Раздел 5

Марка в Интернете, или e-brand g

Проблематика, связанная с марками, разнообразна, идет ли речь о марках, специально созданных для работы в Сети (Yahoo, Amazon), или о традиционных марках, которые приходят в Интернет под собственным или другим именем с целью извлечь выгоду из зтого нового средства массовой информации.

Примеры

►Kelkoo — это марка конфигуратора для сравнения цен, созданная в Сети,

►«Fnac» использовал свое имя для названия собственного сайта: fnac.com.

►«Carrefour» выбрал для своего сайта другое имя: Ooshop.fr.

Сначала мы изучим первый тип марок: те, которые были созданы в Интернете, живут этим и не существуют вне Сети. Представим, что рожденная в Интернете марка войдет в реальный мир. К примеру, интернет-магазин Amazon мог бы разнообразить свою виртуальную торговую сеть и открыть несколько традиционных книжных магазинов под вывеской «Amazon». На данный момент нет, к сожалению, показательных примеров этого типа эволюции марки, однако подобные миграции возможны.

1) Марка, созданная в Интернете

Как и в реальном мире, роль и проблемы марки в Интернете зависят от сектора бизнеса и стратегии компании. Прежде всего определим три типа вопросов, общих для всех марок, созданных в Интернете: название, необходимость быть известной и проблема доверия.

а) Выбор имени домена

Марка — зто, прежде всего имя. В Интернете название марки одновременно является именем ее домена, т. е. адресом одноименного сайта. Например, доменное имя Amazon для www.amazon.com.

1° Нужно избегать описательных названий товара или рода деятельности компании. Во-первых, преимуществом является простое и понятное позиционирование, а во-вторых, это может привести к сужению сферы влияния марки. Если бы Jeff Bezos, основатель марки «Am azon», в качестве доменного имени выбрал, скажем, booksonline.com, то впоследствии было бы сложно продавать там CD, DVD, компьютерные программы и т.д.

2° Доменное имя должно легко запоминаться и набираться на клавиатуре, даже несмотря на то что сейчас очень распространено применение различных «подсказок» и «закладок». Следует избегать «плохой» игры слов, сложной орфографии, как в случае с Kelkoo или C-mecourses¹.

¹ На французском языке словосочетание может иметь два разных значения: «мои покупки» или «плохие покупки». - Прим. пер.

3° Рекомендуется при регистрации присваивать доменные имена, родственные тем, которые уже «на слуху».

Можно сказать, что после того, как «технический» вопрос выбора имени для электронной марки решен, остаются два важных вопроса: известность и кредит доверия.

б) Известность интернет-марки

1° Необходимость спонтанного знания и даже top of mind

В реальном мире многие марки могут довольствоваться хорошим уровнем подсказанного знания, помноженного на блестящую систему визуальной идентификации. Этого вполне достаточно, чтобы товар заметили в отделе магазин

В Интернете проблема состоит в другом. Не марки сами «идут» к покупателю, зачастую покупатель должен прийти к марке. Необходимо предварительно ознакомиться с маркой, определиться с выбором (отсюда чрезвычайная важность показателей в баллах top of mind), набрать ее название на клавиатуре (и безошибочно!), чтобы получить доступ к сайту. В Интернете все марки рассредоточены, тогда как в обычной жизни они физически собраны вместе либо в одном магазине, либо в его отделе

2° Создание спонтанного знания марки, и тем более top of mind, является очень затратным мероприятием

Создание и поддержание уровня спонтанного знания марки, и тем более top of mind, стоит дорого, так как требует многократных повторных мероприятий, направленных на потребителя. Количество баллов top of mind марки быстро уменьшается, как только ослабевает поток рекламы, тогда как подсказанное знание создать и удержать на нужном уровне легче, поскольку оно «работает» на узнаваемость.

3° Примеры марок, которые достигли высокой мировой известности в Интернете, но не стали значимыми и репродуктивными

Yahoo, Amazon, eBay — это примеры марок, созданных до возвращения к «нормальной экономике»; они сумели извлечь большую выгоду из резонанса от появления такого медиасредства, как Интернет. В то время не было журналиста, который бы не цитировал эти названия, чтобы проиллюстрировать разнообразные подвиги и обещания Интернета.

Сегодня становится все труднее привлечь к е-марке внимание общественности и прессы. Опыт современных широко известных е-марок показывает, как трудно и дорого обходится создание по-настоящему всемирной известности. Лишь немногие интернет-марки имеют действительно высокие показатели спонтанного знания¹:

¹ США, источник: ORCI, 2001 г. С тех пор показатели значительно выросли.

