- •Тема 2. Товари та послуги в маркетинговій діяльності
- •2.1. Економічна сутність товара і послуги
- •Невідчутність
- •2.2. Маркетингове розуміння товару
- •2.3. Основні ринкові характеристики товару
- •2.4. Класифікація товарів і послуг
- •Розширена класифікація послуг
- •2.5. Поняття, структура й характеристика товарного асортименту і номенклатури продукції
Розширена класифікація послуг
Класифікаційна ознака |
Види послуг |
1. За галузевою належністю сфери надання послуг |
послуги в галузях матеріального виробництва; послуги в невиробничих галузях |
2. За формою власності виробника послуг |
послуги держсектору; послуги підприємств колективної власності; послуги приватного (індивідуального) сектору |
3. За типом суб'єкта або об'єкта, на який спрямована послуга |
послуги, спрямовані на людину; послуги, спрямовані на товари, виробничі (ОВФ) і інші фізичні об'єкти; послуги, спрямовані на процеси як виробничого, так і невиробничого характеру |
4. За ступенем відчутності послуги |
відчутні послуги; невловимі послуги |
5. За видом мотивації виробника послуги |
послуги комерційного характеру; послуги некомерційного характеру |
6. За видом мотивації споживача послуги |
послуги, спрямовані на задоволення особистих потреб; послуги, спрямовані на задоволення ділових (виробничих) потреб |
7. За ступенем участі споживача в процесі надання послуги (за ступенем контактності зі споживачем) |
послуги, що вимагають особистої участі споживача (споживач бере участь у процесі виробництва й впливає на кінцевий результат); послуги, що вимагають наявності споживача (споживач не бере участі у виробництві послуги); послуги, що не вимагають присутності споживача |
8. За обсягом залучених і використаних фінансових, матеріально-технічних і трудових ресурсів |
послуги, що вимагають залучення значного обсягу ресурсів; послуги, що не вимагають значних активів |
9. За характером джерела надання послуги |
послуги, що надаються безпосередньо людиною; послуги, що надаються людиною з використанням устаткування й машин; послуги, що надаються безпосередньо машинами або устаткуванням |
10. За місцем послуги в системі розширеного відтворення |
послуги, що спрямовані на створення сировини й матеріалів; послуги, що спрямовані на створення проміжного продукту; послуги, що спрямовані на створення кінцевого продукту |
До нетрадиційних товарів можуть бути віднесені:
юридичні особи (підприємства, установи й організації, які мають певну ринкову вартість);
фізичні особи (особистості з яскраво вираженою індивідуальністю, високими професійними якостями, які мають певну ціну на відповідному кадровому ринку);
місця (території, регіони, області, краї й навіть окремі країни);
ідеї (так звані інтелектуальні товари, до яких можна віднести об'єкти «ноу-хау», програмні продукти й т. ін.).
Використання представлених вище товарних класифікацій дозволяє достатньо чітко формулювати маркетингові цілі, ставити стратегічні й оперативні завдання, оцінювати успіхи й невдачі в маркетинговій діяльності.
