4. Показатели персонала.

Для функционирования предприятия требуются сотрудники, и предприятие должно следить за их удовлетворенностью. Следование навстречу потребностям квалифицированного персонала является критичным как для обеспечения их удовлетворенности, так и для всей фирмы в плане долгосрочного выживания и успеха.

Поскольку работники являются важными участниками предприятия, то необходимо периодически проводить измерение их текущего положения с помощью опросов или других средств. К показателям эффективности управления людскими ресурсами можно отнести такие как:

• число претендентов на вакансии компании;

• затраты на обучение сотрудников;

• оценка компетентности сотрудников и повышения их квалификации;

• гибкость распределения должностей;

• новаторские и творческие предложения;

• дисциплинированность сотрудников;

• стаж работы.

5. Финансовые показатели.

Очевидно, что фирма жизненно заинтересована в своем финансовом развитии и результатах. Среди ключевых показателей, используемых для достижения финансовых результатов и, в особенности, для удовлетворения акционеров, можно выделить:

• рост доходов,

• прибыльность от реализации,

• объем затрат,

• объем активов,

• доход на инвестированный и собственный капитал,

• затраты на эксплуатацию основных средств в течение срока службы,

• рентабельность НИОКР

• движение денежных средств.

Системы формирования отчетности многих компаний ориентированы на удовлетворение потребностей ее внешних потребителей (например, акционеров или регулирующих органов) и обеспечивают в связи с этим соответствующую детализацию информации. На самом же деле требуется четкая ориентация на потребность принятия оптимальных решений внутренними руководителями, то есть информация должна фокусироваться на особо критичных показателях деятельности.

Ввиду того, что финансовые показатели являются производными ключевых решений и носителями результатов деятельности, возможно, стоит акцентировать свое внимание на таких показателях, как клиенты, конкуренты, внутренние бизнес-процессы и персонал, а уже потом ориентироваться на финансовые показатели компании.

По аналогии с партией в теннис более важным является понять силу, ловкость, возраст и опыт игрока, а не оценивать его игру по результатам на табло.

6. Показатели внешней среды.

Современная компания сегодня обязана отвечать за состояние окружающей среды – за чистоту воздуха и воды, сбережение дефицитных ресурсов, вторичное использование – и вести показатели, отражающие соответствие деятельности компании этим задачам.

Иерархия ключевых показателей

Компании обязаны также продумать иерархию своих показателей. Ведь достаточно ограниченный набор суммарных показателей может определять большинство критических аспектов деятельности, важных с точки зрения высшего руководства.

Спускаясь вниз по организационной структуре, можно заметить, что менеджеры среднего звена, отвечающие за горизонтальные бизнес-процессы, нуждаются в таких показателях, которые являются наиболее значимыми для этих бизнес-процессов.

При выборе конкретного набора показателей жизненно важным для компаний является осознание того, что среди всего их многообразия только несколько показателей является действительно критичными. Именно на них должно быть обращено максимальное внимание. В систему можно включить несколько вторичных показателей, требующих отслеживания, которые предположительно со временем могут стать более критичными.