- •Комерційна діяльність
- •Рецензенти:
- •Автори:
- •Розділ і
- •1.1. Поняття і суть комерційної діяльності
- •Об'єднання юридичних осіб
- •1.2. Товари і послуги як об'єкти комерційної діяльності
- •Товарні знаки
- •Основні вимоги до якості товарів
- •Тестові завдання
- •Розділ II
- •2.1. Основи функціонування оптового ринку
- •2. Оптові і дрібнооптові магазини
- •3. Оптові і роздрібні ринки
- •4. Товарні біржі
- •5. Торгові дома
- •6. Підприємства комісійної торгівлі
- •7. Фірми консигнаційної торгівлі
- •8. Ярмарки
- •9. Аукціони
- •Господарські зв'язки в торгівлі
- •Комерційна таємниця
- •Поняття прямих зв'язків
- •Підготовка і проведення тендерів
- •Комерційні переговори
- •2.4. Основи формування асортименту товарів на підприємствах оптової торгівлі і керування товарними запасами
- •Оптовій торгівлі
- •Тестові завдання
- •3.1. Комерційні служби роздрібних торговельних
- •Функції комерційних служб
- •Прогнозування попиту
- •В комерційній роботі
- •Класифікація послуг
- •3.3. Форми та методи досягнення комерційного успіху Суть і зміст комерційного ризику
- •Методи аналізу ризиків
- •Зниження ризиків
- •Витрати за рахунок прибутку
- •Список літератури
Господарські зв'язки в торгівлі
Господарські зв'язки між постачальниками і покупцями товарів — широкі поняття. Сюди входять економічні, організаційні, комерційні, адміністративно-правові, фінансові й інші відносини, що складаються між покупцями і постачальниками в процесі постачань товарів.
Система господарських зв'язків торгівлі з промисловістю — найважливіша складова частина господарського механізму країни, що представляє сукупність форм, методів і важелів взаємодії підприємств, об'єднань, фірм, галузей народного господарства зі споживачами продукції [5, с. 197].
Раціональні господарські зв'язки сприяють планомірному розвитку економіки, збалансованості попиту та пропозиції, своєчасного постачання продукції і товарів народного споживання покупцям.
Система господарських зв'язків включає, зокрема: участь торговельних організацій і підприємств у розробці промисловими підприємствами (об'єднаннями, фірмами) планів виробництва товарів за допомогою заявок, які подаються, і замовлень; господарські договори; контроль за дотриманням договірних зобов'язань; застосування економічних санкцій; участь у роботі товарних бірж і оптових ярмарків; перевірку якості (експертизу) товарів, які поставляються; встановлення оптимальних фінансових взаємин; застосування адміністративно-правових норм і інші взаємини.
95
Нові умови господарювання, зв'язані з переходом до ринкової економіки, зажадали значного розширення самостійності і рівноправності партнерів за договором, усунення зайвої регламентації, переходу до економічних методів керування, до вільного продажу товарів, підвищення ролі господарського договору.
Господарські зв'язки між постачальниками і покупцями товарів, комерційні взаємини між партнерами за договором постачання, забезпечення і виконання зобов'язань, договірні взаємини регулюються цивільним кодексом України, господарським кодексом України, які є основними нормативно-правовими документами.
Необхідність якнайшвидшого пристосування торгівлі до умов ринкової економіки вимагає організації чіткого функціонування господарських зв'язків торговельних підприємств із постачальниками товарів. У цьому відношенні особливу актуальність набувають прямі договірні зв'язки торговельних підприємств із виробниками товарів.
Під прямими договірними зв'язками маються на увазі безпосередні договірні взаємини між виготовлювачами і покупцями товарів.
Під виготовлювачами і покупцями товарів слід розуміти: ви-готовлювач-підприємство, організація, установа чи громадянин-підприємець, який виробляє товари для реалізації; покупець — торговельне підприємство, організація, установа чи громадянин-підприємець, що реалізує товари оптом або вроздріб.
Становлення ринкових відносин привело до істотного збільшення надходження товарів у торговельні підприємства безпосередньо від виробничих підприємств за рахунок скорочення надходження від оптових підприємств і інших комерційних посередників.
Це пояснюється тим, що роздрібна торгівля при встановленні прямих договірних зв'язків з виготовлювачами товарів має більше доходів, ніж при постачанні товарів через оптову ланку.
Ефективність прямих господарських зв'язків виражається в закупівлях товарів у виготовлювачів за нижчими цінами за рахунок скорочення числа посередників, що беруть участь у торговельному обороті, а отже, зменшення величини торговельних надбавок, установлюваних кожним посередником.
96
Організація прямих договірних зв'язків роздрібних торговельних підприємств із виробничими підприємствами щодо постачання товарів простого асортименту (хлібобулочних виробів, пива, безалкогольних напоїв, борошна, крупи, вино-горілчаних виробів, молочних продуктів, овочів, фруктів і ін.) являє собою найбільш раціональну й економічно доцільну форму організації господарських зв'язків.
Організація прямих договірних зв'язків роздрібних підприємств із виробничими підприємствах щодо постачання товарів складного асортименту (тканин, швейних товарів, трикотажу, панчішно-шкарпеткових виробів, взуття, галантереї, культтоварів і ін.) надзвичайно ускладнена через ряд організаційно-економічних, торговельних, транспортних та інших факторів (необхідність підсортування виробів на оптових складах, постачання товарів великими партіями, звуження асортименту, величина роздрібного товарообігу, значна відстань постачальників від роздрібної мережі й ін.). Тому роль оптових ланок у постачанні товарами складного асортименту роздрібних торговельних підприємств залишається в ринковій економіці досить
високою.
Світовий досвід і вітчизняна практика показують, що функціонування ефективних господарських зв'язків між постачальниками і покупцями товарів немислимі без участі оптових ланок, що виступають у ролі активного комерційного посередника.
Важливим завданням оптових підприємств є встановлення прямих договірних зв'язків з підприємствами — виготовлювачами по товарах складного асортименту, тобто на відміну від роздрібних підприємств оптові підприємства, що мають більш значні обсяги товарообігу ніж роздрібні, і складські приміщення, які мають, можуть одержувати товари від постачальників — виготовлювачів у розмірах транзитних відвантажень з необхідною частотою для комплектування широкого асортименту і регулярного постачання товарами роздрібної торговельної мережі.
