1. Психологические особенности процесса коммуникации.

2. Этапы коммуникативного процесса.

1. Психологические особенности процесса коммуникации.

В настоящее время существует множество определений понятия коммуникация. П.Шарон определяет ее как передачу смысла с помощью символов. Ю.Лотман говорит о коммуникации как о переводе текста я языка моего «Я» на язык твоего «Ты». Г.Почепцов под коммуникацией понимает процессы перекодирования вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. В.М.Снетков рассматривает коммуникацию как процесс, в котором человек участвует как целостная система, передает и воспринимает информацию всем телом.

Поэтому в процессе коммуникации людей невозможно отделить друг от друга их деловые и личностные качества, их эмоции от смысла сказанного, от их отношения к теме разговора, к собеседнику, обстоятельствам, в которых оно осуществляется. В коммуникативном процессе коммуникатор стремится достичь своей цели, психологически воздействуя на те или иные сферы человека. По содержанию коммуникация всегда относится к духовно-психологическому процессу, поскольку коммуникатор воздействует на часть внутреннего или внешнего мира реципиента. Коммуникативное сообщение вначале воспринимается и субъективно осмысливается реципиентом. При этом духовно-психологическая сфера используется как посредник для изменения познавательного, эмоционального, поведенческого аспектов человека. Это означает, что одной и той же коммуникативной цели можно достигнуть, воздействуя на различные духовно-психологические стороны и особенности человека. При этом одни и те же коммуникативные воздействия на разных людей приводят к совершенно противоположным результатам.

Коммуникативное воздействие на человека должно быть индивидуальным и адекватным той части его духовно-психологического мира, через которую коммуникатор стремится достигнуть своей цели. Например, в предвыборных кампаниях некоторые кандидаты в депутаты делают ставку на пожилых людей, на их насущные проблемы. Игнорирование индивидуальных духовно-психологических особенностей реципиента приводит коммуникатора к неадекватной постановке коммуникативной цели. Процесс коммуникации нарушается. В процессе коммуникативного воздействия на реципиента коммуникатором чаще всего ставятся такие цели: убедить его в чем-либо, понять его намерения, заставить его что-либо сделать, внушить что-то, скрыть что-либо, изменить его эмоциональное состояние и т.д. В свою очередь реципиент может преследовать такие свои цели: принять сообщение или не слушать совсем, соглашаться или не соглашаться с ним и т.д.

Процесс коммуникации в целом требует от коммуникатора умения дифференцировать по поведению и внешнему виду реципиента особенности осуществления процесса коммуникации и степень достижения поставленных им целей. Формальным критерием завершенности коммуникативного акта является наблюдаемый коммуникатором факт принятия реципиентом от него сообщения.

2. Этапы коммуникативного процесса.

Данные этапы определяют формальную эффективность коммуникативного воздействия на реципиента. Схематично они представлены следующим образом:

Коммуникатор Реципиент

1. Осознание идеи 4. Восприятие

для сообщения невербального

поведения

2. Невербальное 5. Восприятие

поведение вербального

сообщения

3. Вербализация 6. Осмысление

(проговаривание) идеи

Первый этап – осознание. Здесь происходит кодирование коммуникатором в знаковую (словесную) форму имеющейся у него аналоговой информации. Второй этап – невербальное поведение. Происходит опредмечивание коммуникатором процесса поиска информации или кодирования исходной, аналоговой информации во внешнем невербальном действии. Задействуется определенная интонация, жесты, мимика, поза. Именно невербальное поведение коммуникатора имеет существенное значение для принятия информации реципиентом. Третий этап – вербализация. Вербализация или собственно речь – это процесс превращения имеющейся аналоговой информации (идеи, образа) в знак, слово. В значительной мере он зависит от степени владения коммуникатором, от объема словесного и понятийного аппарата. Для реципиента важно соответствие первого и второго этапов коммуникации. Например, если коммуникатор всем своим видом показывает неприязнь по отношению к реципиенту, но при этом говорит: «Рад Вас видеть», то это рассогласование вызывает у реципиента настороженность. Четвертый этап – восприятие невербального поведения. Это своего рода раскодирование информации, которая содержится в жестах, мимике и т.д. Пятый этап – восприятие вербального сообщения. Эффективность этого этапа зависит от того, насколько совпадают особенности мышления, восприятия коммуникатора и реципиента. Например, если коммуникатор говорит и принимает решения быстро, а реципиент - медленно, то у второго могут возникнуть некоторые сложности с восприятием сообщения. Шестой этап – осмысление идеи. Этот этап определяется многими факторами: а) объемом знаний, понятийного аппарата. Неизвестную информацию реципиент может сразу отвергнуть, особенно если у человека в целом низкий уровень образования. Б) Эмоциональным и соматическим состоянием. Если человек нездоров, то уровень восприятия информации несколько снижается. В) Фоном, в котором осуществляется процесс коммуникации. При громких и резких звуках часть внимания рассредоточивается. Г) Условиями коммуникации. Если температура воздуха достаточно высока, то процесс осмысления идеи замедляется, а, возможно, и искажается. В целом коммуникацию можно считать эффективной, если аналоговая информация (идея, состояние, образ) коммуникатора тождественна сформированной в процессе общения аналоговой информации (идее, образу) реципиента.

Вопросы для самопроверки:

1. В чем, на ваш взгляд, состоят психологические особенности процесса коммуникации?

2. Чем отличаются невербальное и вербальное поведение друг от друга?

3. Что влияет на степень осмысления реципиентом идеи сообщения?

Основная литература:

1. Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях: Учеб. пособие / В.М.Снетков. – СПб.: Изд-во С-П. ун-та, 2000. - С.21-29.

Дополнительная литература:

1. Кузнецов В.Ф.Связи с общественностью: теория и технологии: учебник для вузов / В.Ф.Кузнецов. – М. Аспект Пресс, 2005. – Раздел второй. – С.60 – 81.

2. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г.Почепцов. – М., 2001.

4.3. Психофизиология процесса коммуникации.

План: