Содержание программы элективного курса «Полезные советы потребителю».

■

Тема 1. Основные понятия в области защиты прав потребителей. ( 4 ч.) Кто является потребителем, продавцом, изготовителем, исполнителем? Недостаток товара и чем он отличается от существенного недостатка. Стандарт и безопасность товара. Для чего необходимы знания о них? Убытки, которые могут возникнуть у потребителя. Что такое моральный вред?

Тема 2. Права потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг), на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах. ( 4ч.) Право потребителя на информацию. Что должна включать в себя информация об изготовителе (исполнителе, продавце), Что должна содержать информация о товарах (работах, услугах). Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце).

Урок - практикум. «Содержание общих положений Закона РФ "О защите прав потребителей"».(2 ч)

Тема 3. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению надлежащего качества товаров (работ, услуг). ( 2 ч.) Влияние фактора времени на осуществление и защиту потребительских прав. Срок службы, срок годности, гарантийный срок: что общее и в чём различие. Проведение проверки качества товара.

Тема 4. Советы потребителю в случае приобретения товаров ненадлежащего качества.

( 3 ч.)

Виды требований потребителя в отношении некачественного товара. Условия предъявления и удовлетворения отдельных требований. Порядок рассмотрения требований потребителя в отношении некачественного товара. Для чего нужен перерасчет цены товара.

Тема 5. Права потребителя на обмен товара надлежащего качества (3 ч.) Условия осуществления права на обмен товара надлежащего качества. Сроки и порядок обмена товара надлежащего качества.

Урок - практикум. "Защита прав потребителей при продаже им товаров".(2 ч)

Тема 6. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг).

( 3 ч) Виды требований потребителя в отношении недостатков выполненной работы (оказание услуг). Порядок рассмотрения и удовлетворения требований в отношении недостатков выполненной работы (оказании услуг).

Урок - практикум. «Советы потребителю при выполнении работ или оказании услуг».(2 ч)

Деловая игра «Права потребителей» ( 2 ч.)

Для проведения учебной деловой игры выбран магазин самообслуживания, торгующий продовольственными товарами. Маркетинговый отдел планирует провести семинар с персоналом магазина по применению Закона РФ «О защите прав потребителей».

Тема 7. Государственная и общественная защита прав потребителей. (2 ч.), Федеральный антимонопольный орган и его территориальные органы. Другие федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг). Функции этих государственных органов и их полномочия. Права граждан на создание общественных объединений. Общественные объединения по защите прав потребителей: цели, задачи, функции, защита интересов своих участников. Урок - практикум. «Государственная и общественная защита прав потребителей».

Тема 8. Штриховой код потребительского товара. (1 ч)

Штриховой код. Его необходимость. Использование штрихового кода в разных странах.

Урок - практикум. «Штриховое кодирование товара».(1ч)

Игра «Счастливый случай» на знание и защиту прав потребителей.(2 ч)

Тема 9. Обобщение. (1 ч.)