- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
- •Основними функціями цієї служби є:
- •До служби приймання та розміщення відносяться:
- •1. Професійно – кваліфікаційна характеристика адміністратора.
- •2. Технологія обслуговування гостей службою прийому та розміщення.
- •Анкета для громадянина України, який прибув до готелю
- •Реєстраційна картка
- •Візитна картка гостя на право проживання у готелі
- •Журнал обліку громадян, які проживають у готелі за ________ рік
- •Документальне оформлення облікових готельних послуг.
- •Відомості руху номерів у готелі
- •Рахунок/Invoice № ___________
- •Касовий звіт
- •Квитанція за користування автостоянкою готелю
- •Корінець квитанції n _____ на приймання речей до камери схову
- •Висновок
- •Список використаної літератури
Анкета для громадянина України, який прибув до готелю
1. Прізвище ________________________ Кімната N ______________
2. Ім'я ________________________
3. По батькові ________________________ Прибув ________________
(дата, година)
Вибув __________________
(дата, година)
4. Дата народження "___" ____________ 20__ р.
5. Місце народження: держава, (область) _________________________
район _______________________
місто (село, селище)__________________
6. Паспорт серії _______ N _________ виданий _____________________
(або документ, (дата його видачі, що його замінює)____________________________________________________
найменування органу, який його оформив)
7. Адреса постійного проживання ________________________________
____________________________________________________________
8. Мета приїзду ________________________________________________
9. Термін проживання до ________________________________________
10. Продовження проживання ____________________________________
11. З правилами пожежної безпеки та Правилами користування
готелями та надання готельних послуг в Україні ознайомлений________
Громадянин, який прибув у готель _________________
(підпис)
Посадова особа готелю ___________________
(підпис)
Форма № 2 - Г
Реєстраційна картка
Заповнювати чітко - Заполнять отчетливо - Full carefuly
Прибув (дата, година) _______________ кімната N __________________
Вибув (дата, година) _____________________________________________
Реєстраційна картка
Регистрационная карточка
Registration form
Прізвище Відомості про
Фамилия реєстрацію
Surname _________________________________ _______________________
Ім'я
Имя
Name ____________________________________
По батькові
Отчество
Second name _____________________________
Дата народження Громадянство
Дата рождения Гражданство
Date of birth _________________ Nationality _________________________
Паспорт або документ, що засвідчує особу (коли і ким виданий) _______________________________________________________________
Паспорт или документ, удостоверя- ____________ ___________________
ющий личность (когда и кем выдан) _______________________________
Passport ______________________ Vise N ________________________
Місце проживання
Место жительства
Residence address _______________________________________________
Термін і мета перебування
Срок и цель пребывания
Duration and purpose of stay _____________________________________
Підпис
Подпись
Signature ______________________
Після того як гість заповнив анкету, адміністратор звіряє дані анкети і паспорта гостя, вписує в анкету номер кімнати, у якій він буде жити, дату і час прибуття та підписує її. При реєстрації йому виписують рахунок за проживання, який містить тариф номера (або місця), помножений на кількість діб, оплату бронювання, оплату додаткових послуг, які гість замовляє при реєстрації, і різні готельні податки. Після оплати гість отримує другий екземпляр рахунку.
Адміністратор заповнює візитну картку (картку гостя) - документ, який дає дозвіл на вхід до готелю і отримання ключа від номера або ключ-картку. Картка гостя завжди виписується в одному екземплярі і повинна містити наступні дані: прізвище гостя, номер кімнати та термін проживання.
Візитна картка містить дані, куди працівником готелю повинні заноситися речі гостей. Для ідентифікації багажу користуються талонами, на яких записано прізвище власника, а після реєстрації вписується номер кімнати. Такий талон видає швейцар при вході гостя в готель. Якщо талона немає, то гість показує свій багаж, показує дозвіл на поселення, де записаний номер кімнати, і портьє відносить багаж до номера. У номері він показує гостю, як користуватися устаткуванням, та інформує про правила користування.
Форма № 3 - Г