Правове регулювання взаємозв'язків між суб'єктами ринку
Майнові — господарські зобов'язання, що виникають між суб'єктами господарювання або між суб'єктами, що господарюють —
97
юридичними особами на підставі господарських договорів, — є господарсько-договірними зобов'язаннями.
Укладення господарського договору обов'язкове для сторін, якщо він заснований на державному замовленні, виконання якого є обов'язком для суб'єкта господарювання у випадках, передбачених законом, чи мається пряма вказівка закону щодо обов'язковості висновку договору для визначених категорій суб'єктів господарювання або органів державної влади чи органів місцевого самоврядування.
При укладенні господарських договорів сторони можуть визначати зміст договору на основі:
вільного волевиявлення, коли сторони мають право погод жувати за своїм розсудом будь-які умови договору, що не суперечать законодавству;
зразка договору, рекомендованого органом керування суб'єктам господарювання для використання при укладенні ними договорів, коли сторони мають право за взаємною згодою змінювати окремі умови, передбачені зразковим договором, чи доповнювати його зміст;
типового договору, затвердженого Кабінетом Міністрів Ук раїни, або у випадках, передбачених законом, іншим орга ном державної влади, коли сторони не можуть відступати від змісту типового договору, але мають право конкрети зувати його умови;
договору приєднання, запропонованого однією сторо ною для інших можливих суб'єктів, коли ці суб'єкти при вступі в договір не мають права наполягати на зміні його змісту. Зміст договору, що укладається на підставі дер жавного замовлення, повинен відповідати цьому замов ленню.
Господарські договори укладають за правилами, установленими Цивільним кодексом України й іншими нормативно-правовими актами щодо окремих видів договорів.
Зміст господарського договору містить умови договору, визначені угодою його сторін, спрямовані на встановлення, зміну чи припинення господарських зобов'язань, як погоджені сторонами, так і прийняті ними як обов'язкові умови договору відповідно до законодавства.
98
Господарський договір вважається складеним, якщо між сторонами в передбачених законом порядку і формі досягнуто згоди по всіх його істотних умовах. Істотними є умови, визнані такими за законом або необхідні для договорів даного виду, а також умови, по яких за вимогою однієї зі сторін повинна бути досягнута угода.
При укладенні господарського договору сторони зобов'язані в будь-якому разі погодити предмет, ціну і термін дії договору. Умови про предмет у господарському договорі повинні визначати найменування (номенклатуру, асортимент) і кількість продукції (робіт, послуг), а також вимоги до їх якості. Вимоги щодо якості предмета договору визначаються відповідно до обов'язкових для сторін нормативних документів, зазначених в статті 15 дійсного Кодексу, а при їхній відсутності — у договірному порядку, з дотриманням умов, що забезпечують захист інтересів кінцевих споживачів товарів і послуг.
Ціна в господарському договорі визначається в порядку, установленому дійсним Кодексом, іншими законами, актами Кабінету Міністрів України. За згодою сторін в господарському договорі можуть бути передбачені доплати до встановленої ціни за продукцію (роботи, послуги) вищої якості чи виконання робіт у скорочений термін порівняно з нормативним.
При визнанні погодженою стороною в договорі ціни, що порушує вимоги антимонопольно-конкурентного законодавства, антимонопольний орган має право зажадати від сторін зміни умови договору за ціною.
Терміном дії господарського договору є час, протягом якого існують господарські зобов'язання сторін, що виникли на основі цього договору. На зобов'язання, що виникли в сторін до укладання ними господарського договору, не поширюються умови укладеного договору, якщо договором не передбачене інше. Закінчення терміну дії господарського договору не звільняє сторони від відповідальності за його порушення, що мало місце під час дії договору.
Господарський договір за загальним правилом складається у формі єдиного документа, підписаного сторонами і скріпленого печатками. Допускається укладення господарських договорів спрощеним способом, тобто шляхом обміну листами, факсограмами,
99
телеграмами, телефонограмами і т.п., а також шляхом підтвердження прийняття до виконання замовлень, якщо законом не встановлені спеціальні вимоги до форми і порядку складання даного виду договорів.
Проект договору може бути запропонований кожною зі сторін. У разі якщо проект договору складений як єдиний документ, він надається іншій стороні в двох примірниках.
Сторона, яка одержала проект договору, при згоді з його умовами оформляє договір відповідно до вимог і повертає один примірник договору іншій стороні чи направляє відповідь на лист, факсограму і т.п. у двадцятиденний термін після одержання договору.
При наявності заперечень щодо окремих умов договору сторона, що одержала проект договору, складає протокол розбіжностей, про що робиться застереження в договорі, і в двадцятиденний термін направляє іншій стороні два примірники протоколу розбіжностей разом з підписаним договором.
Сторона, що одержала протокол розбіжностей до договору, зобов'язана протягом двадцяти днів розглянути його, у цей же термін вжити заходів для врегулювання розбіжностей з іншою стороною і включити в договір усі прийняті пропозиції, а розбіжності, що залишилися неурегульованими, передати в цей же термін у суд, якщо на це мається згода іншої сторони.
Договори можуть укладатися на різні терміни — від 1 до 5 років. Також можуть бути укладені короткострокові, сезонні договори, договори одноразового постачання. Щоб полегшити чи прискорити оформлення договірних відносин застосовується пролонгація — продовження договору. При цьому сторони погоджують асортимент товарів, що поставляються, і складають специфікацію.
Зміна і розірвання господарських договорів в однобічному порядку не допускаються, якщо інше не передбачено законом чи договором.
Сторона договору, що вважає необхідним змінити чи розір вати договір, повинна направити пропозицію про це іншій сто роні за договором. ,
Сторона договору, що одержала пропозицію про зміну чщ розірвання договору, у двадцятиденний термін після одержання^
100 ■'■■.
пропозиції повідомляє іншу сторону про результати його розгляду.
У разі якщо сторони не дійшли згоди про зміну (розірванні) договору чи у випадку неотримання відповіді у встановлений термін з урахуванням часу поштового обороту, зацікавлена сторона має право передати суперечку на дозвіл суду.
Якщо судовим рішенням договір змінений або розірваний, договір вважається зміненим чи розірваним з дня набуття чинності даного рішення, якщо інший термін набуття чинності не встановлений за рішенням суду.