―Amazon. 61%;

―Priceline. 55%;

―eBay: 46%.

4° Для создания и поддержания мощного знания марки недостаточно одной рекламы в Сети

Необходимо также прибегать к помощи других, классических СМИ — телевидения, наружной рекламы, радио и т.д., что превышает статьи расходов на рекламу в большинстве современных интернет-компаний.

5° Интернет-компании должны адаптировать свою маркетинговую стратегию к современным требованиям

В реальности добрая половина таких компаний отказывается вкладывать большие средства в создание необходимого уровня спонтанного знания с помощью средств медиакоммуникации онлайн или оффлайн. В результате они выбирают между тем, чтобы:

―концентрировать финансовые ассигнования на размещении рекламы в наиболее посещаемых пользователями местах, например порталах;

―целенаправленно идти «в массы», создавая клиентские базы данных и используя e-mail (в скором будущем — SMS);

―терпеливо формировать свой круг клиентов посредством маркетинга «из уст в уста», через взаимоотношения с прессой или с помощью «вирусного» маркетинга, опираясь на скромный бюджет коммуникации (как это сделала марка «Millemercis»).

в) Кредит доверия

Марка должна быть настоящим гарантом, пользующимся кредитом доверия своих клиентов. Доверие необходимо в деловых отношениях на всех уровнях. Это очень хрупкое чувство (см. главу 17, посвященную персонализированному маркетингу).

1° По своей природе виртуальный характер Интернета может сыграть «злую шутку» с маркой, которая существует только в Сети

Приходя в обычный магазин, покупатель может воспользоваться многочисленными «подсказками», позволяющими позиционировать товар и понять его характер: в каком состоянии находится торговая точка? Достаточно ли она современно оформлена? Любезен ли и профессионален персонал? Велик ли ассортимент продукции? Приятная ли атмосфера? и т.д. В глазах покупателя Интернет представляет собой двухмерный монитор. Получаемые информационные сообщения скудны. Интернет-пользователь находится в более рискованной ситуации без определенной уверенности. Что скрывается за этим экраном? Что зто за компания или фирма, предлагающая товары или услуги?¹

¹Эти вопросы, разумеется, не имеют никакого отношения к сайту, который любезно предоставил пример для иллюстрации и действительно является гарантом.

• Виртуальные фирмы и марки часто вызывают чувство недоверия, сомнения, которые трудно устранить. Виртуальная компания может внезапно исчезнуть, не оставив следа. Пример всех star-up, бесрледно исчезнувших всего за несколько месяцев, не утешителен.

• Проблема безопасности платежей в Сети, широко муссировавшаяся в различных средствах массовой информации, пусть даже и несколько преувеличенная, остается постоянным источником недоверия, от которого страдает весь виртуальный бизнес.

Дебаты по поводу вторжения в частную жизнь потребителя (англ. privacy) текут за собой неуверенность и колебания со стороны некоторых пользователей, которые не знают, какой информацией о них располагает тот или той сайт и с какой целью может быть использована эта информация. Многие полагают, что в распоряжении сайта может находиться их электронный¹ адрес, добытый нелегальным способом. Эта проблема особенно остро стоит в Соединенных Штатах, где картотеки с личными данными свободно продаются и покупаются и закон ограничивает лишь использование личных баз данных в административных целях.

¹Опыт пользователей в делах подобного рода еще очень мал. Интернет-марсам тоже не хватает времени, чтобы приобрести необходимый кредит доверия у потенциальных пользователей.

1° Широкое распространение в международном масштабе огромного чиста марок в Сети усложняет возникновение всеобщих регламентирующих травил, а также создание системы ярлыков и других способов кодировки, принятых во всем мире. Все марки, существующие только в виртуальном пире и посредством Интернета, сталкиваются с одинаковыми проблемами и страдают от своего индивидуализма. Очень сильный на сегодняшний день контраст между несколькими крупнейшими е-марками и множеством мельчайших е-марок становится все заметней и не упрощает совместных действий.

2° Каким образом е-марки решают проблему неуверенности пользователей и добиваются доверия веб-клиентов?

Поскольку временные рамки установления доверительных отношений у веб-компаний очень ограничены, сайты придумывают множество специальных символов, гарантирующих серьезные намерения компании. При зтом используются разнообразные психологические механизмы построения доерия.

