Глава 2. Перцептивный аспект общения Понятие социальной перцепции

Сущность социальной перцепции заключается в образном восприятии человеком себя, других людей и социальных явлений окружающего мира Термин «социальная перцепция» был введён Д. Брунером в1947 году в ходе разработки так называемого нового взгляда на восприятие (Андреева Г.Н., 1998). Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже социальной перцепцией стали называть процесс восприятия социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе.

Как отмечает В.В. Ситников, в настоящее время сложилось целое направление, которое выдвинуло программу изучения психики с точки зрения гештальтов – образов, целостных структур, первичных по отношению к своим компонентам. Образ рассматривается как функциональная структура, которая по присущим ей законам упорядочивает многообразие отдельных явлений (Ситников В.Л., 2001, С.15). Образ как результат и форма отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека выступает важнейшим ключевым условием восприятия. По содержанию образ объективен в той мере, в какой он адекватно отражает действительность. Образ существует на уровне чувств (ощущение, восприятие, представление) и на уровне мышления (понятие, суждение, умозаключение).

Процессы социального восприятия существенно отличаются от восприятия не социальных объектов. Это отличие заключается в том, что

а) социальные объекты не являются пассивными и безразличными по отношению к субъекту восприятия;

б) социальные образы всегда имеют смысловые и оценочные интерпретации;

в) субъект и объект восприятия – в данном случае это люди – принципиально подобны;

г) ошибочность восприятия другого человека значительно сложнее не только проверить, но и исправить.

Казаринова Н.В. отмечает, что и при восприятии предметов и при восприятии людей на этот процесс воздействуют:

1. физиологические возможности нашей сенсорной системы;

2. местоположение (лицом к лицу, бок о бок и т.д.);

3. эмоции;

4. мотивационная сфера;

5. установки;

6. прошлый социальный опыт;

7. ожидания от взаимодействия (Казаринова Н.В. Куницына В.Н., 2001).

Таким образом, восприятие является активным процессом, т.е. то, что мы воспринимаем и то, как мы интерпретируем воспринятую информацию, с одной стороны определяется нашим состоянием, с другой стороны, находится под нашим контролем.

* * *

Механизмы межличностного восприятия

Механизмы социальной перцепции – это способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Механизмы социальной перцепции можно поделить на 2 группы в зависимости от объекта восприятия:

1. механизмы межличностного восприятия; и

2. механизмы межгруппового восприятия.

Наиболее распространенными механизмами межличностного восприятия являются: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция.

Идентификация. Существует несколько толкований данного понятия:

Бодалёв А.А. под идентификацией подразумевает способ понимания другого человека через осознанно или бессознательное уподобление его самому себе. Это наиболее простой способ понимания другого человека (Бодалёв А.А., 1982).

Реан А.А. считает, что – это способность и умение человека отойти от своей позиции, «выйти из своей оболочки» и взглянуть на ситуацию глазами партнёра по взаимодействию (Реан А.А., 2004). По этому поводу существует любопытное высказывание известного всем Г.Форда: «Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его и со своей точек зрения».

Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека.

Децентрация – способность и умение человека отойти от своей позиции и взглянуть на партнёра и на ситуацию взаимодействия как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. Поскольку этот механизм освобождает от эмоциональной предвзятости, он является одним из самых эффективных в процессе познания другого человека.

Социальная рефлексия – осмысление индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. А.А. Бодалев (1996) отмечает, что интенсивность и полнота проявления коммуникативной рефлексии на прямую зависит от субъективной значимости партнера.

Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в 3-х аспектах: как процесс формирования привлекательности другого человека; как результат данного процесса; как качество отношений. Также можно выделить 3 уровня аттракции: симпатия, дружба и любовь. Д. Маейрс (1997) описывает следующие факторы, стимулирующие проявление аттракции: географическая близость (соседство, обучение в одном классе и т.п.); взаимодействие и антиципация взаимодействия; простое нахождение в поле зрения; физическая привлекательность; сходство мировоззрения; хорошее отношение к субъекту восприятия.

