1. Стратегический план исследования (последовательность операций в соответствии с поставленными целями). Состояние знания об изучаемом объекте определяет характер плана – поисковый, описательный и экспериментальный.

2. Выбор исследовательской стратегии

Виды стратегического плана в зависимости от цели исследования:

- поисковый план (если проблема или объект исследования не ясны). В процессе формулируется проблема, определяются методики, гипотезы;

- описательный план (проверка гипотезы и получение точных количественно-качественных характеристик изучаемого объекта);

- экспериментальный план (установить причинно-следственные связи, определить прогнозы и рекомендации).

3. Разработка методического инструментария исследования

Обоснование соответствующего инструментария исследования – методов сбора, обработки и анализа социальной информации.

4. Обоснование и формирование выборки

5. Рабочий план исследования (календарный план)

Расписывается перечень необходимых работ по видам, указывается, что, кому и когда делать. Отражает последовательность процедур и операций.

Отчет – форма подведения итогов эмпирического исследования – составляется по определенному плану. Он содержит в себе описание всех разделов программы исследования, изложение используемых концепций и методов, а также описание и анализ полученных данных.

• Качественные и количественные методы.

К качественным и количественным методам можно отнести: интервью, метод фокус-групп, опросы, наблюдение, контент-анализ документов.

Виды интервью:

- нарративное интервью (свободное повествование рассказчика о себе без какого-либо вмешательства со стороны интервьюера);

- полуструктурированное интервью (интервьюер ведет свободную беседу с информантом, придерживаясь определенного плана и задавая структуру разговора в соответствии с этим планом). План, которым пользуется интервьюер, называется путеводителем, или гайдом;

- фокусированное интервью (разновидность полуструктурированного). Исследователь, изучающий ситуацию для планирования PR-кампании, нацелен на выявление как можно более детальной информации по какой-либо конкретной проблеме;

- диалоговое интервью (свободная беседа в форме диалога, в ходе которой исследователь, выявляя необходимую ему информацию, в отличие от рассмотренных выше методов, занимает более активную позицию).

Метод фокус-групп — это фокусированное интервью, проводимое не с одним информантом, а с группой, отобранной по специальным параметрам. Отбираемая группа для исследований в PR-кампании должна представлять одну из целевых аудиторий.

Опрос - метод получения первичной информации, основанный на непосредственной или опосредованной связи между исследователем и респондентом с целью получения от последнего необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы.

Основные типы респондентов:

– массовые аудитории;

– представители целевых групп – носители обыденного сознания;

– лидеры мнений – представители элиты;

– эксперты – носители специализированного сознания.

По характеру коммуникации методы опроса экспертов делятся на очные и заочные, по критерию типа процедуры согласования мнений экспертов – на точечные и многоразовые, по составу экспертных групп – на индивидуальные (число экспертов 1–3), гомогенные (эксперты представляют одну область деятельности или знания) и гетерогенные (эксперты представляют разные области).

Различаются две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование.

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление мнений и оценок респондентов и получение от них информации. Анкета имеет строгую структуру и состоит из нескольких частей.

Наблюдение — направленное, систематическое, непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрация значимых для разработки и оценки эффективности кампании фактов, явлений и процессов.

По степени стандартизации:

1. Стандартизированное

2. Неструктурированное/ нестандартизированное

В зависимости от положения наблюдателя:

1. Включённое

2. Невключённое

В зависимости от регулярности:

1. Систематическое

2. Случайное

Основные параметры ситуации наблюдения фиксируются в протоколе наблюдения.

Контент-анализ (Методика, предложенная американским социологом и исследователем коммуникации Р.К. Мертоном).

По источнику информации документы могут быть первичными (если получены в ходе наблюдения или опроса) и вторичными (результат обработки).

Контент-анализ – метод изучения сообщений, создаваемых в различных сферах социальной коммуникации и зафиксированных в форме письменного текста (на бумаге) или записи на каких-либо иных физических носителях. Анализ основан на единообразных стандартизированных правилах поиска, учета и подсчета количественных показателей изучаемых характеристик текста.