• Принцип переноса в построении доверия

Если мой друг дал рекомендацию какому-либо третьему лицу, я, как правило, буду доверять этому человеку точно так же, как доверяю своему другу.

Этот принцип доверия через свидетельства других пользователей распространяется применительно к различным веб-сайтам. Это частая практика. Разумеется, доверие к подобным свидетельствам довольно шаткое, поскольку пользователи знают, что эти свидетельские «комплименты» в пользу того или иного сайта могут быть вымышленными или слишком лестными.

Другим способом добиться доверия пользователей являются специальные знаки качества (label). Компания подписывает договор о предоставлении услуг с некоторой лицензирующей организацией (например, eTrust или Verisign), которая будет контролировать соблюдение различных обязательств и норм в области качества. Прежде чем начать действовать, эти знаки качества должны стать узнаваемыми и получить хорошую репутацию в глазах клиентов.

Пример знака качества, призванного вызывать доверие в Сети

• Четко сформулированные обязательства способствуют доверию

Обязательства, гарантии и обещания, которые марка дает в Интернете, несколько успокаивают его клиентов. Степень уверенности и доверия зависит от того, какие именно обязательства предоставляет компания, какова их природа и степень достоверности.

• Способность прогнозировать будущее своей компании - это фактор получения, укрепления и возвращения доверия клиентов

Известность и хорошая репутация марки только усиливают ее способность прогнозирования по отношению к клиентам, что является хорошими показателями надежности и серьезного характера веб-компании.

2) Способы оценки реальн существующей компании веб - средствами

На сегодняшний день почти все солидные компании имеют собственный сайт в Интернете. Это так же обязательно, как рекламный проспект компании. Неизвестно, является ли наличие сайта действительно полезным, но считается, что без этого не обойтись.

Проблема существования в Сети реальных марок и компаний (так называемые кирпичи и раствор от англ. «brick & m ortar») несколько отличается от проблем сетевых веб-марок, которые «родились» в Интернете и были нами рассмотрены ранее.

Их присутствие в Интернете в рекламных целях совсем не обязательно. Нужно это ясно понимать. Необходим ли сайт компании? Если да, то для кого? А нужен ли свой сайт марке? О чем говорить? Необходимы ли сайты для каждого сегмента рынка? Надо ли все размещать на одном сайте, накапливая множество рубрик? Создавать ли постоянный сайт или временный, или, может, тематический? Новые поколения корпоративных сайтов и марочных сайтов должны учитывать опыт предыдущих лет.

Немного отойдя от эйфории многогранных возможностей Интернета, будем оставаться реалистами. Интернет не всегда оказывается лучше традиционных СМИ, а интернет-пользователи имеют специфические покупательские ожидания и поведение.

а) Интернет является запрашиваемым средством коммуникации (pull versus push)

Используя традиционные средства массовой информации, марка идет к своему покупателю часто путем «проталкивания» (реклама типа push): реклама в средствах массовой информации, директ-маркетинг, продвижение продаж и т.д. В Интернете пользователь по своей воле заходит на сайт той или иной марки, который всеми средствами стремится привлечь его внимание. Интернет предлагает не баннеры для рекламы, а сайты. Посещение сайтов является добровольным делом интернет-пользователей, и реклама не навязывается, а запрашивается (тип pull), что делает необходимым соблюдение некоторых условий.

1° Реально существующая марка («brick & mortar») пользуется известностью, которая должна быть заработана в реальном мире

Существует четыре способа «добраться» до сайта:

―набрать адрес URL вручную или найти в списке «Избранное» на компьютере у пользователя;

―запустить какую-либо поисковую систему (например, Google);

―следовать гиперссылке;

―использовать рекламу: баннер, e-mail и т.д.

Соотношение между типами пользователей меняется в зависимости от функции сайтов и от момента подключения. Если тот или иной сайт попадает в раздел «Избранное» на Yahoo, его посещаемость сразу же резко возрастает. Однако практически на все сайты доступ осуществляется через URL.

Чем известнее реальная торговая марка («brick & m ortar»), тем больше у нее шансов остаться в Интернете, конечно, если ей действительно есть что сказать.

2° Доменное имя марки должно быть таким же, как и ее название, простым и легким в использовании

Если бренд хорошо известен пользователю, он может просто набрать его имя, добавив «.fr» (в России, соответственно, «.ru») или «.com». Таким образом, доменное имя и название марки должны совпадать, что не всегда представляется возможным, как, например, в случае, когда доменное имя резервируется (см. в данной главе раздел 6, п. 4 о юридических аспектах доменных имен).

Примеры

►Доменное имя http://www.france2.com/ является адресом сайта красоты.

А адрес телевизионной компании такой: http://www.france2.fr/or Торговой марке «Hermes» пришлось перекупить доменное имя http://www.hermes.com/, принадлежавшее одной небольшой американской фирме с тем же именем. Предыдущее доменное имя было: http://www.hermesparis.com/, в настоящее время оно используется для нужд корпоративной сети,

►Дистрибьютор «Surcouf» должен был перекупить доменное имя http://www.surcouf.com/, принадлежавшее потомку знаменитого пирата¹,

¹РоберСюркуф(1773-1827)-французский пират, знаменитый своими нападениями на английские суда и острова в Тихом и Индийском океанах. - Прим. ред.

►Благотворительная больница Парижа выбрала для своего сайта не слишком удачное доменное имя http://www.ap-hop-paris.fr/. Его непросто запомнить и найти, исходя только из названия.

►«Клуб создателей красоты», занимающийся продажей товаров марки «L’Oreal» по каталогам, страдает от неудобного доменного имени, что усложнило вхождение марки в Интернет. URL сайта — это http://www. ccbparis.fr/. Предыдущий адрес, содержащий тире: //www.ccb-paris.fr/ также обеспечивает в настоящее время прямой доступ к сайту.

Последнее изменение демонстрирует развитие такой тенденции в Интернете, как упразднение тире и бесполезных значков, которые усложняют доступ к сайту. Однако не все компании последовали примеру «L ’Oreal».

Так, например http://www.nouvellesfrontieres.fr/, - это уже недействующая ссылка на сайт, так как единственный адрес доступа — http://www. nouvelles-frontieres.fr/.

б) Интернет - это особое средство, хорошо адаптированное для передачи информации и оказания полезных видов услуг

Очень редко пользователь заходит на сайт марки или компании для того, чтобы посмотреть на рекламу или другие виды продвижения товара. К сайту обращаются за быстрым ответом на возникшие вопросы.

Интернет-пользователю сайт должен приносить пользу. Он должен выдавать готовые решения: подобрать цену, помочь сравнить два конкурирующих товара, проинформировать об ассортименте, предложить адрес ближайшего магазина, в котором эта марка продается, сообщить часы работы и т.д.

Основная ошибка большинства фирм заключается в том, что они перекладывают на Интернет функции традиционной рекламы и размещают на сайтах красивые фотографии и минимум текста. Особенно это относится к маркам предметов роскоши.

Однако все тесты показывают, что это не соответствует ожиданиям пользователей. В Интернете реклама не должна навязываться, а наоборот, ее должны «заказывать». Отсюда и абсолютно другие ожидания.

Использование интернет-сайтов в качестве средства рекламы происходит обычно там, где Интернет сможет добиться большего, чем, например, реклама на телевидении. Некоторые компании используют Интернет для того, чтобы подчеркнуть то, что у них получается хорошо и с чем плохо справляются рекламные средства, например, предоставление информации и соответствующих услуг.

Пример

►Сайт марки «Lancome» (http://www.lancome-usa.com/) замечателен простотой и ясностью своих целей, которые прекрасно сочетаются с прочими медиасредствами.

Цели сайта:

―предоставить исчерпывающую информацию о своей продукции и предложить конкретные услуги клиентам. Странички, посвященные продукции, развернутые и очень информативные. Сайт эргономичен и прост, что позволяет пользователям быстро и эффективно получить запрашиваемую информацию. Доступ к ассортименту продукции происходит различными способами, как правило, исходя из существующей проблемы: морщины, сухая кожа и т. д. Предлагаются услуги косметолога — консультации в режиме онлайн (personal skincare consultation) и т.д.;

―создать клуб клиентов для того, чтобы повысить уровень лояльности и проводить политику маркетинга отношений. Посетителям сайта предлагается записаться в клуб «Му Lancome»; их вниманию предоставляется список льгот, которыми пользуются только члены клуба

Ежемесячно им рассылаются информационные письма, которые значительно стимулируют посещения сайта;

―интегрировать Интернет в многоканальную стратегию компании: номер «горячей линии» на первой странице, карта расположения торговых точек, настоятельные рекомендации посетить специализированный магазин, возможность оформить онлайн-заказ и т.д.

