10. Конфликт: понятие, типы, диагностика. Управление конфликтом в аппарате административного управления

Конфликт – ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое.

В некоторых ситуациях конфликты помогают выявить разнообразные точки зрения, дают дополнительную информацию, помогают выявить большее число альтернатив. Это делает процесс принятия решений более эффективным и дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации и дисфункциональные – снижение личной удовлетворенности и эффективности организации в целом.

Роль конфликта во многом зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Причина конфликтов:

1. ограниченность ресурсов;

2. различия в целях;

3. различия в представлениях и ценностях;

4. различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте;

5. плохие коммуникации;

6. некомпетентность;

7. низкая общая культура поведения.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-либо вопросу, либо противоположные цели и средства их достижения, либо несовпадающие желания, интересы, мнения.

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент. Когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Модель конфликта:

1. определение природы конфликта;

2. конфликтная ситуация;

3. инцидент;

4. возможность разрастания конфликта;

5. реакция на конфликтную ситуацию:

   1. отсутствие конфликта;

   2. наличие конфликта, то №6:

6. последствия:

   1. функциональные;

   2. дисфункциональные.

Типы конфликтов, последствия.

По характеру причин:

1. конфликт целей: участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

2. конфликт взглядов: стороны расходятся во взглядах, идеях по какой-либо конкретной проблеме;

3. чувственный конфликт: появляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди вызывают друг у друга раздражение стилем поведения, манерой общения, ведением дел. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, т.к. в их основе лежат причины, связанные с психикой человека, личности.

Последствия:

3. функциональные;

4. дисфункциональные.

Функциональные последствия:

2. в результате конфликта люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что уменьшит трудности в реализации решений;

3. стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях;

4. конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю;

5. в результате конфликта может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы;

6. через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в восполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия:

1. неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;

2. меньшая степень сотрудничества в будущем;

3. представление о другой группе как о враге, представление о своих целях как о положительных, а о целях других – как отрицательных.

4. сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими;

5. увеличение враждебности между конфликтующими сторонами;

6. придание большего значения победе в конфликте чем решению конфликтной проблемы.

Уровни конфликтов в организации.

5 уровней конфликта:

1. внутриличностный;

2. межличностный;

3. внутригрупповой;

4. межгрупповой;

5. внутри организации.

Стили разрешения межличностных конфликтов: матрица – 2 переменных: отношение к себе и к другим.

1 – сила (выигрыш-проигрыш)

2 - сотрудничество (выигрыш - выигрыш)

3 – уход от конфликта (проигрыш всех)

4 - войти в положение другого (невыигрыш-выигрыш)

5 – компромисс (не выигрыш – не выигрыш)

Внутригрупповые конфликты – столкновение между частями или всеми членами группы. Причины:

1. производственные;

2. социальные;

3. эмоциональные;

4. смена лидера;

5. появление неформального лидера.

Межгрупповой конфликт – столкновение 2-х и более групп в организации. Причины:

1. профессионально-производственные;

2. социальные;

3. эмоциональные.

Внутриорганизационный конфликт:

0. вертикальный конфликт (между уровнями управления);

1. горизонтальный (вовлекаются равные по статусу члены коллектива);

2. линейно-функциональный (его разрешение связано с улучшением отношений между линейным руководством и специалистами);

3. ролевой конфликт (когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание).