• Задание n 13

Тема: Внутренняя и внешняя среда организации Факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на организацию, но тем не менее сказываются на ее деятельности в перспективе, относятся к …

			среде косвенного воздействия
			среде прямого воздействия
			микроокружению организации
			внутренней среде организации

Решение: Макроокружение (среда косвенного воздействия) – это факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на организацию, но тем не менее сказываются на ее деятельности в дальнейшем.

  ЗАДАНИЕ N 14  Тема: Организация и типы структур Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей – непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является _____ организационная структура.

			матричная
			функциональная
			штабная
			линейная

Решение: Матричная структура управления создается путем совмещения структур двух видов: линейной и программно-целевой. В соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по отдельным сферам деятельности организации. В рамках программно-целевой – организуется управление программами (проектами). Таким образом, работник, задействованный в каком-либо проекте, имеет двух руководителей – непосредственного и руководителя проекта.

  ЗАДАНИЕ N 15  Тема: Стратегические и тактические планы. Сущность стратегического планирования Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

			организационных изменений
			координации и регулирования
			распределения ресурсов
			адаптации к внешней среде

Решение: Организационные изменения как вид деятельности стратегического планирования  предусматривает формирование организации, которая обеспечивает слаженную работу персонала управления, развитие мышления менеджеров, учет прошлого опыта стратегического планирования.

  ЗАДАНИЕ N 16 Тема: Стратегический менеджмент Стратегия _________ характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

			сокращения
			роста
			ограниченного роста
			стабильности

Решение: Стратегия сокращения характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

 ЗАДАНИЕ N 17  Тема: Коммуникации. Деловое общение Процесс коммуникации может считаться эффективным в том случае, если …

			получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель
			получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя
			информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена
			был верно выбран канал передачи информации

 ЗАДАНИЕ N 18  Тема: Информационные технологии в сфере управления производством Информационная система __________ поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов).

			оперативного уровня
			стратегического уровня
			офисной автоматизации
			обработки знаний

  ЗАДАНИЕ N 19  Тема: Этика делового общения Ваш собеседник относится к абстрактному типу «важная птица»: он абсолютно не выносит критики – ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Во время общения с таким собеседником рекомендуется …

			не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника
			следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно
			следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу
			в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя резюмирующие высказывания

Решение: Рекомендации по общению во время беседы с абстрактным типом собеседника «важная птица»: следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно; не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника; до определенного момента с таким собеседником можно соглашаться, чтобы подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли Вы то, что …»

  ЗАДАНИЕ N 20  Тема: Управленческое общение Факторы, снижающие эффективность общения, известны как …

			коммуникативные барьеры
			источники информации
			невнимательные собеседники
			получатели сообщения

Решение: В руководстве людьми большая часть времени руководителя расходуется на межличностные коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название «коммуникативных барьеров». К ним относятся: барьеры восприятия; семантические барьеры; невербальные барьеры; барьеры, возникающие при плохом слушании; барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.

  ЗАДАНИЕ N 1 Тема: Коммуникации. Деловое общение Процесс коммуникации может считаться эффективным в том случае, если …

			получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель
			получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя
			информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена
			был верно выбран канал передачи информации

Решение: Процесс коммуникации может считаться эффективным в том случае, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель.

  ЗАДАНИЕ N 2 Тема: Этика делового общения Ваш собеседник относится к абстрактному типу «всезнайка»: он труден в общении, уверен в том, что знает все лучше других, навязывает свою точку зрения, постоянно требует слова. Во время общения с таким собеседником рекомендуется …

			время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться
			иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы
			решительно пресекать любые попытки насмешек и саркастических высказываний в его адрес
			любым способом заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы

Решение: Рекомендации по общению во время беседы с собеседником типа «всезнайка»: время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться; предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения; иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

 ЗАДАНИЕ N 3 Тема: Управленческое общение Факторы, снижающие эффективность общения, известны как …

			коммуникативные барьеры
			источники информации
			невнимательные собеседники
			получатели сообщения

  ЗАДАНИЕ N 4 Тема: Информационные технологии в сфере управления производством Система ___________ автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений

			поддержки принятия управленческих решений
			обработки информации
			экспертная
			управленческой информации

Решение: Существует пять основных типов информационных систем, которые могут действовать в организации. Система поддержки управленческих решений автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений.

  ЗАДАНИЕ N 5  Тема: Стратегические и тактические планы. Сущность стратегического планирования Последовательность этапов стратегического планирования является верной ...

Решение: Процесс стратегического планирования происходит по представленной схеме:

  ЗАДАНИЕ N 6  Тема: Стратегический менеджмент Стратегия _________ характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

			сокращения
			роста
			ограниченного роста
			стабильности

Решение: Стратегия сокращения характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

 ЗАДАНИЕ N 7  Тема: Внутренняя и внешняя среда организации Факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на организацию, но тем не менее сказываются на ее деятельности в перспективе, относятся к …

			среде косвенного воздействия
			среде прямого воздействия
			микроокружению организации
			внутренней среде организации

  ЗАДАНИЕ N 8  Тема: Организация и типы структур Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как …  

			экономичность
			надежность
			гибкость
			оперативность

Решение: Экономичность структуры управления состоит в том, чтобы нужный эффект от управления достигался при минимальных затратах на управленческий аппарат. Критерием этого может служить соотношение между затратами ресурсов и полезным результатом.

 ЗАДАНИЕ N 9  Тема: Стресс. Методы снятия стресса Состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных внешних воздействий называется …

			стрессом
			болезнью
			безучастностью
			неадекватным поведением

  ЗАДАНИЕ N 10  Тема: Психология и педагогика производственных отношений, работа с клиентурой К недостаткам холерика относятся …

			неуравновешенность и резкость в высказываниях
			безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны
			пассивность и ненастойчивость
			слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы

Решение: Недостатки холериков заключаются в неуравновешенности, из-за которой происходят резкие вспышки резкости и раздражительности.

  ЗАДАНИЕ N 11 Тема: Управление конфликтами К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …

			разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения
			стремление уйти от конфликта
			принятие точки зрения другой стороны
			попытка навязать свою точку зрения другой стороне

Решение: Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.д. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.

  ЗАДАНИЕ N 12  Тема: Психология менеджмента, система мотивации труда Определение потребностей, побуждающих людей к действию, работе, характерно для …

			содержательных теорий мотивации
			процессуальных теорий мотивации
			теории ожидания
			теории справедливости

Решение: Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда.

  ЗАДАНИЕ N 13 Тема: Функции менеджмента Функция ____  позволяет определить степень достижения цели, установить отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности.

			контроля
			планирования
			мотивации
			организации

Решение: Определение степени достижения цели осуществляется при помощи контроля, который представляет собой процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности. Благодаря контролю организация имеет возможность устранять помехи на пути выполнения плановых заданий. Поэтому контроль можно определить как процесс, при помощи которого организация обеспечивает достижение своих целей.

  ЗАДАНИЕ N 14  Тема: Сущность и характерные черты современного менеджмента Системный  подход к управлению предполагает …

			рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технология), которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды
			рассмотрение управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий
			возможность использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией
			переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

Решение: Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи и технология), которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды (см. рисунок).

 ЗАДАНИЕ N 15 Тема: Менеджмент как вид деятельности и система управления Менеджеры _____ уровня определяют основные направления деятельности, цели и задачи предприятия.

			высшего
			среднего
			низшего
			координационного

 ЗАДАНИЕ N 16  Тема: Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм Совет директоров (наблюдательный совет) в акционерном обществе создается в случае, если число акционеров _____ человек.

			свыше пятидесяти
			не меньше двадцати
			свыше десяти
			не больше пятидесяти

 ЗАДАНИЕ N 17 Тема: Система методов управления Способом осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующихся на власти, дисциплине и взысканиях, являются ______ методы управления. 

			административные
			экономические
			социальные
			психологические

 ЗАДАНИЕ N 18  Тема: Стили управления Манера поведения руководителя по отношению к подчиненным называется …

			стилем руководства
			формой власти
			корпоративной культурой
			должностной инструкцией