У разі зміни договору зобов'язання сторін змінюються відповідно до змінених умов щодо предмета, місця, термінів виконання і т.п.
У разі розірвання договору зобов'язання сторін припиняються.
У разі зміни чи розірвання договору зобов'язання змінюється або припиняється з моменту досягнення угоди про зміну чи розірвання договору, якщо інше не встановлено договором або не обумовлено характером його зміни. Якщо договір змінюється чи розривається в судовому порядку, зобов'язання змінюється чи припиняється з моменту набуття чинності рішення суду про зміну чи розірвання договору.
Сторони не мають права вимагати повернення того, що було виконано ними по зобов'язаннях до моменту зміни чи розірвання договору, якщо інше не встановлено договором чи законом.
Якщо договір змінений або розірваний у зв'язку з істотним порушенням договору однієї зі сторін, друга сторона може вимагати відшкодування збитків, заподіяних зміною чи розірванням договору.
Господарський договір як документ, що регламентує господарські зв'язки
За договором купівлі-продажу одна сторона (продавець) передає чи зобов'язується передати майно (товар) у власність іншої сторони (покупцеві), а покупець приймає чи зобов'язується прийняти майно (товар) і сплатити за нього визначену грошову суму.
Договір починається зі статутної частини чи преамбули, у яку входить назва документа (договір постачання, договір
101
одноразового постачання і т.д.), його порядковий номер, дата укладення договору, точна і повна назва сторін, а також посади, прізвища, імена, по батькові представників сторін, що підписали договір.
Предметом договору закупівлі-продажу може бути товар, наявний у продавця на момент укладення договору чи такий, котрий буде створений (придбаний, отриманий) продавцем у майбутньому. ^
Предметом договору закупівлі-продажу можуть бути майнові права. До договору закупівлі-продажу майнових прав застосовуються загальні положення про купівлю-продаж, якщо інше не випливає зі змісту чи характеру цих прав.
Предметом договору закупівлі-продажу може бути право вимоги, якщо вимога не має особистого характеру. До договору закупівлі-продажу права вимоги застосовуються положення про поступку права вимоги, якщо інше не встановлено договором чи законом.
До договору купівлі-продажу на біржах, конкурсах, аукціонах (публічних торгах), договору закупівлі-продажу валютних цінностей і цінних паперів застосовуються загальні положення про купівлю-продаж, якщо інше не встановлено законом про ці види договорів закупівлі-продажу або не випливає з їхньої суті.
Особливості договору закупівлі-продажу окремих видів майна можуть установлюватися законом.
Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, визначений договором закупівлі-продажу.
Продавець повинен одночасно з товаром передати покупцеві належні йому документи (технічний паспорт, сертифікат якості і т.п.), які стосуються товару і які підлягають передачі разом з товаром відповідно до договору чи актів цивільного законодавства. Продавець зобов'язаний передати товар покупцеві в термін, установлений договором закупівлі-продажу.
Обов'язок продавця передати покупцеві вважається виконаним в момент:
вручення товару покупцеві, якщо договором встановлений обов'язок продавця поставити товар;
надання товару в розпорядження покупця, якщо товар має бути переданий покупцеві за місцезнаходженням товару.
102
Договором купівлі-продажу може бути встановлений інший момент виконання продавцем обов'язку передати товар.
Товар вважається наданим у розпорядження покупця, якщо в термін, установлений договором він готовий до передачі покупцеві в належному місці і покупець інформований про це. Готовий до передачі товар має бути відповідним чином ідентифікований для цілей даного договору, зокрема шляхом маркування.
Якщо з договору купівлі-продажу не випливає обов'язок продавця доставити товар чи передати товар у місце його перебування, обов'язок продавця передати товар покупцю вважається виконаним в момент здачі товару перевізнику чи організації зв'язку для поставки покупцю.
У разі відмовлення продавця передати проданий товар, покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
Якщо продавець відмовився передати річ, визначену індивідуальними ознаками, покупець має право пред'явити продавцеві вимоги у відповідності до статті 620 господарського Кодексу України.
Якщо продавець не передає покупцеві речі і документи, що стосуються товару і які належать передачі відповідно до договору чи актів цивільного законодавства, покупець має право установити йому розумний термін для їх передачі.
Якщо речі чи документи, які стосуються товару не передані продавцем у встановлений термін, покупець має право відмовитися від договору і повернути товар продавцеві.
Якщо право власності переходить до покупця раніше передачі товару, продавець зобов'язаний до передачі зберігати товар не допускаючи його погіршення. Необхідні для цього витрати покупець зобов'язаний відшкодувати продавцеві, якщо інше не встановлено договором.
Кількість продажних товарів встановлюється в договорі у відповідних одиницях виміру чи в грошовому вираженні.
Умова щодо кількості товарів може бути погоджена шляхом встановлення в договорі порядку його визначення.
Якщо продавець передав покупцеві меншу кількість товару, ніж це встановлено договором купівлі-продажу, покупець має право вимагати передачі відсутнього товару чи відмовитися від переданого товару і його оплати, а якщо він оплачений, вимагати повернення сплаченої за нього грошової суми.
103
Якщо продавець передав покупцеві товар у більшій кількості, ніж це встановлено договором купівлі-продажу, покупець зобов'язаний сповістити про це продавця. Якщо в розумний термін після одержання такого повідомлення продавець не розпорядиться товаром, покупець має право прийняти весь товар, якщо інше не встановлено договором.
У разі прийняття покупцем товару у великій кількості, чим це встановлено договором купівлі-продажу, він зобов'язаний оплатити додатково прийнятий товар за ціною, встановленою для товару, прийнятого відповідно до договору, якщо інша ціна не встановлена за домовленістю сторін.
Якщо за договором купівлі-продажу передачі підлягає товар у визначеному співвідношенні за видами, моделями, розмірами, кольором чи іншими ознаками (асортимент), продавець зобов'язаний передати покупцеві товар в асортименті, погодженому сторонами
Якщо договором купівлі-продажу асортимент товару не встановлений чи асортимент не був визначений у порядку, установленому договором, але із суті зобов'язання випливає, що товар підлягає передачі покупцеві в асортименті, продавець має право передати покупцеві товар в асортименті виходячи з потреб покупця, що були відомі продавцеві на момент висновку договору, або відмовитися від договору.
