Кейсы по игрокам
Aliexpress.
Основная выручка в категориях - одежда, электроника, товары для дома.
Очень хорошо развивается раздел премиальных товаров.
Не чувствуют кризис.
За 1 день распродаж 11.11.2014 только Alibaba (без Aliexpress) выручка – $10 млрд.
До 50% продаж через мобильное приложение
Ozon
Стратегия 2015 - Развитие мультикатегорийного ассортимента и эффективности работы с ним: чтобы его можно было легко в магазине найти и эффективный fullfilment.
КФУ - логистика 20 000 заказов в день мультикатегорийного ассортимента. По структуре стоимости: доставка (~80-90%), fulfilment (цена незначительная – теряется на фоне доставки)
Время доставки. Столицы – 90% курьерской доставки на след день, при наличии на складе. Екат – 5-6 дней.
Доля расходов на маркетинг 2-3% от оборота Ozon
Занимаемся агрегацией курьерских сервисов в себя
Как обеспечить план в сезон – штат внешних мобильных курьеров
Travel направление быстро растет – легко масштабируемо. Будет происходить перераспределение в сторону РФ. Операционные косты мы четко понимаем и понимаем, как их сократить. Наиболее понятный сегмент бизнеса. Рано начали и не сделали больших ошибок. Сейчас начинать нельзя ничего на эту тему.
Продажи книг год от года растут на фоне сокращения сегмента
95% оплаты на OZOnTravel – пластик.
20% ИМ Ozon - пластик
Tanuki
Онлайн продажи растут LFL на фоне падения посещаемости ресторанов
Стандарт – доставка в течение 1 часа по Москве.
Себестоимость доставки – 10% от чека - 160 руб.
Средний чек – 1600 рублей
Своя служба доставки + до 50% доставки на аутсорсе.
Вопрос развития – распределение количества заказов по пунктам доставки. Автоматизация нужна здесь. Рассматривают возможность создания предложения по аутсорсу логистике по Москве.
Открываются точки без зала – только для доставки, без возможности вывоза. Инвестиции в подобные точки – часть программы по сокращению расходов
Сила оффлайна - 30% людей приходят в онлайн из ресторанов
Кухня и доставка – 200 м.кв. Приготовление по факту - в стол» не работают
Первое сокращение – маркетинг. Перераспределение в сторону SMM - работает. Монетизация в SMM – заказы напрямую с соц. сетей.
Заказы по телефону – 24% заказов, доля сокращается. Никак не продвигается. Количество операторов не увеличивается на фоне рост а заказов.
Каждое обращение к клиенту должно быть персонифицированным и уникальным.
У небольших магазинов выше возможности для работы с каждым – им это проще реализовать.
Карты (эквайринг) – 5-7% оборота – динамика положительная. На Украине карточками 25% на месте курьеру по факту.
Привлечение новых клиентов нецелесообразно с т.з. затрат. 75% покупок – повторные заказы. Главное обеспечить сервис – расходы на повторное привлечение существенно снижаются. Ключевой показатель – частота покупок. Отслеживание предпочтение и создание персонифицированного предложения.
Мобильные приложения – 50% заказов: 35% IPhone, 12% Android, 1-3% Ipad+Win
Софт CRM и собственная программа лояльности
Hoff
8% маркетинга в обороте
Площадь оффлайн ТТ 12-15 тыс. м.кв. – недостаточно качественного предложения для новых открытий.
Omni-chanel стратегия развития на 2015-2016 г. Повторные заказы рассматриваются для оффлайн и онлайн вместе.
Как отслеживать поведение в Omni? Открытие гипермаркета в Жулебино увеличило объем доставок в этот район из ИМ. Планируется введение купонов и программы интегрирующей онлайн+оффлайн, для отслеживания истории потребителя