Практическое занятие № 5. Разработка графических материалов и оформление иллюстраций

Преподаватель, ведущий практические занятия, обязан проверить и утвердить разработанные студентом графические материалы после выполнения всех необходимых корректировок.

Подробные рекомендации по разработке графических материалов, в частности, генерального плана и плана производственных помещений, приведены в Методических указаниях [1] и [3] для специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис».

Практическое занятие № 6. Изучение и анализ порядка приема заказов и оформления договоров

Занятие проводится аналогично практическому занятию №4, посвящённому изучению типовых форм договоров. На основе раздаточного материала (или проектируя документы на экран в компьютерном классе) необходимо:

- внимательно изучить назначение и структуру документа;

- внимательно изучить содержание его разделов;

- проанализировать последствия изменения тех или иных формулировок в документе (по выбору преподавателя и (или) студентов);

- проанализировать возможности создания рассматриваемых документов с помощью современных информационных технологий.

Рабочие документы, оформляемые при приемке и выдаче заказов на ТО и Р автомобилей предназначены для указания:

• комплектности автомобиля,

• видимых наружных повреждений и дефектов,

• переданных заказчиком запасных частей,

• вида объемов и стоимости работ по ТО и Р АТС.

К первичным документам относятся:

1. «Заявка»

2. «Талон» (на специальные виды работ)

3. «Приемо-сдаточный акт»

4. «Заказ-наряд»

5. «Журнал учета заказов»

Практическое занятие № 7. Моделирование и последующий анализ различных ситуаций, возникающих при взаимодействии клиента с работниками асп

Данное занятие проводится в форме деловой игры или тренинга. План его проведения следующий.

1. Определяется психологического типа личности студентов на основе теста на подсознание.

2. Преподаватель разбивает студентов на подгруппы в зависимости от установленного психологического типа их личности таким образом, чтобы в подгруппе присутствовали, по возможности, все типы личности.

3. В соответствии с заданием преподавателя и установленным распределением ролей моделируются различные аспекты взаимодействия «сотрудников» виртуального АСП с «клиентами».

Перечень ситуаций может варьироваться в зависимости от количества студентов в группе и их психологического типа личности. Однако, обязательным является моделирование взаимодействия:

- между сотрудниками сервисного подразделения и клиентом;

- между сотрудниками технического подразделения и клиентом;

- между администрацией АСП и неудовлетворенным клиентом;

- между сотрудниками отдела продаж и клиентом;

- между сервис-менеджером и клиентом при оформлении первичных документов.

4. Проводится детальный анализ и обсуждение смоделированных ситуаций.

Список рекомендуемой Литературы

1. Пирозерская О.Л., Доронин С.В., Горшкова А.Л. Система, технология и организация сервиса транспортных средств. Методические указания по выполнению курсовой работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 46 с.

2. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. – 37с.

3. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Автосервис. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2011. –118 с.

4. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.

5. Миротин Л.Б., Покровский А.К., Беляев В.М. Основы менеджмента и управление персоналом. (Логистическая концепция): Учебник для вузов. – М.: Издательство «Экзамен», 2010.-240с.

6. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М,2009.- 480с.

7. Волгин В.В. Автосервис: Создание и компьютеризация. - М; «Дашков и К», 2008, 572 с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.  М.: Изд-во Вильямс, 2007. — 656 с.