Евросеть

• Серьезные инвестиции в онлайн будут тогда, когда рынок обелеет. На данный момент конкуренция по объемам с серыми игроками невыгодна компании.

• Стратегия – оплата за результат в маркетинге. Плюс работа с оффлайном для продвижения онлайна.

• План действий 2015 г - ежедневный мониторинг операционной отчетности и руководство по факту ежедневных изменений.

Особенности продаж в регионах

• При оформлении заказа на сайте по конверсии выигрывает пошаговая форма – конверсия больше, чем при введении всех данных на одном экране.

• Пользователи знают и доверяют защищенным соединениям. При добавлении https и «замочка» - конверсия выросла в 1,5 раза

• Адаптация сайта под каждый регион – поднимает доверие и конверсии. Очень важно наличие пункта выдачи – доверие возрастает в разы. Мощнейший драйвре роста. Номера 8-800 – меньшее доверие, чем местный

E-commerce Высокий сезон

Алексей Плотников, ArtW

• Персональная ответственность за проект «Высокий сезон»

• Планирование загрузки сайта и работ по обновлению

• Веб-аналитика – что происходит в низкий сезон? технический аудит. С каких устройств заходят.

• Мобильные пользователи – отдельный лендинг, адаптация, мобильное приложение, отправить в облако – снизить нагрузку на сервера

• Территориальное распределение серверов при работе на всю РФ.

• Запас в 300% + запасной план если все легло: облачные мощности и т.п.

Степан Чельцов, им подарков

• Держать на сайте в сезон только то что реально есть

• СМС позволяет клиенту убедится в надежности ИМ

• Mystery-shoper для контроля службы доставки

• PickPoint становится генератором траффика для небольшого магазина. Люди купившие что-то через почтомат, начинают изучать с кемсеть почтоматов работает и приходят из каталога

• Яндекс. Маркет, Директ – дорого. Есть формулы для рассчета прибыльности с Директа

• Актуальность товаров на складе. С каждым поставщиком – товары «под нас». Ограничиваем ассортимент, который они точно гарантируют.

E-commerce Антикризис

Crm платформа SendSay

• Затраты на привлечение клиента не окупаются с одной покупки.

• Регистрация убивают конверсию

• Сотмаркет. Отсутствие e-mail - +18% заказов за счет работы с базой потерянных контактов

• До 40% соглашаются на просмотр собственной истории посещений.

• Карта лояльности – это получение контакта

• Маркетинговая CRM позволяет: группы клиентов, пересечение групп, look a like – кто еще такие же в мое базе

• Нормальное количество сегментов для ИМ = от 100

• Отслеживаются: устройство, город, время прочтения, что кликалось и т.п.

• Через сколько осуществлять доп. продажу в зависимости от проданного товара

• Предлагать то, что купили те кто купил такой же товар

• Выявления беременных по количеству признаков.

• Товарные рекомендации наоборот – смотрим кто покупал. Отправляем всем, кто похож на них

• После того как он оказался от скидки. Нужно спросить у него почему. А после исправления ошибки прислать welcome back письмо.

• Если клиент оставил контакт и не совершил заказ, мы его окучим

• Нецелесообразно для малых интернет-магазинов.

Гай Карапетян

• Ключевое - бизнес-модель, учитывающая разные риски

• Купи-продай на 30% не работает. Высокая маржа или доп. сервис.

• SpyWords – парсит выдачу – возможность сравниться с конкурентами и узнать конкурентов

• Origami – контекстная реклама. Отключает по e-mail объявление, если товар закончился

• В соц. сетях лучше делать таргетированную рекламу, а не SMM через группы

• Сервисы - SendSay, Crosss, Retail Rocket. Azhelp

• Борачиваемость скалада+не держать рубли – в валюту или в товар инвестировать