Сайт «Lancome» не ставит отличный дизайн в качестве своей основной цели. Возможно, он не завоюет первых мест по веб-дизайну, но у него имеется одно важное преимущество: он полезен.

в) Не все марки в Интернете одинаковы

Полезность информации и предоставляемого сервиса непосредственно связана с проблемой поиска ответа на вопрос, интересующий пользователя в данный момент. Вследствие этого сайт должен соответствовать торговой марке в том, что касается:

―потенциала информации и служб сервиса;

―способности привлечь новых-клиентов.

Матрица вовлеченности применительно к сети Интернет представляет четыре показательных случая (о матрице вовлеченности FCB см. главу 3, раздел 3).

1° Квадрант 1: Товары слабой степени вовлеченности, используется, скорее, рациональный подход (рис. 11)

Рис. 11

Марки, не вызывающие сильных эмоций, например, бензин, стиральный порошок или туалетная бумага. Минимальная потребность в информации. Зачем заходить на сайт «Shell» или «A riel»? Чтобы найти информацию о типах бензина? Или, может быть, для того, чтобы узнать, как залить масло (товар большей степени вовлеченности) в двигатель своего автомобиля? В ремонтной мастерской или посредством инструкции по эксплуатации автомобиля можно получить более квалифицированный совет

Таким образом, мы видим, что компании, чей бизнес располагается в квадранте 1, не заинтересованы в том, чтобы создавать собственные марочные сайты или сайты товаров для привлечения потенциальной клиентуры.

Напротив, гораздо разумнее было бы сфокусироваться на корпоративном сайте (предоставляющем информацию для акционеров компании, например), на внешней (для поставщиков и дистрибьюторов) или внутренней закупочной и сбытовой сети.

2° Квадрант 2: Товары и марки, нуждающиеся в дополнительном информировании клиента и требующие принятия взвешенного решения (рис. 12)

Рис. 12

Эти товары и марки имеют самое выгодное положение в Интернете. Потребность в информации очень сильна, потому что клиент уже оказался вовлеченным, к тому же ассортимент продукции слишком разнообразный.

Примеры

►Сайты туроператоров для поиска информации о турах,

►Документальная информация о различной технике: цифровой аппаратуре, компьютерах, автомобилях и, разумеется, В fo В и пр.

►Информация о товарах для детей (вовлекающие товары).

Какие вопросы задать себе, когда находишься в квадранте 2?

• Действительно ли Интернет является наиболее эффективным средством распространения полезной информации из всех прочих?

Являются ли данные, полученные через Интернет, более достоверными для клиентов, нежели данные, полученные с помощью других каналов и источников?

• Можно ли разместить на сайте наиболее полезную для покупателей информацию, не имея при этом проблем с дистрибьюторами, конкурентами, правилами или кодировками?

Давать в Интернете советы по режиму питания — изначально ошибочно и может иметь тяжелые последствия. Указание рекомендуемой отпускной цены может вызвать недовольство некоторых дистрибьюторов.

• Нуждается ли целевая аудитория в предоставлении информации и различных услугах?

Если да, то это обусловливает создание сайтов, специализированных по типу сегментов аудитории.

Пример

►«Lafarge», один из крупнейших мировых производителей цемента и стройматериалов, имеет учредительный (головной) сайт и, кроме того, развернул сеть различных специализированных сайтов для строителей, архитекторов и поставщиков материалов. Эти сайты оказывают реальные услуги.

Например, предоставление бесплатного программного обеспечения, которое помогает прорабу составить сметы, а архитектору — спроектировать объект или проконтролировать строительство. Продавец стройматериалов при желании может создать собственный сайт или принести извинения коллеге по бизнесу за неудобства ввиду расторжения контрактов.

Заметим, что марка «Lafarge» старается оставаться незамеченной. Под ее патронажем находятся сайты, которые были изначально задуманы как специализированные сайты по профессиям.

• Достаточно ли у марки средств и желания для создания и популяризации собственного сайта?

• Готова ли компания к тому, чтобы постоянно предоставлять информацию, рискуя потерять доверие потребителя и даже навредить марке?

• Как сообщить о своем появлении и предоставить информацию о сайте?

Сначала все это делается опосредованно, что является более эффективным и менее затратным способом коммуникации:

―внутри и снаружи упаковки;

―с помощью рекламы в СМИ и других традиционных средств коммуникации: рекламные проспекты, почтовая рассылка и т.д. Для достижения большей эффективности необходимо делать ссылку с указанием адреса сайта в Интернете путем рассылки новостных писем или по электронной почте.

