2.3.4. Особливості підприємництва в сфері надання послуг

Бізнес у сфері послуг представляють як матеріальні послуги, що вимагають значних стартових вкладень (наприклад, відкриття власного ресторану), так і нематеріальні (наприклад, консультаційні) послуги, розпочати надання яких можна практично без капіталовкладень.

Перелік послуг, які можуть надавати підприємці, величезний - від фотопослуг до будівництва, від дитячого садка до нічного клубу. Різноманітна природа послуг по-різному може впливати на їх отримання. Кожна послуга зазвичай має свою номенклатуру, традиції, стандартні прийоми, технологію, споживачів. Тому практично кожен підприємець може знайти тут нішу для свого бізнесу у відповідності зі своїми інтересами, фінансовими та організаційними можливостями.

Підприємництво в сфері надання логістичних послуг

Природа логістичної діяльності припускає можливість надання споживачеві матеріального потоку різноманітних логістичних послуг. Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний з процесом розподілу і є комплексом послуг, що робиться в процесі постачання товарів. Потенційна затребуваність логістичного сервісу обумовлюється його здатністю надавати товарам нові властивості, такі як корисність місця, часу доступності, форми володіння і користування.

Логістичний сервіс - це особлива область сфери сервісу, предметно і функціонально спеціалізована на наданні послуг, пов'язаних з формуванням і організацією руху потоків.

Організація ефективного логістичного обслуговування включає вирішення питань, пов'язаних з технологією і організацією структури обслуговування, визначенням оптимальної сфери і доцільного рівня обслуговування, ранжирування мотивацій споживачів при виборі постачальника.

До ключових параметрів якості логістичного обслуговування споживачі відносять:

• час від отримання замовлення постачальником до доставки продукції споживачеві (замовникові);

• гарантовану надійність доставки за будь-яких умов,

• стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів;

• максимальну відповідність виконання замовлень вимогам клієнтів,

• швидке підтвердження замовлення, прийнятого постачальником до виконання;

• об'єктивність цін на логістичні послуги,

• наявність в логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді безкоштовних логістичних послуг;

• забезпечення високої якості упаковки товарної продукції і так далі.

Логістичне сервісне обслуговування споживачів може здійснюватися як самим виробником, так і торгово-посередницькою структурою, а також спеціалізованими транспортно-експедиційними фірмами.

Підприємництво в сфері надання митних послуг

Митне оформлення та митне декларування має свої особливості, що потребують певних специфічних знань та вмінь. Відповідно їх незнання суттєво ускладнює митні процедури. Таке положення сприяє появі спеціальних підприємців, що спеціалізуються на наданні митних послуг. Правове регулювання такої діяльності здійснюється відповідно до розділу VII митного кодексу України — «Підприємницька діяльність із надання послуг з декларування товарів і транспортних засобів та перевезення товарів, що переміщуються через митний кордон України або перебувають під митним контролем». Відповідно до ст.42 Господарського Кодексу України підприємництво з надання митних послуг – самостійна, ініціативна, систематична, на власний ризик господарська діяльність, що здійснюється суб’єктами господарювання у сфері митної справи з метою досягнення економічних і соціальних результатів та одержання прибутків.

Спеціальними суб’єктами такої діяльності є митний брокер та митний перевізник. Проте, слід розрізняти власне підприємницьку діяльність спеціалізованих суб’єктів підприємництва та надання митних послуг митними органами на засадах господарювання. Такими можуть бути як юридичні, так і фізичні особи.

Підприємницьку діяльність з надання послуг у сфері митної справи можуть здійснювати:

- підприємства, які здійснюють декларування товарів і транспортних засобів, які переміщуються через митний кордон України мають видані в установленому порядку свідоцтва про визнання їх декларантами;

- підприємства, які мають ліцензії на право відкриття та експлуатацію митного ліцензійного складу;

- підприємства, які мають видані митницею дозволи на використання складського приміщення, резервуара, майданчика як складу тимчасового зберігання;

- підприємства, які мають видані ліцензії на провадження підприємницької діяльності митного перевізника.

У митній практиці встановлено, що митним брокером може бути тільки підприємство — резидент. Від імені цього підприємства декларування товарів і транспортних засобів, що переміщуються через митний кордон України, може здійснювати його відокремлений структурний підрозділ (філія, представництво тощо).

Митний брокер здійснює брокерську діяльність відповідно до норм митного кодексу України та ліцензійних умов, що затверджуються спеціально уповноваженим центральним органом з питань ліцензування та органом ліцензування.

Бізнес-консалтинг — це набуття спеціалізованого досвіду, методології, техніки поведінки, професійних навичок, які допомагають клієнту покращити фінансово-економічний стан підприємства. В умовах розподілу праці сфера уваги власника або управлінця стає більш широкою, а прийняття рішень — дуже складним процесом, керувати яким одній людині або певній групі працюючих не під силу. Виникає потреба у тому, щоб, проаналізувавши декілька варіантів, відібрати той необхідний, який найкращим чином призведе до очікуваного результату. А для цього потрібні спеціалісти, здатні виконати таку роботу. Такими спеціалістами є професійні консультанти.

Фактично консультант надає організації-клієнту додаткові послуги в одній або більше областях. Існують такі групи послуг з бізнес-консалтингу:

1. Управлінське консультування. Це послуги із загальних питань управління, до яких відносять: розробку стратегії; маркетинг; управління виробництвом, трудовими ресурсами, збутом; екологію і безпеку праці; структуру управління; аналіз ринку.

2. Фінансове консультування. Це послуги з питань бухгалтерського обліку та аудиту; оцінка майна, бізнесу, ризиків, майнових та немайнових прав, операцій з цінними паперами, розробка фінансової стратегії, оцінка фінансових результатів діяльності, управління фондами та інвестиціями, оптимізація витрат і системи фінансового обліку, розрахунок ефективності окремих проектів.

3. Юридичне консультування. Це послуги, пов'язані з юридичними аспектами оподаткування; створенням, реорганізацією та реєстрацією підприємств; зовнішньоекономічною діяльністю, ліцензуванням та патентуванням; поверненням боргів, банкрутством та ін.

У консультуванні на перше місце за значущості виходить професійний підхід, що означає: професійну компетентність, відстоювання інтересів клієнта, об'єктивність ситуації та рекомендацій, конфіденційність, дотримання етики у взаємовідносинах, громадські інтереси та підтримка. Консультант повинен мати можливість оцінювати будь-яку ситуацію, говорити правду, пропонувати чесні та об'єктивні рекомендації відносно того, що слід робити клієнту. Він повинен бути незалежним від підприємця-власника або менеджера підприємства, що обслуговується. Таке відокремлення виявляється у фінансовій, адміністративній, емоційній незалежності. Консультант — універсал зі спеціальною підготовкою та значною кваліфікацією стосовно принципів управління.

Підприємництво в сфері надання фінансових послуг

У розвиненому суспільстві фінансові послуги мають не менше значення, ніж виробництво. Найбільш динамічно розвивається та частина сфери послуг, яка пов’язана із задоволенням потреб суспільного виробництва: фінансово-кредитне обслуговування, страхові послуги, інформаційне і бухгалтерське обслуговування.

Підприємництво у сфері надання фінансових послуг – це діяльність, яка пов'язана з грошовим обігом, обміном вартостей, торгівлею цінними паперами з метою одержання прибутку.

Фінансові посередники – це спеціалізовані професійні оператори ринку, інвестиційно-кредитні установи, що перерозподіляють ресурси між постачальниками і споживачами фінансового капіталу.

Найголовніше завдання – спрямувати рух капіталу (заощаджень) до найефективніших споживачів. Базовою основою функціонування є реалізація кредитно-інвестиційних угод, тобто безпосереднє фінансування.

Висновок

Основними способами виходу на зовнішні ринки є експорт, спільна підприємницька діяльність, пряме інвестування. Експорт є найпростішим способом виходу на зовнішній ринок, який поділяється на прямий і непрямий. Торгівля через організовані товарні ринки проводиться через інституціональних посередників, до яких відносять товарні біржі, аукціони та міжнародні торги (тендери). Особливостями підприємницької діяльності в сфері зовнішньої торгівлі пов’язані з перетином товару через митний кордон України та встановленням відносин між суб'єктами господарювання, що перебувають під юрисдикцією різних держав.

Одним з основних напрямів розвитку сучасної економіки є сфера послуг. В умовах підвищення конкуренції серед роздрібних торговельних підприємств розширення кількості послуг та покращення їх якості стає важливим засобом боротьби на ринку за наявних та потенційних покупців. Перелік послуг, які можуть надавати підприємці, величезний - від фотопослуг до будівництва, від дитячого садка до нічного клубу. Різноманітна природа послуг по-різному може впливати на їх отримання. Кожна послуга зазвичай має свою номенклатуру, традиції, стандартні прийоми, технологію, споживачів.

Питання для самопідготовки

1. Охарактеризуйте основні способи виходу на зовнішні ринки.

2. Дайте характеристику основних етапів виходу підприємства на зовнішній ринок.

3. В чому сутність і зміст торговельних послуг в підприємництві?

4. В чому особливості підприємництва в сфері надання логістичних, митних, фінансових послуг?