- •Тема 5. Комунікації у менеджменті
- •1. Інформація, її види та роль у менеджменті.
- •Властивості інформації як ресурсу
- •Зв’язок інформації з управлінськими рішеннями (див.Тему »рішення») класифікація інформації
- •2. Кількісні і якісні характеристики інформації.
- •3. Комунікації та їх види !! Самостійно ……….(по одному прикладу на кожний різновид, на окремому аркуші)
- •Комунікації між організацією і ___________________________________
- •Н ________________________комунікації
- •Відповідають неформальним стосункам
- •4. Комунікаційний процес, елементи та етапи процесу.
- •Комунікації _______________________
- •Для кожного відділу апарату управління доцільно мати докладний___________________________, яку він отримує, ________ кого, __________ строки, а також направляє іншим відділам, організаціям.
- •Учасники (елементи) процесу
- •Етапи комунікативного процесу:
- •Бар’єри комунікацій.
- •Неефективність комунікацій може зумовлюватися ________________
- •2.Організаційні перешкоди
- •6. Інформаційні системи та порядок їх створення
- •Визначають
Учасники (елементи) процесу
В_______________________________________ - особа, яка збирає інформацію та передає її.
П_______________________________ - інформація. закодована за допомогою символів.
К_____________________________ - засіб передавання інформації.
О_____________________________ - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
З__________________________________ - повідомлення отримувача про реакцію на інформацію.
Ш______________ - неминучі викривлення змісту повідомлення.
|
ПЛОЩИНИ (РІВНІ) КОМУНІКАЦІЙ |
|
||||||||||||
|
Площина |
|
Площина _____________(стосунків) |
|
||||||||||
послання, яке подає відомості про становище речей чи про події |
|
|
|
звертання, яке передає сприймання чи відхилення, симпатію чи антипатію, ненависть чи любов |
||||||||||
Зміст може бути важливим чи незначним, правильним чи неправильним, актуальним чи неактуальним і мати різне значення для одержувача й відправника. |
|
Часто стосунки ___________________ і люди надають перевагу площині змісту, тоді послання має завуальований характер. |
||||||||||||
|
При проведенні переговорів чи конференцій потрібно використовувати _____________площину, щоб виключити вплив симпатій і антипатій, оскільки часто голосують не за ту чи іншу пропозицію, а за того, хто її вносить. |
|
||||||||||||
|
|
ФОРМА КОМУНІКАЦІЙ |
|
|
||||||||||
|
д___________________ |
|
а__________________ |
|
||||||||||
відомості, закодовані за допомогою __________________(шрифт, цифри) |
|
вся_____________ комунікація, (жести, погрози чи доторкування); геогра-фічна карта, кісточки рахівниці, тради-ційний циферблат годинника тощо |
||||||||||||
має “стерильний” характер, тобто вільний від емоцій. |
|
має наочний або зворотний характер |
||||||||||||
П________________ можуть виникати при відправленні - через неправильне кодування відправником, і в одержувача – через неправильну інтерпретацію. Часто помилки виникають через неправильний переклад з однієї мови на іншу |
|
Не настільки точна, як дигітальна, однак вона більш зрозуміла і тут менше допускається помилок.
|
||||||||||||
|
Прикладом поєднання аналогової і дигітальної комунікації може служити розмовна мова. Наведення прикладів, креслень або сітьових графіків також є корисним поєднанням дигітальної й аналогової комунікації. |
|
||||||||||||
!! Розгляньте схему комунікативного процесу (доповнити за підручником «Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: "Дело", 1992. – 702 с.