Лекция 10 Перцептивная сторона общения

Социальная перцепция – это процесс восприятия социальных объектов, под которыми обычно подразумеваются люди и социальные группы.

Межличностная перцепция – процесс восприятия , познания и понимания людьми друг друга

Перцептивная функция общения:

1. формирование содержания межличностного восприятия

2. Содействие установлению взаимопонимания

3. обеспечение влияния участников общенияч друг на друга

Особенности перцепции:

1. Активность субъекта социальной перцепции – он не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимаемому. Люди действуют друг на друга

2. Целостность воспринимаемого – смысловая и оценочная интерпретация объекта восприятия

3. Мотивированность субъекта социальной перцепции

Проявление социальной перцепции:

1. Восприятие членами группы:

А) друг друга

Б) членов другой группы

2. Восприятие человеком

А) самого себя

Б) своей группы

В) чужой группы

3. Восприятие группой

А) своего человека

Б) членов другой группы

4. Восприятие группой другой группы или групп

Психологические механизмы восприятия в процессе общения:

1. Деловое общение – социальная стереотипизация на основе превосходства, привлекательности, отношения

2. Межличностное общение – идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция

Социальный стереотип – устойчивое представление о каких – либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

Виды стереотипов:

1. Стереотипы восприятия. Белый халат – врач, белый воротничок – менеджер

2. Предрассудки и предубеждения. Необоснованное негативное мнение о людях.

3. Эффект ореола. Перенос благоприятного впечатления об одном качестве человека на все его другие качества

4. Фактор превосходства

5. Фактор статуса

6. Фактор «Отношения к нам» - как к нам, так и мы к нему

7. Каузальная атрибуция – не имея точной информации строим предположения относительно причин и поступков человека.

Виды атрибуций:

- личностная – относим к одному объекту

- объективная

Обстоятельственная

8. Эффект снисходительности – при испытавании жалости к кому – либо и из – за этого проявления к нему хорошего отношения

9. Эффект фаворитизма – из – за своей избранности относимся к другим с позиции «Сверху – вниз»

Механизмы взаимопонимания в общении:

1. Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому человеку

2. Рефлексия – осознание человеком того, как он воспринимается партнёрами по общению

3. Аттракция – процесс формирования привлекательности какого – либо человека для воспринимающего, умение нравится другим.

Имидж – образ, тип.

Характеристики человека:

1. Внешний облик

2. Внутреннее содержание личности (интеллект, ценностный потенциал, цели, внутренняя культура)

3. Психологический тип (склонность к общению, лидерству, направленность на власть, авторитет)

Шаги формирования имиджа:

- определение стартовых условий

- овладение техниками установления контакта

- сотворение внешности

- отработка коммуникативной техники

- овладение эффективной поведенческой техники

-совершенствование профессиональной и коммуникативной компетентности

- психическое здоровье

Формы коммуникации

Обмен документацией (приказы, распоряжения, деловые письма, отчёты); обмен теле и радио информации, рекламы, межличностные и межгрупповые общения

Роль общения особенно велика в следующих ситуациях:

Совещание, переговоры, индивидуальная беседа

Особенности общения:

Конвенциональность, иерархичность, ситуативность

Манипуляция

Игра на человеческих слабостях

Способы защиты от манипуляции

1. обнаружение манипуляции

2. сомнение в целесообразности манипуляции

3. предложение более оптимального варианта

Стратегические техники самопрезентации:

1. Инграциация – приукрашивание, самовосхваление

2. Самоподдержка – стремление произвести впечатление, расписывание своих талантв

3. Греться в лучах чужой славы – подчёркивать свою близость к сильным мира сего

4. Уравновешивание успехов и ошибок

Этические правила безупречной репутации:

1. Всегда сохранять конфиденциальность

2. Использовать одобрение достижений

3. Иметь желание искать постоянные новые решения

4. Обращать внимание на невербальные сигналы