- •19. Реклама в сфере туризма и гостеприимства. Виды рекламы. Особенности рекламы в сети Интернет. Оценка эффективности рекламной деятельности.
- •20. Рынок туристических услуг, его структура и разновидности. Оценка конъюнктуры, определение емкости рынка.
- •21. Сегментирование рынка, цели и критерии сегментирования. Выбор целевых сегментов рынка, определение их привлекательности.
- •Внешние факторы туроперейтинга.
- •Внутренние факторы туроперейтинга.
- •Выставочная деятельность в сфере туризма и гостеприимства.
- •Обязательные требования к организации туров.
- •Документационное обеспечение процесса проектирования тура.
- •Классификации туризма. Виды и формы туризма.
- •Контроль качества обслуживания в туроперейтинге.
- •8. Определение понятий «туроператор», «турагент». Классификация туроператоров. Цели и функции на туристическом рынке туроператора и турагента.
- •9. Основные средства продвижения туров и отдельных туристических услуг, применяемые в туроперейтинге.
- •10. Основные стадии процесса туроперейтинга, их характеристики.
- •11. Особенности приема и обслуживания клиента в офисе.
- •12. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом.
- •13. Понятие и особенности организации индивидуальных и групповых туров.
- •14. Понятие и сущность туроперейтинга.
- •15. Права и обязанности сторон. Специфика заключения договоров с зарубежными партнерами.
- •16. Программа обслуживания. Отличительные особенности туроперейтинговой программы инициативного туроператора и рецептивного туроператора.
- •17. Рекомендуемые требования к организации туров.
- •18. Сегментирование туристического рынка.
- •19. Страхование туристов.
- •20. Сущность и определение понятия «договор». Виды договорных отношений в туроперейтинге.
- •21. Терминология и аббревиатуры туроперейтинга.
- •22. Типовой договор оказания туристических услуг.
- •23. Турист как один из факторов микросреды туроперейтинга.
- •24. Туристическая документация. Контроль качества обслуживания.
- •25. Туристические ресурсы. Характерные черты объектов туристического интереса, их классификация.
- •26. Туристический пакет: основные характеристики, компоненты.
- •27. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Стимулирование сбыта как средство воздействия на потребителей туристических услуг.
- •28. Характеристика процесса личной продажи. Установление контакта с клиентом по телефону.
- •29. Экспорт и импорт туристических услуг. География туристических миграций. Тенденции развития международного туризма.
- •30. Этапы проектирования тура. Технологии разработки и организации туров.
20. Сущность и определение понятия «договор». Виды договорных отношений в туроперейтинге.
Договор- это соглашение 2-ух или более лиц, направленных на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.Основание для договора- это предложение, которое одна сторона делает другой – аферта.Кто делает предложение – аферент; Кто принимает – акцептант.Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям.(эти условия определяются законодательством)Договорные отношения между ТО иТА:
1) Договор поручения – согласно которому ТО, находящийся за рубежом поручает белорусскому ТА заключать договора с потребителями от своего имени.
2) Договор комиссии – согласно которому ТА реализует туры за определённую плату (5-12%)
3)Договор купли-продажи – ТА покупает туры у ТО и потом сам как хочет реализует.
Классификация договоров:
1. Договоры, заключаемые между туроператором (тур агентом) и туристом, т.е договоры, направленные на реализацию туристских услуг.
2. Договоры, заключаемые между туроператором и тур агентом:
3. Договоры, заключаемые между туроператором и поставщиками:
3.1. договоры, обеспечивающие формирование туристских услуг:
договор аренды (таймшер, таймчартер) - Субъектами договора являются владельцы транспортных средств, средств размещения и туроператоры. Предметом договора является предоставление транспортного средства (жилья) во временное пользование арендатора - туроператора (бронирование).
Договор агентирования - В данном случае агент (туристская организация) за вознаграждение и по поручению перевозчика (принципала) заключает договор перевозки пассажиров и багажа от имени и за счет перевозчика, удостоверяя факт заключения договора перевозки выдачей билета. При этом на стороне перевозчика выступают: авиакомпании, железнодорожные компании, автотранспортные компании, а агентом в данном случае может быть как туроператор, так и турагент;
договор фрахтования. Предметом договора чартера как разновидности перевозки являются вместимость (либо ее часть) транспортного средства для перевозки туристов и их багажа.
3.2. договоры, направленные на обеспечение безопасности субъектов туристкой деятельности
договор страхования - В первом случае туроператор заключает со страховой компанией договор агентирования, в соответствие с которым туроператор становится страховым агентом. Во втором случае, туроператор заключает договор страхования в пользу третьих лиц (туристов).,
договор возмездного оказания услуг.
4. между рецептивным и инициативным туроператором
договор простого товарищества в сфере туризма
При этом каждая из двух названных сторон может согласно договору осуществлять в своей деятельности и отправляющие, и принимающие функции. Сторонами данного вида договора могут являться только коммерческие организации и индивидуальные предприниматели. В практике туристской деятельности следует отличать данный вид договора от агентского соглашения с туроператором-нерезидентом;
- договор франчайзинга заключается между двумя туристскими организациями по поводу предоставления правообладателем комплекса исключительных прав, принадлежащих правообладателю, в том числе право на фирменное наименование, коммерческое обозначение, информацию и т.д.