53. Этикет. История возникновения.

Правила поведения возникли очень давно, на заре человеческого общества. Как только люди стали жить вместе, появилась потребность мирного сосуществования. приоритетная цель этикета состоит в том, чтобы сделать нашу жизнь максимально приятной и безопасной при общении друг с другом, сгладить все возможные острые углы и нечаянные обиды, предостеречь нас от случайных претензий и бед. Правила хорошего тона (стремление «вести себя прилично») существовали уже у древних. Так, в «Одиссее» Гомера, в египетских и римских рукописях уже упоминаются правила хорошего тона. Отношения между полами, начальниками и подчиненными, средства общения, приём чужаков были строго регламентированы. Нарушение этих правил влекло за собой исключение из социальной группы. Чем двусмысленнее ситуация, чем больше опасность быть непонятым, тем больше необходимость регламентировать отношения между людьми. Поэтому не случаен первенец этикета — Дипломатический этикет. Уже древние греки придавали большое значение межгосударственным отношениям, они активно развивали дипломатический этикет, создав там сложную цепь необходимых ритуалов. Затем возник придворный этикет. Каждая правящая династия создавала вокруг себя сложный церемониал с определенной степенью торжественности. На основе придворного этикета, только в более простой форме, формируется общегражданский этикет. Как мы выяснили, этикет начал формироваться еще в древности, но именно в эпоху средневековья он приобретает черты, которые мы знаем сегодня. В 11 веке возникает общественная система рыцарства, впоследствии распространившаяся по всей Европе. Рыцарство оказало огромное влияние на европейский этикет, создало вокруг феодальной аристократии бесчисленное множество новых ритуалов и церемоний. Каждый поступок рыцаря, его одежда и ее цвета, его слова и жесты — все имело определенное символическое значение. Даже когда требовалась быстрота действий и скорость, рыцарь должен был руководствоваться не здравым смыслом, а требованиями этикета. Этикет в странах Западной Европы развивался под большим влиянием местных национальных обычаев и традиций. Этические нормы различных слоев общества, религиозные обряды, суеверия и предрассудки так же сильно детерминируют становление и развитие этикетных норм.

54. Функции этикета на государственной и муниципальной службе.

Этикет помогает, не задумываясь, выбирать линию поведения в соответствии с реальной обстановкой и ожиданиями окружающих, не рискуя попасть в неловкое или затруднительное положение.

• Информационная функция;

• Функция стандартизации моделей индивидуального и группового поведения;

• Функция социального контроля и социального влияния;

• Функция создания психологического комфорта.

55. Принципы этикета государственного и муниципального служащего.

Основу этикета государственного служащего составляют общие принципы современного этикета, соблюдаемые сегодня во всём мире:

• принцип гуманизма;

• принцип целесообразности действий;

• принцип эстетической привлекательности поведения;

• принцип уважения к традициям своей страны и других стран.

Принцип гуманизма закрепляет нравственную основу делового этикета.

Он конкретизируется в требованиях, обращённых к культуре взаимоотношений и включающих вежливость во всём многообразии её оттенков:

корректность, учтивость, любезность, деликатность, тактичность, скромность, точность.

Другая форма вежливости – учтивость, почтительная вежливость.

Яркое проявление гармонии внутренней и внешней культуры человека – деликатность, свойство действительно воспитанных, интеллигентных людей, высшее выражение

доброжелательности, предупредительности и приветливости.

Тактичность – то чувство меры, которое позволяет человеку точно улавливать границу между тем, что можно и чего нельзя.

В. Даль определяет скромного человека, прежде всего как умеренного в своих требованиях, невзыскательного для себя, не ставящего свою личность наперёд, приличного, тихого в обращении, противопоставляя этим качествам самоуверенность, самонадеянность, самолюбивость, заносчивость, наглость, нахальство.

Принцип эстетической привлекательности поведения и внешнего облика работника учреждения.

Принцип субординации, диктующий внешний рисунок поведения служащих во многих ситуациях делового общения. Природа управления персоналом диктует необходимость и целесообразность строгой субординации трудовых отношений: «сверху вниз» и «снизу вверх» (между руководителями и подчинёнными) и «по горизонтали» (между сотрудниками одного должностного статуса).

Новый стиль управления персоналом - партиципативный стиль, отличительные черты которого – открытость, информированность, доверительность отношений, делегирование полномочий подчинённым и т.д.