Якщо продавець передає товар в асортименті, який не відповідає умовам договору купівлі-продажу, покупець має право відмовитися від його прийняття й оплати, а якщо він вже оплачений, — вимагати повернення сплаченої за нього грошової суми.
Якщо продавець передав покупцеві частину товару, асортимент якого відповідає умовам договору купівлі-продажу, і частина товару з порушенням асортименту, покупець має право на свій вибір:
прийняти частину товару, який відповідає умовам догово ру, і відмовитися від іншого товару;
відмовитися від усього товару;
вимагати заміни частини товару, який не відповідає асор тименту, товаром в асортименті, установленому договором;
прийняти весь товар.
104
У разі відмовлення від товару, асортимент якого не відповідає умовам договору купівлі-продажу, чи пред'явлення вимог про заміну цього товару, покупець має право відмовитися від оплати цього товару, а якщо він вже оплачений, вимагати повернення сплаченої за нього грошової суми.
Товар, асортимент якого не відповідає умовам договору, є прийнятим, якщо покупець у розумний термін після його одержання не повідомив продавця про своє відмовлення від нього.
Якщо покупець не відмовився від товару, асортимент якого не відповідає умові договору купівлі-продажу, він зобов'язаний оплатити товар за ціною, погодженою з продавцем.
Продавець повинен передати покупцеві товар, якість якого відповідає умовам договору купівлі-продажу.
У разі відсутності в договорі купівлі-продажу умов щодо якості продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, придатний для мети, з якою товар такого роду звичайно використовується. Якщо продавець при укладенні договору був сповіщений покупцем про конкретну мету придбання товару, продавець повинен передати покупцеві товар, придатний для використання відповідно до цієї мети.
У разі продажу товару за зразком і (чи) по опису продавець повинен передати покупцеві товар, що відповідає зразку і (чи)
опису.
Якщо законом установлені вимоги щодо якості товару, продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, що відповідає
цим вимогам.
Продавець і покупець можуть домовитися про передачу товару більш високої якості порівняно з вимогами, установленими
законом.
Товар, який продавець передає чи зобов'язаний передати покупцю, повинен відповідати вимогам до його якості в момент його передачі покупцеві, якщо інший момент визначення відповідності товарів цим вимогам не встановлений договором купівлі-продажу.
Договором чи законом може бути встановлений термін, протягом якого продавець гарантує якість товару (гарантійний термін). Гарантія якості товару поширюється і на всі комплектуючі вироби, якщо інше не встановлено договором. Гарантійний
105
термін обчислюється з моменту передачі товарів покупцеві, якщо інше не встановлено договором купівлі-продажу Гарантійний термін, установлений договором купівлі-продажу, продовжується на час, протягом якого покупець не міг використовувати товар у зв'язку з обставинами, що залежать від продавця, до усунення їх продавцем.
Гарантійний термін продовжується на час, протягом якого товар не міг використовуватися в зв'язку з виявленими в ньому недоліками за умови повідомлення про це продавця. Гарантійний термін на комплектуючі вироби прирівнюється до гарантійного терміну на основний виріб і починає діяти одночасно з ним.
У разі заміни товару (комплектуючого виробу) неналежної якості на товар (комплектуючий виріб), що відповідає умовам договору, гарантійний термін на нього починає діяти з моменту заміни.
Законом чи іншими нормативно-правовими актами може бути встановлений термін, після закінчення якого товар вважається непридатним для використання за призначенням (термін придатності).
Термін придатності товару визначається періодом часу, що обчислюється з дня його виготовлення і протягом якого товар є придатним для використання, або терміном придатності (датою), до настання якого товар є придатним для використання.
Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, на який установлений термін придатності, з таким розрахунком, щоб він міг бути використаний за призначенням до закінчення цього терміну.
Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання його за призначенням, жадати від продавця за своїм вибором:
пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків товару в розумний термін;
відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких зв'язане з непропорційними витратами чи витратами часу, недоліків, що виникли неодноразово, з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:
106
відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
вимагати заміни товару.
Якщо продавець товару неналежної якості не є його виготовлювачем, вимоги щодо заміни, безоплатного усунення недоліків товару і відшкодування збитків можуть бути пред'явлені до продавця чи виготовлювача товару.
Продавець відповідає за недоліки товару, якщо покупець доведе, що вони виникли до передачі його покупцеві чи з причин, що існували до цього моменту.
Якщо продавцем надані гаранти якості щодо товару, продавець відповідає за його недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після його передачі покупцеві внаслідок порушення покупцем правил користування чи збереження товару, дій третіх осіб, чи випадків нездоланної сили. Покупець має право висунути вимоги в зв'язку з недоліками товару за умови, якщо недоліки були виявлені у встановлений термін.
Якщо на товар не встановлений гарантійний термін чи термін придатності, вимога в зв'язку з його недоліками може бути пред'явлена покупцем за умови, що недоліки були виявлені протягом розумного терміну, але в межах двох років, а щодо нерухомого майна в межах трьох років із дня передачі товару покупцеві, якщо договором чи законом не встановлений більш тривалий термін. Термін для виявлення недоліків товару, який перевозився або був відправлений поштою, обчислюється з дня одержання товару в місці його призначення.
Продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, що відповідає умовам договору купівлі-продажу щодо комплектності.
Якщо договором купівлі-продажу не встановлена комплектність товару, продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, комплектність якого визначається звичаями ділового обороту чи іншими вимогами, які звичайно пред'являються.
Якщо договором купівлі-продажу встановлений обов'язок продавця передати покупцеві визначений набір товару в комплекті (комплект товару), зобов'язання є виконаними з моменту передачі всього товару, включеного в комплект.
Продавець зобов'язаний передати весь товар, що входить у комплект одночасно, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті зобов'язань.
107
У разі передачі некомплектного товару покупець має право за своїм вибором жадати від продавця:
пропорційного зменшення ціни;
доукомплектування товару в розумний термін.
Якщо продавець у розумний термін не доукомплектував товар, покупець має право на свій вибір вимагати заміни некомплектного товару на комплектний; відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої грошової суми.
Продавець зобов'язаний передати покупцю товар у тарі і (чи) упаковці, якщо інше не встановлено договором чи не випливає із суті зобов'язання.
Обов'язок передачі товару в тарі і (чи) упаковці не поширюється на товари, які за своїм характеромІне-вимагають тари і (чи) упаковки.
