;

К – контроль;

С – согласование, визирование;

Т – исполнитель;

И – получение информации;

А – активизация;

Х – координация.

Менеджмент туристского предприятия

Методические указания к домашним заданиям

для студентов заочной формы обучения

Тимакин Олег Анатольевич