5.Системний підхід до управління.(system approach to management ).

Виявлення, розуміння та управління системою взаємопов’язаних процесів, спрямованих на досягнення заданих цілей, сприяє підвищенню результативності та ефективності організації. Системний підхід передбачає також постійне удосконалення системи через вимірювання та оцінку.

6.Постійне удосконалення.(continual improvement).

Постійне удосконалення повинно бути незмінною метою організації. У стандартах ISO 9000:2000 підкреслюється, що успішне функціонування організації може бути результатом запровадження системи менеджменту якості, котра розроблена на принципі постійного поліпшення. Саме система менеджменту якості може забезпечити основу постійного удосконалення та задоволення споживачів.Для визначення мінливості (варіабельності) процесів та їх результатів можуть застосовуватися статистичні методи.Організація повинна сприяти постійному удосконаленню шляхом запровадження політики щодо якості, використання результатів аудиту якості, аналізу даних коригуючих і упереджуючих дій, виваженої оцінки керівництва.

7.Прийняття рішень, що базуються на фактах.(factual approach to decision making).

Ефективні рішення завжди базуються на логічному та інтуїтивному аналізі даних та інформації.Цей принцип є альтернативою переважаючого у практиці способу прийняття рішень на основі інтуїції, відчуття, кон’юнктури, минулого досвіду, припущень тощо.Рішення будуть найефективнішими лише базуючись на аналізі реальних даних та інформації. Для цього потрібні вимірювання і збір достовірних та точних даних, які стосуються визначеної задачі. Накопичення та аналіз інформації передбачає володіння спеціальними знаннями, застосування спеціальних методів (в першу чергу-статистичних).

8.Взаємовигідні відносини з постачальниками (mutually beneficial supplier relationships).

Якщо відносини між постачальниками формуються на взаємовигідній основі , вони сприяють розширенню можливостей обох організацій. Це досягається ідентифікацією основних постачальників, організації чітких і відкритих зв’язків і відносин, які базуються на збалансуванні короткострокових та довгострокових цілях сторін. Потрібні також обмін інформацією та планами на майбутнє, сумісна праця щодо чіткого розуміння потреб споживачів, ініціювання обопільних розробок і удосконалень продукції та процесів. Система менеджменту якості повинна мати стимулюючі механізми стосовно визнання досягнень і покращань у постачальника.

Успішне очолювання організації і забезпечення її ефективного функціонування вимагає керування, здійснюваного методично і прозоро. Досягти цього можливо за обов’зкового запровадження системи управління якістю. Відповідно до міжнародних визначень з нею ототожнюють сукупність організаційної структури, відповідальності, процедур, процесів і ресурсів, що забезпечують загальне управління якістю. Система створюється і запроваджується на підприємстві як засіб для проведення визначеної політики і досягнення окресленої мети щодо якості. Вона розроблюється з погляду на особливості виробничої діяльності підприємства і повинна забезпечити якість конкретної продукції. Тому, коли на підприємстві виготовлюються різні види продукції, потрібно розроблювати відповідні системи якості. Студентам слід запам’ятати, що система якості функціонує разом з іншими видами діяльності, які впливають на властивості продукції чи послуг, і тому взаємодіє з ними. Її вплив розповсюджується на всі етапи від попереднього визначення і до остаточного задоволеня вимог і потреб споживачів.

Головним документом при створенні і запроваджені системи якості є “Загальне керівництво щодо якості”, яке регламентує відповідну діяльність підприємства в цілому та його окремих підрозділів.

План семінарського заняття.

1. Якість товару і її значення в сучасних умовах.

2. Технічний рівень якості і методи його оцінки.

3. Рівень якості виготовлення товару.

4. Рівень якості в споживанні товару.

5. Джерела інформації про вимоги ринку до якості товарів та послуг.

Рекомендована література.

9(глава4);14(глава2);16(с.51-82).

Термінологічний словник ключових понять теми.

Ідентифікація - процедура, яка передбачає маркірування та етикетування сировини, матеріалів, комплектуючих виробів, готової продукції, а також технічної і технологічної документації на них. ІНВАЙРОНМЕНТАЛІЗМ (від лат.invironment)- організований рух громадян і державних органів, скерований на захист і поліпшення стану оточуючого середовща.

КЛАС (ГАТУНОК)- показник категорії або розряду, що стосується властивостей і характеристик товару (послуги).

СПОЖИВЧА ВЛАСТИВІСТЬ ТОВАРУ- об’єктивна особливість, яка проявляється в процесі використання товару споживачем для задоволення потреб

Управління якістю - сукупність оперативних методів та діяльність щодо виявлення і запобігання різних невідповідностей в продукції, виробництві або в системі якості.

ЯКІСТЬ- сукупність властивостей і характеристик продукції (послуг), що уможливлюють задовільнити обумовлені та передбачені потреби.

ЯКОСТІ ПОКАЗНИК- кількісна характеристика властивостей продукції, що виявляється за відповідних умов її створення, експлуатації й споживання.

Показники призначення - показники, що характеризують призначення, сферу застосування, продуктивність, транспортабельність, конструктивні та інші специфічні особливості продукції. Показники призначення характеризують корисну роботу, що здійснюється виробом, універсальність застосування або ефект споживання товару.

Показники надійності - показники, що характеризують ступінь збереження основних параметрів функціонування виробу в часі і межах відповідних умовам споживання.