Товар має бути переданий у тарі і (чи) упаковці звичайним для нього способом, а через відсутність такого — способом, який забезпечує схоронність товару цього роду при звичайних умовах збереження і транспортування, якщо договором не установлені вимоги щодо тари і (чи) упаковки.
Продавець, що здійснює підприємницьку діяльність, зобов'язаний передати покупцеві товар у тарі і (чи) упаковці, які відповідають вимогам, встановленим актами цивільного законодавства.
Якщо продавець передає покупцеві товар без тари і (чи) упаковки, в неналежній тарі і (чи) упаковці, покупець має право жадати від продавця передачі товару в належній тарі і (чи) чи упаковці, заміни неналежної тари і (чи) упаковки, якщо інше не випливає із суті зобов'язання чи характеру товару, або пред'явити до нього інші вимоги, що випливають з передачі товару неналежної якості
Ціна є істотною умовою господарського договору. Ціна вказується в договорі в гривнях. Ціни в зовнішньоекономічних договорах (контрактах) можуть визначатися в іноземній валюті за згодою сторін.
Суб'єкти господарювання можуть використовувати в господарській діяльності вільні ціни, державні фіксовані ціни і регульовані ціни — граничні рівні цін чи граничні відхилення від державних фіксованих цін.
Якщо продавець не вжив необхідних заходів для узгодження ціни в розумний термін, покупець оплачує товар за ціною, яка на
108
момент укладення договору звичайно застосовувалася до аналогічного товару.
Покупець зобов'язаний оплатити товар за ціною, встановленою в договорі купівлі-продажу.
Якщо ціна встановлена залежно від ваги товару, вона визначається по вазі нетто, якщо інше не встановлено договором купівлі-продажу.
Якщо договором купівлі-продажу встановлено, що ціна товару підлягає зміні залежно від показників, які визначають ціну товару ( собівартість, витрати і т.п.), але при цьому не визначений спосіб її перегляду, ціна визначається виходячи зі співвідношення цих показників на момент укладення договору і на момент
передачі товару.
Якщо продавець прострочив виконання обов'язку щодо передачі товару, ціна визначається виходячи зі співвідношення цих показників на момент укладення договору і на день передачі товару, встановлений у договорі.
Покупець зобов'язаний оплатити товар після його прийняття чи прийняття товаророзпорядчих документів на нього, якщо договором чи актами цивільного законодавства не встановлений інший термін оплати товару.
Покупець зобов'язаний сплатити продавцеві повну ціну переданого товару. Договором купівлі-продажу може бути передбачена розстрочка платежу.
У разі прострочення оплати товару продавець має право вимагати оплати товару і сплати відсотків за користування чужих коштів.
Якщо покупець відмовився прийняти й оплатити товар, продавець має право на свій вибір вимагати оплати товару чи відмовитися від договору купівлі-продажу.
Якщо продавець зобов'язаний передати покупцеві, крім нео-плачених, також і інші товари, він має право призупинити передачу цих товарів до повної оплати усіх раніше переданих товарів, якщо інше не встановлено договором чи актами цивільного законодавства.
Якщо договором встановлений обов'язок покупця частково чи повністю оплатити товар до його передачі продавцем (попередня оплата), покупець повинен здійснити оплату в термін, установлений договором.
109
Якщо продавець, який одержав суму попередньої оплати, не передав товар у встановлений термін, покупець має право вимагати передачі оплачених товарів чи повернення суми попередньої оплати.
Договором купівлі-продажу може бути встановлений продаж товару в кредит з відстрочкою чи з розстрочкою платежу.
Товари продаються в кредит за цінами, які діють на день продажу. Зміна ціни на товари, продані в кредит, не є підставою для проведення перерахунку, якщо інше не встановлено договором чи законом.
Якщо покупець прострочив оплату товару, проданого в кредит, продавець має право вимагати повернення неоплаченого товару
З моменту передачі товару, проданого в кредит, і до його оплати продавцеві належить право застави на цей товар.
Договором про продаж товару в кредит може бути передбачена оплата товару з розстрочкою платежу.
Істотними умовами договору про продаж товару в кредит з умовою про розстрочку платежу є ціна товару, порядок, терміни і розміри платежів.
Якщо покупець не здійснює у встановлений договором термін чергового платежу за проданий з розстрочкою платежу і переданий йому товар, продавець має право відмовитися від договору і вимагати повернення проданого товару.
Договором може бути встановлено, що право власності на переданий покупцю товар зберігається за продавцем до оплати товару чи настання інших обставин. У цьому випадку покупець не має права до переходу до нього права власності розпоряджатися товаром, якщо інше не встановлено договором, законом чи не випливає з призначення і властивостей товару.
Якщо покупець прострочив оплату товару, продавець має право вимагати від нього повернення товару.
Продавець має право вимагати від покупця повернення товару також у разі ненастання обставин, за якими право власності на товар повинне перейти до покупця.
Підприємства повинні вживати всіх необхідних заходів щодо виконання договору. У цих цілях сторони вправі застосовувати майнові санкції за порушення зобов'язань, передбачених
110
договором і законодавством. Майнова відповідальність (санкція) застосовується як засіб впливу навинну сторону з метою спонукати її до належного, тобто повного і своєчасного виконання зобов'язання. Санкції встановлюються у формі штрафу, неустойки, пені, відшкодування збитків. Штраф встановлюється в процентному вираженні чи у визначеній грошовій сумі за невиконання чи неналежне виконання того чи іншого договірного зобов'язання. Неустойка (одноразовий платіж) стягується з постачальника за прострочення постачання чи недопоставку товарів у процентному вираженні до вартості не поставлених у термін то-нарів по окремих найменуваннях асортименту. Пеня — це наростаюча неустойка, яка нараховується за прострочення виконання зобов'язань (наприклад, пеня в розмірі 0,03% за кожний день прострочення оплати рахунка).
Крім стягнення санкцій, кожна зі сторін вправі вимагати від іншої сторони відшкодування заподіяних порушенням договору ібитків у частині, яка покривається цими санкціями. Наприклад, ібитки, нанесені покупцем (одержувачем) у зв'язку з постачанням їм товарів неналежної якості, а також некомплектні відшкодовуються постачальником понад суми штрафу.
