- •Понятие коммуникаций и связь дисциплины с другими науками.
- •2.Толкование сущности коммуникаций с позиции различных наук (социологии, философии, политологии, лингвистики психологии и др.)
- •3.Понятие закона. Общие и чистые законы теории коммуникаций.
- •4.Основные категории теории коммуникаций и их сущность.
- •5.Методы и функции коммуникаций.
- •9.Виды барьеров в модели коммуникаций.
- •10.Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации.
- •13.Понятие спора, полемики, дискуссии. Виды споров.
- •11.Понятие диалога и его типы.
- •12.Понятие монолога и его типы.
- •14.Стиль общения и его виды.
- •15.Виды устно-речевой коммуникации и способы повышения их эффективности.
- •16.Письменно-речевая коммуникация: свойства, виды, функции.
- •17.Виды деловых писем и правила их написания.
- •18. Невербальные коммуникации, их функции и виды.
- •19. Паралингвистические и Экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации
- •Уровни коммуникаций. Способы повышения межличностных коммуникаций
- •Коммуникации в малых группах. Способы повышения их эффективности
- •Массовые коммуникации, их функции и способы повышения эффективности.
- •Понятие и виды профессионально ориентированных коммуникаций
- •Политические коммуникации их уровни и функции
- •Публичные коммуникации и их виды
- •Межкультурная коммуникация и ее формы
- •Коммуникации в организациях, их виды
- •Маркетинговые коммуникации, функции и структура.
- •Технология разработки система маркетинговой коммуникации (смк)
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации. Направления интеграции
- •Понятие рекламы и ее функции. Классификация рекламы: общие подходы
- •Характеристика коммерческой и некоммерческой рекламы
- •33.Понятие рекламного сообщения. Мотивы, определяющие его содержание
- •34Форма рекламного обращения. Структура рекл обращения
- •35Маркетингов решение по разработке эффективности рекламного обращения
- •36.Понятие канала и носит рекл хар-ка тв и радио как каналов распрост рекламы.Способы повышен эффектив данных канал рекламы
- •38.Наружная реклама:
- •40 Критерии выбора каналов рекламы
- •41.Сущность рекл кампан и Классификация рекламы.
- •44.Оценка эффективности рекламных кампании.
- •45 Бриф, его типы, процесс разработки
- •47.Основные категории пр.
- •48Модели пр-деятельности
- •49Понятие общественности, общ мнение, методы изучения обществ. Мнения
- •50. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •51. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •52. Вербально-визуальные виды связей с общественностью.
- •53. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Пр во внешних коммуникациях, виды и их характеристика.
- •55. Формирование отношений с потребителями и государственными структурами.
- •56. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •58. Пр в кризисных ситуациях, в сфере политики
- •59. Пр в промышленности, торговле, шоу-бизнесе.
- •60. Понятие прямого маркетинга, его виды и краткая характеристика.
- •61. Особенности коммуникаций в реализации мобильного маркетинга, телефонного, в сети Интернет.
- •62. Личная продажа. Алгоритм эффективных продаж товаров (услуг).
- •63. Сущность стимулирования продаж товаров, услуг. Инструменты стимулирования конкретных целевых групп.
- •64. Виды скидок с цены для конечных потребителей.
- •65. Инструменты стимулирования продаж товаров посредникам.
- •66. Алгоритм проведения стимулирующих акций.
- •67. Понятие бренда, торговой марки и товарного знака их краткая характеристика
- •68. Основные задачи бренда
- •69.Функции бренда для покупателя и предприятия
- •70. Основные характеристики бренда
- •71. Этапы разработки бренда
- •72.Понятие и основная цель позиционирования бренда
- •73. Необходимость и главная задача управления брендом
- •74. Этапы жизненного цикла бренда
- •77. Основные требования к организации информационного обеспечения маркетинговых коммуникаций
- •78.Какие методы получения информации используются в процессе информационного обеспечения маркетинговых коммуникаций
- •79. Использование фокус-групп и глубинных интервью в исследованиях маркетинговых коммуникаций
- •80. Перечислите основные направления исследований в маркетинговых коммуникациях
- •81. Сущность и содержание плана маркетинговых коммуникаций
- •82. Перечислите основные этапы планирования маркетинговых ком. В организ.
- •83. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы процесса разработки коммуникационной программы
16.Письменно-речевая коммуникация: свойства, виды, функции.
Вербальная коммуникация подразумевает не только устную, но и письменную деятельность. Если в устно-речевой коммуникации субъектами выступают говорящий и слушающий, то здесь – пишущий и читающий или читатель. Однако возможна и такая ситуация, когда один и тот же человек выступает в двух ролях – пишущего и читателя (например, автор реферата читает вслух свой текст).
Письменно-речевая коммуникация – вид письменного общения по установлению контакта или получению информации для последующей передачи ее через письменные тексты или в устной форме.
Особенности:
Требует большей подготовленности, чем при устно-речевая коммуникации;
Характеризуется определенной независимостью от времени и условий протекания;
Употребляются более развернутые, литературно оформленные речевые обороты;
Характеризуется большей логичностью изложения, нормативностью.
Функции:
Сообщения. Ее реализуют все письменные тексты, которые могут быть использованы и востребованы в любое удобное для читателя время. Предвещает в отдельных случаях устное общение.
Воздействия. Так, врач, пишущий статью о необходимости профилактики гриппа, воздействует на сознание граждан, вызывая у них желание обезопасить себя. Поэт через поэтические строки вызывает определенные чувства у читателей.
Письмо и чтение являются составляющими письменного общения. Письменные виды коммуникации: диктант, план текста, изложение, конспект, реферат, аннотация, сочинение, письмо.
17.Виды деловых писем и правила их написания.
Деловое письмо – краткий документ, касающийся одного или нескольких вопросов, тесно взаимосвязанных и предназначенных для оперативного информационного обмена между предприятиями, их структурными подразделениями.
Все деловые письма можно разделить на три группы:
официально-деловые (письма - просьбы, письма-сообщения, письма-запросы, письма-рекламации, презентационные, письма прямой почтовой рассылки, сопроводительные письма.);
частные (письма-поздравления, письма-приглашения, письма извинения, благодарственные письма);
сообщения для ведения внутренней переписки (между структурными подразделениями, отделами, службами).
По структуре основной текст делового письма можно разделить на две части: информационную и служебную. Информационная часть письма несет основную смысловую нагрузку и представляет наибольшую ценность для адресата. Служебная часть является вспомогательной к информационной и призвана выполнять важные функции делового письма. Служебная часть включает: приветствие, обращение к адресату, лид-абзац, текст письма, заключительную формулу вежливости, подпись отправителя, постскриптум. Первые три элемента предшествуют информационной части письма, последующие три подытоживают ее.
Для подготовки делового письма следует придерживаться следующих правил:
обосновать необходимость делового письма;
предположить обратную реакцию адресата на письмо: будет ли она соответствовать поставленной цели отправителя;
провести подготовительную работу; подготовить черновик основного текста письма;
откорректировать черновой вариант письма и оформить его на определенный носитель;
провести заключительную работу над деловым письмом.