Ергономічні показники - показники якості, що характеризують пристосованість виробу до взаємодії їз людиною.

Естетичні показники - показники, що характеризують зовнішній вигляд продукції, її виразність, своєрідність, гармонійність, цілісність, відповідність середовищу, стилю та моді.

Поліпшення якості - діяльність, що забезпечує підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва.

Питання для підсумкового контролю знань.

1. Визначення якості, гатунку, класу продукції.

2. Категорії якості обслуговування.

3. Визначення рівня якості продукції.

4. Показники якості продукції.

5. Показники якості виготовлення продукції.

6. Джерела інформації щодо вимог до показників якості продукції.

7. Поняття якісного та високоякісного товару з позицій споживача.

8. Призначення Міжнародних стандартів серії 9000.

9. Головні напрямки загальної політики підприємства щодо якості продукції.

10.Вимоги системи управління якістю до функції маркетингу.

11.Вимоги Систем якостіі” до матеріально-технічного постачання.

НАВЧАЛЬНІ ЗАВДАННЯ.

Завдання 1. В таблиці 25 приведені одиничні показники якості легкового автомобіля. Ідентифікуйте їх відповідною літерою щодо приналежності до показників: призначення (П); надійності (Н); технологічності (Т); ергономічних (Е); безпеки (Б); екологічних(Д); естетичних(К); споживання (С).

Таблиця 25. Одиничні показники якості легкового автомобіля.

Назва показника якості	Літера ідентифікації
Довжина,мм
Встановлений ресурс,тис. Км
Витрати палива при русі з постійною швидкістю 90 км/год
Питома оперативність технічного обслуговування, чол.годин/тис.км.
Напрацювання на відказ, тис.км
Рівень внутрішнього шуму при швидкості 100 км/год
Періодичність технічного обслуговування, тис/км
Витрати палива при русі з постійною швидкістю 120 км/год
Зовнішній мінімальний габаритний радіус повороту автомобіля,м
Час розгону на 4 і 5 передачах на щвидкості від 60 до 100 км/год, сек
Робочий обє’м, літрів
Тип двигуна, число і розтащування циліндрів
Коефіціент аеродинамічного опору
Вміст шкідлиіих речовин у відпрацьованих газах бензинових двигунів
Показник досконалості художньо-конструктивного рішення, бал
Витрати пального в міському циклі л/100 км
Висота без навантаження
Ширина
Корисна ширина салона, мм
Рівень внутрішнього шуму, дБА
Питома оперативна трудомісткість поточного ремонту, чол.год/тис.км
Гарантійний термін експлуатації(гарантійне напрацювання), років (тис. Км)
Максимальне зусилля на педалі гальма
Розмір шин
Ємність паливного баку
Обсяг багажного відділення
Максимальна швидкість
Час розгону на швидкості від 0 до 100 км/год
Задимленість відпрацьованих газів дизельних двигунів
Повна конструктивна маса автомобіля, кг
Відповідність законодавчим міжнародним вимогам по безпеці конструкції
Рівень зовнішнього шуму, Дба
Габаритнні розміри автомобіля,
Місткість(кількість місць для сидіння з місцем водія включно)
Тип перевезень
Тип кузова

Заавдання 2.Використавши дані таблиці 26 позначте на Ваш погляд особливо важливі (++), важливі (+) і не потрібні(-) естетичні показники якості для товарів широкого споживання.

Таблиця 26. Естетичні показники якості.

Естетичні показники Якості		СПОЖИВЧІ ТОВАРИ
Комплексні	Одиничні	Кос тюм чоловічий	Декоративна ваза	Холодиль ник	Свер ло для дрилі	Тканина для костюма	Телевізор	Авторучка	Катер
Художня вираз ність	Образна вираз ність
Інформаційна виразність	Оригінальність художнього заду му
	Виразність стилевого рішення
	Дотримання вимог моди
Раціональність форми	Проявлення у формі призначення виро бу
	Раціональна краса конструкції,матеріалів,технології, обробки
	Відповідність естетично значущої форми ергономіч ним вимогам
Композицій на цілістність	Підпорядко вані сть частин і цілого
	Гармонічна організова ність (пропо рційність, масштабні сть)
	Пластичні сть і силует
	Колір
	Фактура
	Орнамент
Досконалі сть виробнич ого виконання, стабільність товарного виду	Чистота виконання контурів і сполучень
	Чіткість виконання знаків і супроводжуваль ної документа ції
	Стійкість до пошкоджен ня і тривалість збереження первісного вигля ду

Завдання 3. З використанням даних таблиці 26 розрахуйте індекс дефектності колісних дисків для вантажних автомобілей у виборці із 40 виробів. Кількість різновидів дефектів-11, максимально допустиме значення дефектності- 0,75 грн.

Таблиця 26. Вихідні дані для обчислення індексу дефектності колісних дисків.

Назва дефекту	Вартість усунення, грн	Кількість дефектів
Тріщини	0,61	3
Затиски	0,49	2
Раковини	0, 73	6
Недостатне заповнення зварного шву	0, 94	1
Розшарувння	0,64	5
Непровар	0,82	8
Розриви	0,67	6
Проплав	0,73	2
Підріз	0,34	0
Свищ	0,83	9
Нахлист	0,63	7