Сплата штрафних санкцій за невиконання чи неналежне виконання господарського зобов'язання не звільняє боржника від пиконання зобов'язання.
За порушення господарських зобов'язань до суб'єктів господарювання і інших учасників господарських відносин можуть застосовуватися оперативно — господарські санкції — заходи оперативного впливу на правопорушника з метою припинення чи попередження повторення порушення зобов'язань, що застосовуються самими сторонами зобов'язань в однобічному порядку.
До суб'єкта, що порушив господарське зобов'язання, можуть Пути застосовані лише ті оперативно-господарські санкції, зас-іосування яких передбачене договором.
У господарських договорах сторони можуть передбачати застосування таких видів оперативно-господарських санкцій:
1) однобічне відмовлення від виконання свого зобов'язання правомочною стороною, зі звільненням її від відповідальності за це — при порушенні зобов'язань іншою стороною;
111
відмовлення від сплати по зобов'язанню, яке виконано не належним чином чи достроково виконано боржником без згоди іншої сторони;
відстрочка відвантаження продукції чи виконання робіт внаслідок прострочення виставляння акредитива платни ком, припинення видачі банківських позичок і т.д.
відмовлення правомочною стороною зобов'язання від прийняття подальшого виконання зобов'язання, порушеного іншою стороною, або повернення в однобічному порядку вико наного кредитором по зобов'язанню (списання з рахунка борж ника в безакцептному порядку коштів, сплачених за неякісну про дукцію, і т.п.);
встановлення в однобічному порядку на майбутнє додат кових гарантій належного виконання зобов'язань стороною, що порушила зобов'язання: зміна порядку оплати продукції (робіт, послуг), переведення платника на попередню оплату продукції (робіт, послуг) або на оплату після перевірки їх якості і т.п.;
відмовлення від установлення на майбутнє господарських відносин зі стороною, що порушує зобов'язання.
В умовах ринкової економіки результати діяльності правового підприємства значною мірою визначаються надійною системою договірних відносин. Система договірних відносин допускає використання торговельними підприємствами в комерційній і господарській діяльності різні види договорів купівлі-продажів. Це договори купівлі-продажу, договори постачання, договори міни (бартерні операції), оренди, договори — поручительства, перевезення вантажів і т.д.
Договір купівлі — продажу передбачає, що одна сторона (продавець) зобов'язана передати іншій стороні (покупцеві) у власність товар, а покупець зобов'язаний прийняти цей товар і сплатити за нього визначену суму. У цьому договорі встановлюються обсяги купівлі-продажу товару, способи платежу, умови і терміни постачання, відповідальність за порушення договірних обов'язків. Договір купівлі-продажу укладається на товар, який є в наявності у продавця. Різновидом договору купівлі-продажу є договори одноразового постачання. Договір постачання відрізняється тим, що постачальник (він же виробник, продавець) зобов'язаний передати покупцю у встановлений термін, а покупець •,
112
зобов'язаний прийняти цей товар і оплатити його в термін, встановлений в договорі. Договір постачання на відміну від договору купівлі — продажу укладається на постачання товарів, які плануються виготовити в майбутньому.
Договір контрактації укладається між виробниками сільськогосподарської продукції виготовлювача. Виробник зобов'язується передати вирощену сільськогосподарську продукцію заготівнику, який здійснює закупівлю цієї продукції для переробки чи продажу. Заготівник продукції повинен продукцію прийняти в місці знаходження і забезпечити вивіз.
Договір продажу підприємства — це договір, при якому продавець зобов'язується передати у власність покупця підприємство в цілому як майновий комплекс, за винятком прав і зобов'язань, які продавець має право передавати іншим особам.
Договір міни (бартерної операції) відрізняється тим, що кожна зі сторін зобов'язується передати у власність іншої сторони один товар в обмін на інший.
Договір оренди — сутність цього договору в тому, що орендодавець зобов'язується надати орендарю майно за плату в тимчасове користування. Майновий найм забезпечує економічно доцільним способом нормальну діяльність багатьох торговельних підприємств, що вимагають тимчасово технічних засобів і іншого майна, виробничих, адміністративних, торговельних і складських приміщень.
2.3. Організація оптових закупівель товарів
Роль комерційної оцінки потреби в товарах і послугах для досягнення комерційного успіху
Закупівельна робота є основою комерційної діяльності. З неї фактично починається комерційна робота. Щоб продати товар, продавцеві необхідно мати свій в розпорядженні товар, реалізовуючи який він отримає прибуток.
Спеціалісти-комерсанти повинні добре знати організацію і технологію закупівельної роботи у роздрібних постачальників, знаходити оптимальних комерційних партнерів по закупівлі
113
товарів, забезпечувати точне і обов'язкове виконання умов договорів поставки товарів.
Визначення потреби в товарах і послугах необхідне для досягнення комерційного успіху торговельного підприємства. Попит — це форма ринкового виявлення потреби. Вивчення і прогнозування купівельного попиту є необхідною умовою-ефективного використовування маркетингу для успішної комерційної роботи по закупівлях товарів. Теорія і практика маркетингу виробили цілий арсенал засобів і способів вивчення і прогнозування купівельного попиту, які необхідно використовувати при організації оптових закупівель товарів. Тому оптові закупівлі слід починати з вивчення попиту, потреб покупців на товари, купівельних намірів і інших факторів, що формують попит. Попит на товари формується під впливом численних економічних, соціальних, демографічних, і інших факторів, які постійно змінюються в процесі розвитку суспільного виробництва. Оптово-торговельні підприємства, обслуговуючи певний територіально-економічний район і конкретних покупців, вивчають як обсяг купівельного попиту на ті або інші види товарів, так і асортиментну структуру попиту. Для цього торговельними підприємствами використовуються різні методи вивчення і прогнозування попиту. До них слід віднести оперативний облік продажу товарів і рух товарних запасів за минулий період, вивчення і узагальнення заявок і замовлень роздрібних торговельних підприємств на придбання і поставку товарів, облік і аналіз незадоволеного попиту оптових покупців, проведення асортиментних і кон'юнктурних нарад з покупцями, економіко-математичні методи прогнозування попиту і т.д.
Для вивчення і прогнозування попиту на великих і середніх торговельних підприємствах створюються маркетингові служби, однією з основних функцій яких є вивчення як загального обсягу попиту (місткості ринку), так і внутрішньогрупової структури попиту на товари, що закуповуються.
