2. Делегирование работ.

В приведенной ниже ситуации необходимо выбрать из трех вариантов решение, которое, по вашему мнению, является наилучшим для данных условий.

До сих пор Вы, как начальник отдела, сами составляли отчеты о текущей деятельности подразделения руководству организации. Между тем у Вас появилось так много новых задач, что если эти отчеты составлять самому, то многократно возрастают затраты Вашего времени и сил. Один из Ваших сотрудников, уже проявивший себя в решении менее важных задач, кажется, подходит для того, чтобы освободить Вас от этой работы.

Как Вы поступите?

а) Вы считаете, что Ваш сотрудник один с этой трудной задачей не справиться. Поэтому Вы поручаете ее нескольким сотрудникам, не отрегулировав точно полномочия. Ведь Вы оставляете за собой последнее слово в принятии решения. Кроме того, подстегиваете этим конкуренцию.

б) Вы объясняете сотруднику производственную необходимость порученной ему задачи. По отдельным позициям Вы даете ему точную справку, почему и с какой целью их нужно выполнять. Но одновременно Вы наделяете его необходимыми полномочиями для самостоятельного выполнения этих задач и передаете ему полную ответственность. Чтобы не породить состояние неосведомленности среди его коллег, Вы сообщаете также им о полномочиях, передаваемых сотруднику. Лишь после окончания порученной ему работы Вы убеждаетесь в правильности выбора.

в) Вы даете сотруднику поручение, не разъяснив ему отдельных позиций. По Вашему мнению, это не является необходимым для решения задачи. Вы довольно часто его контролируйте, чтобы убедиться в успешном ходе работы. Только с Вашего разрешения ему позволяется получать необходимые справки или вести обсуждение возникающих вопросов с другими службами организации.

3. Распределение полномочий.

Из одной транснациональной корпорации выделилась компания «Горячие головы». Двое молодых ученых – исследователей, Джон и Эдгар, занимались созданием средств для увеличения четкости телевизионных изображений, и когда они ощутили нежелание сотрудников в дальнейшем заниматься этими проблемами, Эдгар предложил попытаться основать небольшую лабораторию при местном агентстве по торговле недвижимостью.

После года борьбы, разочарований и невероятно тяжелой работы им удалось собрать свою «команду», появилась первая продукция (часть которой была результатом их собственных разработок), ей заинтересовались компании, торгующие с зарубежными странами, и репутация новой фирмы начала укрепляться. А вскоре после того, как о Джоне и Эдгаре в одной из передач о молодых предпринимателях рассказало телевидение, они получили крупный заказ из Японии.

К тому времени в их компании были заняты 20 человек. Кроме того, в лаборатории и в отделах испытаний и контроля работало еще 12, двое сотрудников было в исследовательской лаборатории; также было двое водителей, два агента по сбыту и три человека занимались делами в офисе. Владельцы предприятия поддерживали контакты с основными поставщиками и покупателями, следили за ценовой политикой и учетом, закупками сырья и деталей, перевозками, рекламой и продвижением по службе сотрудников.

Руководство мастерскими осуществлял бригадир, ответственный и за качество работ. В редкие минуты отдыха Джон и Эдгар больше всего любили работать в исследовательской лаборатории вместе со своими инженерами; они всегда считали своей первой любовью именно науку, а необходимость заниматься бизнесом – неизбежным злом. Но размеры прибылей компании говорили, что и в бизнесе молодые ученые не были дилетантами.

Все было хорошо, пока не возникли финансовые проблемы. Главный поставщик пригрозил внести компанию в «черные списки» за нерегулярность в расчетах. Джон переворошил все бумаги и обнаружил хаос в хранении счетов, долговых обязательств и финансовых отчетов. Дальше хуже: обанкротился основной потребитель их продукции, и долги не только «съели» всю прибыль за полгода, но и привели компанию к тому, что ее расходы превысили сумму кредита в городском банке, управляющий которого был доброжелателен, но тверд: «Вам действительно нужно привести в порядок все финансовые дела, и я предлагаю вам поискать бухгалтера поопытнее».

Ничего не поделаешь – Джон с Эдгаром пригласили молодого, но грамотного бухгалтера, положив ему зарплату ничуть не меньше своей. Они решили пока не давать ему портфеля коммерческого директора, но пообещали в будущем продвинуть молодого человека по службе, если он проявит себя с хорошей стороны. Алан – так звали бухгалтера – с головой погрузился в работу, и вскоре дела компании были в идеальном порядке. Джон и Эдгар поздравили себя с успешным шагом, который, как им казалось, даже повысит темпы роста компании. Но не тут-то было – возникли непредвиденные проблемы.

Первым камнем преткновения стала компьютерная система. Алан изучил нужды фирмы в вычислительной технике и составил докладную записку. Не созывая никаких совещаний, Джон и Эдгар однажды вечером обсудили предложения алана и пришли к выводу, что внедрение такой компьютерной системы, которая будет находиться в ведении Алана, чрезмерно усилит его позиции в компании. «Мы сами специалисты по компьютерам», - сердито заметил Джон, - «и мы сами в состоянии решить, нужны ли они нам вообще, и если нужны, то зачем». Спор был долгим и бесполезным, и Алану пришлось пойти на компромисс.

Затем Джону и Эдгару пришлось выслушать много неприятного в лабораториях: сотрудники обвиняли их в том, что они слишком много позволяют Алану (который требовал к сроку заканчивать текущие работы), что не самым лучшим образом влияет на обстановку в лаборатории.

Но страсти достигли своего апогея, когда Алан поставил под сомнение необходимость увеличения расходов на управление. Джон и Эдгар вежливо напомнили ему, что он пока еще не директор, а значит, ему нужно делать то, что ему говорят. Алан возразил, что им не преуспеть в бизнесе, если они постоянно будут игнорировать его мнение. Спор перешел на личности, и увольнение Алана было лишь делом времени. Порекомендовавшему его управляющему банком оставалось лишь следить за развитием событий.

Проведите анализ ситуации и постарайтесь ответить на следующие вопросы:

1. Кто такие Джон и Эдгар – менеджеры или предприниматели и почему?

2. К какому виду относится организационная структура компании? Изобразите ее схему.

3. Как были распределены функции управления до прихода Алана?

4. Чего не учли владельцы компании, вводя в аппарат управления нового сотрудника?

5. Каковы рамки полномочий в структуре компании были определены для Алана?

6. Что сделали бы Вы на месте Джона и Эдгара для решения вопросов, затронутых Аланом?

7. В чем причины неудачи Алана и его нововведениях в компании?