- •19. Реклама в сфере туризма и гостеприимства. Виды рекламы. Особенности рекламы в сети Интернет. Оценка эффективности рекламной деятельности.
- •20. Рынок туристических услуг, его структура и разновидности. Оценка конъюнктуры, определение емкости рынка.
- •21. Сегментирование рынка, цели и критерии сегментирования. Выбор целевых сегментов рынка, определение их привлекательности.
- •Внешние факторы туроперейтинга.
- •Внутренние факторы туроперейтинга.
- •Выставочная деятельность в сфере туризма и гостеприимства.
- •Обязательные требования к организации туров.
- •Документационное обеспечение процесса проектирования тура.
- •Классификации туризма. Виды и формы туризма.
- •Контроль качества обслуживания в туроперейтинге.
- •8. Определение понятий «туроператор», «турагент». Классификация туроператоров. Цели и функции на туристическом рынке туроператора и турагента.
- •9. Основные средства продвижения туров и отдельных туристических услуг, применяемые в туроперейтинге.
- •10. Основные стадии процесса туроперейтинга, их характеристики.
- •11. Особенности приема и обслуживания клиента в офисе.
- •12. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом.
- •13. Понятие и особенности организации индивидуальных и групповых туров.
- •14. Понятие и сущность туроперейтинга.
- •15. Права и обязанности сторон. Специфика заключения договоров с зарубежными партнерами.
- •16. Программа обслуживания. Отличительные особенности туроперейтинговой программы инициативного туроператора и рецептивного туроператора.
- •17. Рекомендуемые требования к организации туров.
- •18. Сегментирование туристического рынка.
- •19. Страхование туристов.
- •20. Сущность и определение понятия «договор». Виды договорных отношений в туроперейтинге.
- •21. Терминология и аббревиатуры туроперейтинга.
- •22. Типовой договор оказания туристических услуг.
- •23. Турист как один из факторов микросреды туроперейтинга.
- •24. Туристическая документация. Контроль качества обслуживания.
- •25. Туристические ресурсы. Характерные черты объектов туристического интереса, их классификация.
- •26. Туристический пакет: основные характеристики, компоненты.
- •27. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Стимулирование сбыта как средство воздействия на потребителей туристических услуг.
- •28. Характеристика процесса личной продажи. Установление контакта с клиентом по телефону.
- •29. Экспорт и импорт туристических услуг. География туристических миграций. Тенденции развития международного туризма.
- •30. Этапы проектирования тура. Технологии разработки и организации туров.
19. Страхование туристов.
Страхование туристов — это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их туристских поездок, путешествий, шоп-туров и др. Оно относится к рисковым видам страхования, наиболее характерными чертами которых являются их кратковременность (не более 6 месяцев) и большая степень неопределенности времени наступления страхового случая и величины возможного ущерба.
Размер страховой суммы определяется по согласованию между страховщиком и страхователем.
Как уже отмечалось, преимущественной является добровольная форма страхования от несчастных случаев: индивидуальное страхование, страхование детей, коллективное страхование за счет средств юридических лиц и т.д.
На практике проводятся и обязательные виды страхования. К ним следует отнести: личное страхование военнослужащих и военнообязанных, личное страхование лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, личное страхование прокурорских работников, судей, работников государственной налоговой инспекции, служащих государственного аппарата, а также обязательное страхование пассажиров.
Медицинское страхование является формой защиты интересов населения в охране здоровья. Его цель — обеспечение гарантий гражданам при возникновении страхового случая в получении медицинской помощи за счет накопленных средств, а также финансирование профилактики заболеваний.
Следующим видом страхования, применяемом в туризме, является страхование ответственности: гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств и гражданской ответственности перевозчиков.
При организации в европейские государства автомобильных туров, и в особенности с использованием личных автомобилей, применяется страхование гражданской ответственности владельцев автотранспорта, так называемая зеленая карта. Назначение и сущность данного вида страхования заключается в том, что потерпевшим обеспечено возмещение ущерба, причиненного владельцами транспортных средств, а владельцам — страховая защита их материальных интересов, относящихся к этому ущербу.
В зарубежной практике минимальные размеры страхового возмещения таковы:
•по конкретному пострадавшему — 350 тыс. евро;
•за причинение вреда здоровью третьих лиц при наличии более чем одной жертвы — 500 тыс. евро;
•по имущественному ущербу — 100 тыс. евро.
Системой «зеленая карта» для стран, в которых она принята, определена единая минимальная сумма возмещения — 600 тыс. евро по каждому дорожно-транспортному происшествию. Система была основана 25 января 1949 г., когда 13 стран-участниц подписали Договор «О зеленой карте», но вступила в действие с 1 января 1953 г. В странах-участницах существуют Национальные бюро, которые обеспечивают страховщиков полисами зеленая карта, контролируют и регулируют внутри страны и за рубежом вопросы по данному виду страхования и претензии по страховым случаям. Возмещение ущерба по договору о зеленой карте производят уполномоченные представители страховых компаний.
Главная страховая компания Беларуси принадлежит государству и называется "Белгосстрах", именно на ее долю выпадает самый большой процент страхования населения. Ею проводится и обязательное страхование. Есть еще ряд крупных страховых компаний, среди которых стабильно работает «B & B Insurance Co». ОАСО «Багач», УСП "Белвнешстрах", БРУСП "Белгосстрах", ЗСАО "БелИнгострах", СООО "Белкоопстрах", ЗАСО «Белнефтестрах», АО "Белоруcский народный страховой пенсионный фонд", УП «Белэксимгарант».
Более 40 видов страхования. Страхование в стоимость тура не должно входить, а дополнительно оплачивается. Лучше страховать всех. Вид- страхование от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу - добровольный(по законодательству) -страхование иностран. граждан и автомобиль – обязательный Мы выезжаем добровольно страхуемся, к нам – обязательно.
Предоставление бесплатно медицины и первой неотложной помощи – Великобритания ; Босния и Герцеговина; Иордания Понижающий коэффициент страхования: Дети до 16 – 0,5, Заключение договора повтора – 0,8, студенты дневной формы обучения – 0,9, страхование групп (10-20 чел) – 0,9, больше 21 чел – 0,8
Повышающий коэффициент страхования : Экстремальн.виды туризма (дайвинг, горнолыж. туризм и тд.)—1,5, Спортивные соревнования – 2, пожилые люди: 65-70лет –1,75; 71-75 – 2,25 ; 76- 80 – 2,5 ; страше 81 –3 Что оплатит страхование : -мед. помощь и медикотранспортная помощь; - мед. эвакуация(если надо сопровождение медика); -репатриация тела; -возвращение детей на Родину, если с родителями что-то случилось; -все виды связи; - юр помощь. Что не признаётся страховым случаем: -СПИД и все венерические заболевания; - аборты и гинекология, если не угрожает жизни пациентки; - суицид; - лечение солнечного удара, ожога, дерматита; хронич.заболевания; - 0,3 -0,5 промилей в крови Что надо сделать при наступлении страхового случая: Звонок (24ч. в сутки) в ассистентскую компанию
2 вида страхования: -сервисный (оказания бесплатной мед.помощи) – комплексный (платим всё сами и в течение 30-35 дней предоставляются все документы(чеки) и страх.компания выплачивает) – эта сумма не должна привышать 500$ без звонка--- если больше, то нужно позвонить в ассистентскую компанию. Если звонок поступил после 72ч. –то могут не оплатить.
