- •Оглавление
- •Введение
- •1. Общие положения
- •План проведения практических занятий
- •1 Семестр:
- •2 Семестр:
- •2. Методика проведения практических занятий Первый семестр Практическое занятие №1. Изучение номенклатуры атс. Определение спроса на автосервисные услуги
- •1.1. Факторы, влияющие на спрос
- •Практическое занятие № 2. Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
- •1.2. Изучение структуры парка автомобилей
- •Практическое занятие № 3. Сегментация рынка автосервисных услуг. Определение конкурентных преимуществ проектируемого асп.
- •1. Сегментация рынка автосервисных услуг
- •3. Основные преимущества проектируемого асп (пример)
- •Практическое занятие № 4. Изучение и анализ основных разделов типовых договоров по различным видам деятельности асп
- •Практическое занятие № 5. Планирование деятельности и производственной программы асп
- •Практическое занятие № 6. Выбор, обоснование и ранжирование операций по тОиР, а также дополнительным услугам, предоставляемым асп
- •Практическое занятие № 7. Составление функциональных схем строения предприятий сервиса различного назначения и специализации
- •Практическое занятие № 8. Составление блок-схем организации процесса предоставления услуг
- •Практическое занятие № 9. Определение потребности асп в основных производственных фондах
- •Второй семестр Практическое занятие № 1. Разработка организационно-управленческой структуры проектируемого асп
- •Практическое занятие № 2. Разработка кадровой политики проектируемого асп
- •Практическое занятие № 3. Составление логистических цепочек взаимодействия внутри асп
- •Практическое занятие №4. Разработка бизнес-плана асп
- •Практическое занятие № 5. Разработка графических материалов и оформление иллюстраций
- •Практическое занятие № 6. Изучение и анализ порядка приема заказов и оформления договоров
- •Практическое занятие № 7. Моделирование и последующий анализ различных ситуаций, возникающих при взаимодействии клиента с работниками асп
- •Список рекомендуемой Литературы
- •Приложения
- •Определение годового объема работ в сц
- •Договор аренды оборудования (на условиях возврата его арендодателю без права выкупа)
- •1. Предмет и общие условия договора
- •2. Дополнительно Арендодатель обязуется:
- •3. Дополнительно Арендатор обязуется:
- •4. Условия улучшения арендованного оборудования
- •5. Арендная плата по договору и порядок расчетов
- •6. Ответственность сторон и форсмажор
- •7. Порядок разрешения споров
- •8. Защита интересов сторон
- •9. Изменение и/или дополнение договора
- •10. Продление срока действия (пролонгация) договора
- •11. Возможность и порядок расторжения договора
- •12. Действие договора во времени
- •13. Юридические адреса сторон
- •Договор аренды оборудования (на условиях невозврата его арендодателю с правом выкупа)
- •1. Предмет и общие условия договора
- •Расчет числа постов для то и тр и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения
- •Система, технология и организация сервиса транспортных средств
- •191015, Г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, 7
3. Основные преимущества проектируемого асп (пример)
Проектируемый СЦ будет иметь ряд преимуществ перед конкурентами:
Эксклюзивность предоставляемой услуги по тюнингу внедорожников. Это будет выделять СЦ из общей массы компаний предоставляющих автосервисные услуги.
Магазин, специализирующийся на торговле запасными частями и специальными комплектами для внедорожников.
Удобство расположения СЦ для клиента.
Широкий перечень оказываемых услуг.
Гибкая система скидок постоянным клиентом.
Учёт пожеланий клиента при работе с его автомобилем.
Практическое занятие № 4. Изучение и анализ основных разделов типовых договоров по различным видам деятельности асп
В приложениях 6, 7 в качестве примера приведены типовые формы ДОГОВОРА АРЕНДЫ ОБОРУДОВАНИЯ (на условиях возврата его арендодателю без права выкупа) и ДОГОВОРА АРЕНДЫ ОБОРУДОВАНИЯ (на условиях невозврата его арендодателю с правом выкупа).
Необходимо:
- внимательно изучить структуру договора и содержание его разделов;
- разобрать последствия изменения тех или иных формулировок в договоре (по выбору преподавателя и (или) студентов);
- обсудить факторы, влияющие на принятие решения о заключении того или иного типа договора.
Аналогичный анализ проводится и по другим типовым формам договоров (используется раздаточный материал или договор проектируется на экран в компьютерном классе).
Практическое занятие № 5. Планирование деятельности и производственной программы асп
Годовой объем работ АСП, помимо регламентных работ по ТО и ТР (см. практическое занятие № 3), в общем случае может включать уборочно-моечные работы, работы по противокоррозионной обработке кузовов автомобилей, предпродажную подготовку автомобилей и выбранные на основе анализа рынка специфические услуги.
(5.1)
Годовой объем уборочно-моечных работ Т у.м.р. (в чел.-час) определяется исходя из числа заездов d в СЦ автомобилей в год и средней трудоемкости работ tу.м.р.
Т умр (пк) = Nумр (пк) d t у.р (пк). (5.2)
Обычно в СЦ уборочно-моечные работы выполняются не только перед ТО и ТР, но и как самостоятельный вид услуг. В этом случае необходимо суммировать трудоёмкость выполнения технологической и коммерческой мойки. Развёрнутая формула будет иметь вид:
,
(5.3)
где
,
,
- количество автомобилей, заезжающих
на регламентные работы по ТО и ТР, услугу
и на коммерческую мойку, соответственно;
,
и dком
- число заездов на уборочно-моечные
работы автомобилей, заезжающих на
регламентные работы по ТО и ТР, услугу
и на коммерческую мойку, соответственно;
tУМР - средняя трудоемкость одного заезда (принимаем 0,25 чел.-ч).
Число заездов на мойку принимаем: при проведении ТО и ТР = 2...4, при выполнении коммерческой мойки - из расчета одного заезда на 800-1000 км пробега автомобиля, т.е.
dком=Lср/800…1000 (5.4)
Средняя трудоемкость одного заезда при механизированной (в зависимости от используемого оборудования) мойке составляет tУМР = 0,15-0,25 чел.-ч.
Годовой объем работ по противокоррозионной обработке кузовов автомобилей Тпк (в чел.-ч) вычисляется аналогично по формуле 5.2. Показатели значения разовых трудоёмкостей противокоррозионной обработки tПК представлены в приложение 5 таблица 6, а число заездов в СЦ dпк=1.
Годовой объем работ при предпродажной подготовке (в чел.-час) Тпп рассчитывается исходя из числа продаваемых автомобилей в год Nп которое определяется при анализе выполняемого при описании рынка и конкуренции, и трудоемкостью tпп их обслуживания в соответствии ОНТП 01-91 (приложение 5 таблица 6).
Т пп. = Nп tпп (5.5)
Годовой объем работ на участке, предназначенном для выполнения услуги, (в чел.-ч) Тусл, определяется
,
(5.6)
где Tусл – годовой объем работ по предоставляемой услуге, чел.-ч;
Nусл – число автомобилей, приезжающих в СЦ для выполнения услуги (см. практическое занятие № 3);
tусл – трудоемкость выполнения работ по специфической услуге в расчете на 1 автомобиль.
