37. Анализ альтернатив решения

Дискретные экспертные кривые, созданные на аналитической основе с использованием экономико-математических методов, позволяют эксперту выбрать предпочтительный вариант.

Анализ альтернатив - важнейший этап разработки решений, т.к. выбранные альтернативы еще предстоит оценить, проанализировать и отобрать лучшие.

Методы анализа альтернатив
Количественные методы	Качественные методы
непосредственная количественная оценка; метод средней точки; метод Акофа; метод лотерей.	дискретные экспертные кривые; экспертная классификация; метод парных сравнений; ранжирование альтернатив.

Непосредственная количественная оценка используется в двух случаях:

а) когда необходимо экспертно определить значение показателя путем сбора от экспертов мнения о числовом предполагаемом значении показателя или о диапазоне, в который он должен уложиться;

б) когда необходимо оценить степень сравнительной предпочтительности объекта в баллах.

Метод средней точки применяется, когда есть возможность определить значение признака как промежуточное по формуле , а значение и т.д.

Метод Акофа используется при количественной оценке сравнительной предпочтительности альтернативных вариантов и допускает корректировку оценок, даваемых экспертами. Все варианты ранжируются по предпочтительности, каждому из них в долях единицы дается количественная оценка. Вариант определяется числом и его количественной весовой оценкой. Эксперт сопоставляет вариант и сумму остальных альтернативных вариантов и делает предпочтение.

Метод лотерей основан на том, что берется любая тройка альтернативных вариантов а₁, а₂ и а₃, упорядоченные в порядке убывания предпочтительности, и эксперт указывает такую вероятность р, при которой а₂=а1*р=а₃(1- р). Формула позволяет сравнивать по предпочтительности варианты, имеющие различные степени реализации.

Экспертная классификация имеет сутью отнесение варианта к какому-нибудь сорту, классу, уровню, категории. Эксперт получает объект (его описание) и относит его к определенному классу и т.д., и так по всем объектам с последующей корректировкой всей картины в целом.

Метод парных сравнений основан на попарном сравнении первого решения со вторым, выбранного в третьим, выбранного из этой пары со следующим и так до оценки всей совокупности решений.

Ранжировка альтернативных вариантов заключается в выборе экспертом по определенным критериям первого предпочтительного варианта, затем из оставшегося списка снова одного наиболее предпочтительного и т.п.

38. Основные процедуры разработки, согласования, принятия, утверждения и организации выполнения решения

Для процедуры разработки управленческого решения руководителю и аппарату управления необходимо осуществить следующие действия:

1. Оформить документацию о начале выполнения работ с указанием конкретного задания, состава персонала и системы их подчинения, времени исполнения решений, промежуточных этапов контроля и размера выделяемых ресурсов;

2. Разработчикам решений разъяснить содержание организационных документов о начале выполнения работ по разработке решений;

3. Разработчикам решений разъяснить их права, ответственность и полномочия;

4. Обсудить с разработчиками неучтенные детали для успешного выполнения работ;

5. Акцентировать внимание на важности задания и значении его качественного исполнения;

6. После окончания разработки решения провести контроль со стороны юриста на соответствие его действующему законодательству и уставным документам организации;

7. Получить заключение о выполнимости вариантов и заключение экспертов об общей и экологической (если требуется) безопасности реализации решения.

Процедуры согласования управленческого решения с вышестоящими органами, заказчиками, клиентами следующие:

1. Оформить документацию на физических и юридических лиц, с которыми необходимо согласовывать решения, временные периоды согласования.

2. Документально оформить акт согласования.

Процедуры принятия решения следующие:

1. Документально подтвердить отсутствие в вариантах решений противоречивости;

2. Документально оформить набор критериев для выбора решений: наименования и значения;

3. Документально зафиксировать отклонения параметров решения от запланированных критериев;

4. Документально оформить процедуру принятия решения с указанием даты, ответственных лиц.

Процедуры утверждения решения следующие:

1. Оформить документацию о физических и юридических лицах, у которых нужно утвердить решение;

2. Документально оформить акт утверждения.

Процедуры организации выполнения решений:

1. Оформить документацию о начале реализации решения с указанием необходимых элементов;

2. Разъяснить исполнителю содержание и порядок выполнения задания,

3. Разъяснить исполнителям их права, ответственность и полномочия при выполнении задания,

4. Обсудить с исполнителями неучтенные факторы для успешного выполнения работ,

5. Акцентировать внимание на важности предстоящей работы, выделить средства для реализации,

6. Активизировать работу исполнителей по эффективной реализации решений,

7. Осуществлять контроль хода реализации задания,

8. Сдать документацию по реализованному решению в архив.

39. Социально-психологические основы разработки

управленческого решения

Управленческое решение может встретить противодействие или взаимодействие со стороны исполнителей. Результаты психологии разработки можно представить схематично

Социально-

психологическая

согласованность

Согласованы должны быть потребности и интересы руководителя и исполнителей, их ожидания. Социально-психологическая согласованность достигается применением специальных методов, основанных на удовлетворении социальных интересов и потребностей человека и коллектива. Для отдельного человека социальные потребности - это потребности в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творчестве, вере, любви, семье, знании, патриотизме, общении, самовыражении и саморазвитии. К социальным потребностям коллектива могут быть отнесены безопасность, результативность, самоуправление. Значимость социально-психологических методов в арсенале современного руководителя постоянно растет.

Социальные методы при разработке и реализации решений
Методы управления социально-массовыми процессами	Внутригрупповые методы	Индивидуально-личностные методы
Необходимы для больших коллективов, где нужно знать законы организации: синергии, самосохранения, пропорциональности, развития	Методы повышения активности, морального стимулирования, коммуникаций	Убеждение, внушение, принуждение

Психологические методы призваны обеспечить благоприятную атмосферу, учитывая формальные и неформальные отношения в коллективе. Первые формируются как должностные обязанности, вторые на базе общности интересов, симпатий и антипатий, создавая гармонию в коллективе.

Управленческая практика выработала приемы убеждения исполнителя:

-руководитель может уклониться от спора по принятому решению с потенциальным исполнителем; исполнитель решит, что руководитель абсолютно уверен в правильности принимаемого решения или что за этим решением стоит могущественная сила,

-руководитель может проявить повышенный интерес к мнению исполнителя по его решению, дав ему выговориться,

-руководитель сообщает исполнителю, что ему самому решение не нравится, но решение нужно выполнять,

-перед объявлением решения руководитель всячески демонстрирует исполнителю свое дружеское расположение,

-решение может вызвать вызов "Кто может лучше?".