- •Тема 1. Непроизводственная сфера как объект управления
- •Определение понятий услуга и сфера услуг.
- •Становление и развитие сферы услуг.
- •Роль сферы услуг в процессе формирования ввп.
- •Сфера услуг в индустриальном обществ.
- •Сфера услуг в постиндустриальном обществ.
- •Тема 2. Классификация сферы услуг
- •Классификация услуг.
- •Цели классификации.
- •Тема 3. Эволюция сфер услуг
- •Сфера услуг в доиндустриальном обществ.
- •Тема 4. Основные типы производственных систем
- •Определение понятия производственная система.
- •Элементы производственной системы.
- •Затраты и получаемые результаты производственной системы.
- •Тема 5. Отличительные особенности услуг
- •Тема 6. Этапы жизненного цикла услуг
- •Тема 7. Маркетинг в сфере услуг
- •2. Организационные принципы управления маркетингом.
- •3. Целевое управление в системе маркетинг – менеджмента
- •4. Информационное обеспечение маркетинга
- •5. Организация маркетинга
- •6. Контроль маркетинга
- •7. Система интегрированного маркетинга
- •Тема 8. Установление цен на услуги
Тема 7. Маркетинг в сфере услуг
Роль маркетинга в управлении организацией
Организационные принципы управления маркетингом
Целевое управление в системе маркетинг – менеджмента
Информационное обеспечение маркетинга
Организация маркетинга
Контроль маркетинга
Система интегрированного маркетинга
Ни одна организация не может существовать ради самой себя. Ее главная задача – удовлетворения потребностей тех групп населения, для обслуживания которых она и была создана. Концепции маркетинга лучше всего подходят для решения этой задачи.
Концепция современного маркетинга отображает соблюдение предприятием теории и практики суверенитета потребителя: делать то, что нужно потребителю, и получать прибыль за счет полного удовлетворения его потребностей.
Внедрения в практику предпринимательства концепции маркетинга дает возможность решить комплекс вопросов:
воссоздать двусторонние отношения между продавцом и покупателем через изучение рынка, распределение, продвижения товара и рекламы;
развивать рекламу и прочие формы стимулирования сбыта;
осуществлять координацию всей работы по удовлетворение интересов потребителя. Концепция маркетинга отображает идею о том, что все виды предпринимательства
направленные на удовлетворение интересов потребителя.
Главная цель маркетинга – обеспечение рентабельности операций, получения высоких коммерческих результатов, определенной прибыли в заданных границах времени, имеющихся ресурсов и производственных возможностей, завоевания запланированной частицы рынка и прочее.
Суть маркетинга проявляется через его принципы.
Целеустремленность и конечный практический результат деятельности предприятия, которое сводится к овладению намеченной части рынка.
Ориентация предприятия на долгосрочные результаты рыночной деятельности, которая предусматривает особое внимание к прогнозным исследованиям и разработки на их основе новых видов услуг.
Комплексный подход к достижению поставленных целей, поскольку коммерческий успех обеспечивается только всей совокупностью взаимосвязанных средств маркетинга.
Функции маркетинга:
аналитическая
сбытовая
функция управления
функция контроля.
Маркетинг – менеджмент предприятия нацелен на привлечение потребителей и сохранение покупательской лояльности на долгосрочный период.
Задачи маркетинг – менеджмента:
определение целевых рынков, которые предопределяются уровнем платежеспособного спроса и возможностью организаций обслуживания;
маркетинговые исследования для получения и анализа информации про имеющиеся и потенциальные потребности покупателей на избранных рынках;
разработка товара, который будет удовлетворять потребности и возможности;
планирование маркетинга с целью предложить потребителям наблюдение для обеспечения стойкого информационного канала о степени удовлетворения покупателей и постоянного усовершенствования товара и маркетинга по мере изменения потребностей и конкурентной среды.