Н.В. Казаринова, В.Н. Куницына (2001) делят все факторы, стимулирующие аттракцию, делят на две группы:

1) Внешние факторы, т.е. существующие до того, как начался процесс общения, это: потребность в аффилиации (доверии), эмоциональное состояние партнёров по общению, пространственная близость;

2) Внутренние факторы, возникающие в процессе взаимодействия: физическая привлекательность партнёра по общению, стиль общения, фактор сходства между партнёрами, выражение личного отношения к партнёру в процессе общения.

Механизм каузальной атрибуции связан с приписыванием причин, как своему поведению, так и поведению другого человека. Исследования атрибуции анализируют «психологию здравого смысла», посредством которой человек объясняет повседневные события. Феномен атрибуции возникает тогда, когда имеется недостаток информации о другом человеке, заменять которую и приходится путем приписывания (атрибуции).

В процессе межличностного восприятия характер атрибуции зависит от следующих показателей:

• от степени типичности или уникальности поступка;

• от социальной желательности или нежелательности поступка;

• от того, является ли субъект восприятия сам участником события или его наблюдателем.

Г. Келли (Келли, 1984) выделил 3 типа атрибуции:

• личностная атрибуция – причина приписывается лично совершившему поступок;

• объективная атрибуция – причина приписывается тому объекту, на который направлено действие;

• обстоятельственная атрибуция – причина совершившегося приписывается обстоятельствам, сложившейся ситуации.

Фундаментальные ошибки каузальной атрибуции:

1. Тенденция переоценивать роль личностных факторов и недооценивать влияние ситуации, обстоятельств. Эта ошибка характерна для «наблюдателей». Когда мы выносим оценку поведению других людей, часто просматривается следующая закономерность. При их неудачах мы говорим, что они плохо старались или что у них не хватает способностей. Если же результат деятельности успешен, мы говорим, что им просто повезло. При самоатрибуции наблюдается обратная тенденция, так как её основная цель – сохранение положительной самооценки.

2. Ошибка ложного консенсуса (согласия) – человек склонен интерпретировать свое поведение как типичное, свойственное большинству людей. Для примера проведите мысленно следующий эксперимент. Представьте, что вам предложили за 1500 рублей в течение 2 часов ходить с рекламным плакатом «Кока-колы» по центральной улице вашего города. Согласились бы вы? А теперь предположим, что все население вашего города от 18 до 60 лет – это 100%. Сколько процентов из них, по-вашему, приняли бы аналогичное предложение? Посмотрите, отнесли ли вы себя к большинству (помните, что 50% - это большинство). Наш опыт проведения данного эксперимента показывает, что, за редким исключением, люди причисляют себя к нормальному, «здоровому» большинству.

3. Ошибка неравных возможностей ролевого поведения – разные социальные роли предполагают разное поведение, поэтому при атрибуции воспринимающий интерпретирует поведение окружающих людей в строгом соответствии с их социальными ролями. В основе данной ошибки лежит склонность опираться на ролевые стереотипы. Нам кажется, что роль сильнее индивидуальности. (Стэнфордский тюремный эксперимент, проведенный Ф. Зимбардо, в целом, подтверждает этот тезис: действительно социальная роль может влиять на поведение человека, и даже вполне миролюбивые люди в роли тюремного надзирателя ведут себя жестоко. Но мы должны учитывать также, что личностные качества даже при реализации той или иной роли делают человека уникальным. Мы сталкиваемся с разными врачами, учителями, родителями, начальниками и т.д.).

4. Игнорирование информационной значимости неслучившегося – тенденция учитывать только очевидные факты. Представьте, что дом охраняется собакой. В этом случае о безопасности хозяев, в основном, судят, опираясь на поведение собаки. Если собака спит, значит все спокойно. Английский детектив К.Дойль в одном из своих рассказах о Шерлоке Холмсе описывает сюжет, когда Холмсу надо было выкрасть документы из дома, охраняемого собакой. Тогда Холмс начал подкармливать пса котлетами, подружился с ним, а потом потихоньку проник в дом и вынес нужные бумаги. Собака молчала. Инспектор Лестрейд сделал вывод, что бумаги украл кто-то из домочадцев. Данная ошибка атрибуции уподобляет нас инспектору Лестрейду, и мы делаем поспешные ошибочные выводы.

* * *