Головной сайт марки «Lafarge» и некоторые профессиональные сайты,

ориентированные на разные сегменты рынка: сайт для строителей-каменщиков http://www.batissor.com/, для архитекторов http://www.creargos. сот/, для продавцов стройматериалов http://www.matixel.com/.

3° Квадрант 3: Виды продукции и марки с достаточной степенью вовлеченности, демонстрирующие кроме информативного содержания еще и степень задействованности воображения компании и эмоциональный характер «товара» (рис. 13)

Рис. 13

В квадранте 3 находятся типичные представители марок класса люкс. Они имеют сайты-витрины и стремятся воссоздать атмосферу марки, не обязательно с соблюдением качества и выразительности фирменного бутика, при этом копируя рекламу на страницах глянцевых журналов. В случае с сайтом основные усилия должны прилагаться к предоставлению исчерпывающей информации и услуг, дополняющих рекламу марки. Сайт не должен противоречить ее имиджу (принцип соответствия) и предоставлять ту информацию о товарах и услугах, которую обычно не сообщают другие средства коммуникации (принцип дополнения).

Примеры

►«Maison du Chocolat», имеющий эксклюзивную и ограниченную систему сбыта (четыре фирменных магазина в Париже, два в Нью-Йорке и один в Токио), предоставляет своим верным покупателям, которые сумели оценить по достоинству фирменную продукцию (очень дорогую и исключительного качества) непосредственно в магазинах, реальную возможность заказать по Интернету понравившуюся продукцию для себя или в подарок.

►Торговая марка «Hermes» представляет интерес тем, что создала небольшой, но простой и элегантный сайт исключительно по предоставлению услуг своим клиентам, желающим приобрести фирменную продукцию в ограниченном ассортименте для себя или в подарок (см. сайт http://www. hermes.com/).

4° Квадрант 4: Товары и марки с меньшей степенью вовлеченности, покупаемые по привычке или спонтанно (рис. 14)

Рис. 14

Этот случай характерен для большинства всех текущих покупок. Именно в этом квадранте располагаются всемирно известные бренды по продаже потребительских товаров, такие как «Coca-Cola», все ренды «Procter & Gamble», «Unilever», «Nestle» и т.д. Именно эти бренды систематически попадают в хит-парады рекламных кампаний и кампаний по продвижению товара, т. е. осуществляют прямолинейную и направленную «в лоб» политику коммуникации.

Все эти крупные бренды развернули свои сайты в двух направлениях: консультирование (например, сайт «Tide» по проблемам выведения пятен) либо развитие корпоративного имиджа компании (например, сайт Института здоровья «Данон»). Обращений к этому типу сайтов гораздо меньше.

Интернет — это хорошее медиасредство для предоставления информации и публикации советов консультантов, в том числе в индивидуальном порядке.

Он лучше подходит компаниям по оказанию различных видов услуг (например, банкам, страховым компаниям, транспортным предприятиям и т.д.) или компаниям, специализирующимся на продаже элитной продукции, требующей большей степени вовлеченности, чем компаниям по продаже потребительских товаров с невысокой степенью вовлеченности. Такие марки должны взглянуть на проблему наличия собственных сайтов немного по-другому:

―нужно использовать Интернет как средство рекламы и размещать информацию о компании или марке на тех сайтах, которые обращены к целевой аудитории: сайты для женской аудитории, специализированные сайты, для молодежи и т.д. Присутствие на этих сайтах может быть оформлено в виде баннеров или как спонсорство. Такие сайты имеют опыт и необходимые навыки для донесения требуемой информации до пользователя, как это делают вне Интернета глянцевые журналы (впрочем, эти журналы издаются не крупными брендами...);

―другая возможная стратегия — это создание событийных сайтов. Такие сайты создаются по поводу какого-либо события, например, при запуске новой продукции, что является хорошим дополнением к проводимой рекламной акции по продвижению. Креативность сайтов повлечет за собой положительный эффект маркетинга «из уст в уста», а это — ключ к успеху для любого сайта;

—сайт может служить дополнительным способом продвижения товара и увеличения продаж, например, во время проведения каких-либо игр или конкурсов в режиме оффлайн, облегчая таким образом взаимодействие с клиентами (ответы на вопросы, заполнение анкет и т.д.).