Керуючись результатами маркетингових досліджень, оптові бази, комерційні фірми і інші оптові покупці будують свою політику закупівель, укладаючи довгострокові угоди з постачальниками товарів, на які очікується підвищення попиту. Інформація маркетингових служб дозволяє оптовим покупцям завчасно підготуватися до зміни постачальників морально застарілих
114
товарів на інші, що освоюють випуск досконаліших або нових товарів.
Для розрахунку потреби в товарах можуть бути використані різні методи (нормативний метод визначення потреб в товарах, метод використання коефіцієнта еластичності, балансовий метод та ін.). У кожному конкретному випадку вибір методики диктується умовами, в яких працює торговельне підприємство, умовами прогнозу, інформаційним забезпеченням і іншими факторами.
Суть, мета і принципи закупівельної роботи
Основою комерційної діяльності в торгівлі є закупівельна робота, її основним завданням є вигідне придбання товару з метою задоволення споживацького попиту. Головна функція товарного обігу зводиться до зміни форми вартості за формулою
Д-Т і Т1-Д1.
Формула розкриває суть комерційної роботи в торгівлі: підприємець, маючи в своєму розпорядженні певну суму грошових коштів, закуповує товар, який потім перетворить в грошові кошти з деяким збільшенням (прибутком). Виходячи з основної функції товарного обігу можна сказати, що комерційна робота в торгівлі починається із закупівлі товарів з метою подальшого їх продажу.
За своєю економічною природою закупівля є оптовим або дрібнооптовим товарообігом, здійснюваним торговельними підприємствами (юридичними особами) або приватними особами з метою подальшого перепродажу закуплених товарів і отримання прибутку.
Правильно організовані оптові закупівлі дають можливість сформувати необхідний торговельний асортимент товарів для постачання населенню або роздрібній торговельній мережі, здійснювати дію на виробників товарів відповідно до вимог купівельного попиту, забезпечити ефективну роботу торгівельного підприємства.
В умовах ринкової економіки організація і технологія закупівельної роботи в Україні зазнала корінних змін: прийшла епоха вільних ринкових відносин, що характеризується:
— свободою вибору партнера, контрагента по закупівлі товарів;
115
множинністю джерел закупівлі (постачальників);
рівноправністю партнерів;
збільшеною роллю договорів, контрактів на поставку товарів;
саморегулюванням процесів поставки товарів;
свободою ціноутворення;
конкуренцією постачальників і покупців;
економічною відповідальністю сторін;
ініціативою, самостійністю і заповзятливістю комерсанта при закупівлі товарів.
Комерційна робота з оптових закупівель товарів складається з таких етапів:
вивчення та прогнозування купівельного попиту з метою обґрунтування комерційних рішень з оптових закупівель товарів;
виявлення і вивчення джерел закупівлі, вибір постачаль ників і каналів просування товарів;
організація раціональних господарських зв'язків з постачаль никами товарів, включаючи розробку і складання договорів поставки, подання замовлень і заявок постачальникам;
організація і технологія закупівель безпосередньо у вироб ників товарів, посередників, на товарних біржах, аукціонах, у імпортерів і інших постачальників;
— організація обліку і контролю за оптовими закупівлями. Комерційна робота з оптових закупівель товарів в ринкових
умовах повинна базуватися на принципах сучасного маркетингу. За допомогою методів маркетингу комерційні працівники, керівники, менеджери торговельного підприємств отримують необхідну інформацію про те, які вироби і чому хочуть купувати споживачі, про ціни, які споживачі готові заплатити, про те, в яких регіонах попит на дані вироби найвищий, де збут або закупівля продукції може принести найбільший прибуток.
Організація і форми оптових закупівель, порядок і технологія їх оформлення
З постачальниками товарів повинні бути встановлені раціональні господарські зв'язки, переважно прямі і довгострокові договірні взаємостосунки, які дозволяють закуповувати товари
116
як у постачальників-виробників на стабільній договірній основі, так і в оптових посередників при економічній і організаційній вигідності цієї закупівлі.
Основною формою господарських зв'язків з постачальниками товарів є договір поставки товарів. Закупівля сільськогосподарської продукції у її виробників може здійснюватися на основі договору контракції. В системі господарських взаємостосунків з постачальниками можуть також використовуватися заявки і замовлення покупців.
При епізодичній поставці товарів або одноразовій закупівлі партій товарів закупівля може здійснюватися шляхом висунення оферту, його акцепту і оформлення товарно-транспортних документів без укладення єдиного письмового договору поставки.
Організація обліку і контролю за оптовими закупівлями — важлива частка комерційної роботи. Метою оперативного обліку і контролю оптових закупівель є здійснення повсякденного нагляду за ходом виконання постачальниками договорів поставки для забезпечення своєчасного і безперебійного надходження товарів в злагодженому асортименті, належної якості і кількості.
Успішному проведенню закупівельної роботи сприяє розробка комерційним апаратом оперативних планів закупівель, що передбачають суми товарів, що підлягають закупівлі, терміни укладення договорів, а також узгодження і уточнення специфікацій і відвантаження товарів, відповідальних осіб за проведення закупівель.
Суть, значення і джерела комерційної інформації
Ринкова економіка зобов'язує комерсанта — підприємця приховувати з комерційних міркувань інформацію, що містить відомості про різні сторони і сфери виробничо-господарської, управлінської, науково-технічної, фінансової діяльності фірми.
Ретельне приховання комерційної інформації забезпечує підприємству економічну стійкість і переваги перед конкурентами. В більшості випадків комерсанту доводиться самому визначити, що в його бізнесі є комерційною таємницею, а що ні. Як правило, предметом комерційної таємниці є всі, властиві даному підприємству, торговельні особливості, індивідуальні деталі комерційної діяльності, ділові зв'язки та інше.
117
Успішне здійснення комерційної діяльності неможливе без постійного аналізу і обліку торговельними підприємствамйінфор-мації, що характеризує ситуацію на ринку товарів і послуг. її прийнято називати комерційною інформацією.
Призначення комерційної інформації полягає в тому, що вона дозволяє торговельним фірмам проводити аналіз своєї комерційної діяльності, планувати її і здійснювати контроль за результатами цієї діяльності, тобто за отриманням прибутку.
