Правила успешной коммуникации

ПРАВИЛА успешной коммуникации могут быть кратко описаны следующим образом:

1. Приготовление: отправитель должен иметь четкое представление о том, что предстоит сообщить, кому и зачем. Если отправляющий сообщение хорошо понимает то, что он собирается передать, то получатель данной информации наверняка ее поймет. Отправителю следует попытаться предупредить вопросы, которые могут возникнуть у получателя в связи с сообщением.

2. Выбор: окружающей обстановки, времени, степени уединения, средств и т.д.

3. Методика: нужно следить за интонацией голоса, правильностью произношения, правильностью слов и т.д. Следует предусмотреть и преодолеть все препятствия в коммуникации и указать на потенциальные выгоды для получателя, чтобы заинтересовать его.

4. Обратная связь: обеспечивается вопросами для проверки понимания. Улавливать (ушами и глазами - наблюдать за изменениями настроения, речи и т.д.) скрытые сигналы получателя, которые показывают отсутствие внимания, смущение, скуку и т.д.

5. Проверка: убедитесь, что Ваше сообщение подтверждено действиями.

Этапы совместного поиска решений

Основная задача данного этапа - поиск взаимоприемлемых способов решения проблемы.

Этап совместного принятия решения

Основные задачи:

 достижение основной или в самом неблагоприятном случае запасной (альтернативной) цели;

 обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;

 стимулирование нашего собеседника к выполнению намеченных действий;

 поддержание в случае необходимости в дальнейшем контактов с собеседниками и их коллегами.

Условия вступления в завершающий этап беседы

 если мы с помощью соответствующих информационных и контрольных вопросов направили беседу к нужной цели;

 привели аргументы, действенные для данного конкретного человека;

 если на поставленные в ходе беседы вопросы мы дали удовлетворяющие собеседника ответы;

 если мы успешно справились с замечаниями и возражениями;

 если мы сумели установить контакт с собеседником и создать благоприятную атмосферу для завершения беседы.

Когда все эти условия выполнены, не обязательно подталкивать собеседника к действиям, наоборот, он может предложить ускорить принятие решений.

Признаки приближения конца беседы

 пребывающий в «расслабленном» состоянии собеседник наклоняется вперед с выражением заинтересованности или наоборот, а также разводит или сжимает руки;

 собеседник проявляет знаки общей дружеской реакции;

 собеседник слушает наше выступление с выражением одобрения, иногда кивая головой;

 он снова перелистывает наш проект, разработки, просматривает данные, подготовленные к беседе;

 меняется степень участия собеседника в беседе, темп его высказываний и участия в дискуссии. Это почти верный признак того, что он уже принял решение, какое, он нам скоро скажет сам.

Приемы ускорения принятия решения

 Прямое ускорение

 Косвенное ускорение:

• гипотетический подход;

• поэтапные решения;

• альтернативные решения;

• ключевой вопрос.