Отримати достовірну комерційну інформацію можна шляхом проведення комплексних маркетингових досліджень. Проте перед тим як вкладати грошові кошти в проведення досліджень, добір і аналіз інформації, необхідно провести порівняльну оцінку витрат і значущості можливих результатів. Якщо приріст прибутку від використовування комерційної інформації перевищить приріст витрат на її отримання, то проведення маркетингових досліджень є доцільним.
Комерційну інформацію можна отримати як з внутрішніх, так і з зовнішніх джерел. До числа внутрішніх джерел відносяться статистична і бухгалтерська звітність підприємства, дані оперативного обліку результатів комерційної діяльності. Таким чином можна отримати інформацію про хід реалізації товарів, витрати на продаж, про товарні запаси, хід закупівель, виконання договірних зобов'язань постачальниками, прибутки підприємства, витрати на рекламу і маркетинг та ін.
Як зовнішні джерела комерційної інформації використовують: дані зовнішньої статистики, публіковані в засобах масової інформації зведення про стан ринку, а також інформацію, отриману при спеціальних обстеженнях. Використовуючи цю інформацію, можна виявити тенденції розвитку товарообігу, особливості попиту населення на відповідні товари. Дуже важливою є інформація про чисельність і склад населення, склад сімей, доходи і т.д.
Останнім часом все більшого поширення набуває купівля інформації у різних фірм, основним видом діяльності яких є «виробництво і продаж чистої інформації».
Види комерційної інформації, їх характеристика
До комерційної інформації слід відносити інформацію про: 118
покупців і мотиви покупок;
вимоги ринку до товару;
кон'юнктуру ринку;
конкурентне середовище;
потенційні можливості торговельного підприємства і його конкурентоспроможність.
Розглянемо значення окремих видів інформації в комерційній діяльності торговельного підприємства.
Інформація про покупців і мотиви покупок є основною для прийняття комерційних рішень. Аналіз цієї інформації дозволяє ухвалити рішення, що знижують ризик випуску або закупівлі неходових товарів, а також рішення, що забезпечують збільшення обсягів реалізації товарів, зміцнення фінансової стійкості підприємства. Такою інформацією може бути: чисельність обслуговуваного населення, його склад, рівень доходів; національні та інші традиції і звичаї; типи покупців і т.д. Використовуючи цю інформацію, комерційні структури можуть проводити більш цілеспрямовану роботу з покупцями, створюючи тим самим умови для збільшення обсягів продажів товарів і поліпшення економічних показників своєї діяльності.
Інформація про вимоги ринку до товару необхідна для того, щоб торговельне підприємство могло здійснити правильний вибір товарів і послуг, які воно запропонує покупцям. Тому комерційні служби повинні добре знати властивості і особливості товарів, а також те, якою мірою вони відповідають запитам покупців. Необхідно також надати увагу дослідженню «життєвого циклу» товару, тобто періоду, протягом якого товар знаходиться на ринку. Важливе значення має інформація про конкурентоспроможність товару. Вона визначається як сукупність характеристик товару, що відрізняють його від аналогічних товарів по мірі задоволення потреб конкретного споживача. Тобто це здатність товару забезпечити комерційний успіх в умовах конкуренції.
Необхідно мати на увазі, що ціна товару має безпосередній зв'язок з його якістю. Комерційні служби торговельного підприємства повинні мати в своєму розпорядженні інформацію про те, що ціни на товари належним чином відображають їх якість. При цьому слід враховувати і престижність товару, яка визначається мірою його визнання на ринку, позитивною громадською думкою
119
про нього. У зв'язку з цим існує ще і поняття престижних цін. Встановлюючи ціни на товари і послуги, підприємство повинне мати свою в розпорядженні інформацію про верхні і нижні межі цін, які встановлюють конкретні групи споживачів.
Вивчаючи інформацію про вимоги ринку до товару, особливу увагу слід приділити упаковці і рекламному оформленню товару. Вони повинні підкреслювати переваги товару, сприяти прискоренню його реалізації і т.д.
Інформація про кон'юнктуру ринку дає можливість комерційним службам досліджувати попит і пропозицію на ринку і його сегментах, ємкість і характер ринку, рівень цін, умови ринкової конкуренції і інші аспекти з метою прийняття необхідних комерційних рішень.
Інформацією про попит населення є відомості, що характеризують об'єм, структуру, закономірності і тенденції його розвитку. Сюди ж відноситься інформація про причини зміни попиту, особливості його формування і розвитку. Все це є базою для обґрунтовування потреби в товарах як в загальному обсягу, так і в асортиментному розрізі.
Визначити товарну пропозицію можна за допомогою інформації про обсяги, структуру і динаміку виробництва, про товарні запаси, про товари-новинки і т.д.
. Серед іншої інформації про кон'юнктуру ринку важливе значення має інформація про географічне становище і місцерозта-шування ринку, його межі і регіональні відмінності, ємкість і міру відвертості, міру насиченості товарами і рівень цін та ін.
Інформація про конкурентне середовище дозволяє комерційним структурам об'єктивно оцінити їх реальне становище на ринку, оскільки в умовах ринкової економіки, високої насиченості ринку товарами конкуренція створює передумови для приведення ринкових цін відповідно до дійсної вартості і якості товарів. Тому, вивчаючи конкурентів-постачальників товарів, слід виявити їх позицію на ринку, вивчити характеристику пропонованих ним товарів, їх фінансове становище, надійність і гарантії при виконанні договірних зобов'язань і іншу інформацію. Не менш ретельним повинне має вивчення конкурентів-покупців, при якому слід виділити їх сильні і слабкі сторони і об'єктивно оцінити позицію свого підприємства на ринку.
120
Інформація про потенційні можливості торговельного підприємства і його конкурентоспроможності необхідна для оцінки сильних і слабких сторін його діяльності з тим, щоб можна було правильно визначити напрями розвитку підприємства, що забезпечують його стійкий економічний стан. З цією метою аналізуються показники, що характеризують економічний потенціал і господарську діяльність підприємства.
При аналізі конкурентоспроможності підприємства враховують користування передової технології і нової техніки, наявність конкурентоспроможності товару і послуг, фінансову стійкість і імідж підприємства. Все це дозволяє визначити потенційні можливості підприємства і виробити заходи щодо зміцнення його конкурентних позицій на ринку.
