Основные положения теории систем

23

На основе системного подхода строится и модель структуры со­временного производства, включающая три разнородных, но взаимо­обусловленных и взаимодополняющих фактора:

1. - субъективный (человеческий): для производства всегда нуж­ны люди, имеющие необходимые знания и трудовые навыки. Труд - это основная созидающая сила, целесообразная деятельность, в которой люди с помощью созданных ими средств изменяют предметы труда, приспосабливая их для удовлетворения своих потребностей. В этой де­ятельности участвуют работники разных профессий и управляющий персонал;

2. - вещественный (средства труда), к которым относятся матери­альные вещи, с помощью которых люди создают полезное: естествен­ные условия производственного процесса и техника. Средства труда включают орудия труда (инструменты, оборудование, машины, аппара­ты), благодаря которым исходное вещество (предмет труда) преобразу­ется в полезное благо;

3. - вещественный (предмет труда) - вещь или совокупность ве­щей, которые человек подвергает обработке с помощью средств труда.

Все три фактора связываются воедино с помощью технологии, то есть совокупностью знаний о способах и средствах проведения техно­логических процессов.

Процессная модель организации также учитывает основные принципы системного подхода и представляется как множество про­цессов, участниками которых являются структурные подразделения, должностные лица ее организационной структуры. Под процессом по­нимается совокупность различных видов деятельности, которые вместе

24

создают результат, имеющий ценность для самой организации, для по­требителя, для клиента или заказчика.

Во всех организациях, в том числе в библиотеках, применяются следующие виды процессов:

• основной, на базе которого осуществляется выполнение функ­ций по текущей деятельности организации: производству продуктов и оказанию услуг;

• обслуживающий или вспомогательный, призванный содейство­вать управленческой деятельности организации.

При применении процессного подхода структура управления включает 2 уровня:

1. - управление каждым отдельно взятым процессом,

2. - управление группой процессов на уровне организации.

Управление процессом включает:

• определение целей и желаемых результатов в процессе;

• определение необходимых ресурсов, в том числе трудовых, для выполнения процессов;

• определение средств и методов выполнения процессов;

• управление в использовании ресурсов, которое выделены для осуществления данного процесса, включая мотивацию персонала, наблюдение за ходом процесса;

• анализ результатов его исполнения и коррекция хода процесса.

Основой управления являются показатели эффективности. Важ­нейшими являются затраты на осуществление процессов, расчет време­ни на осуществление процессов и показатели ПМО.

В соответствии с теорией систем библиотечно-информационные организации могут быть охарактеризованы следующим образом:

1. - являются открытой системой, поскольку имеют сложную структуру, зависят от внешнего мира, сочетают людские, материальные и технические ресурсы;

2. - производят общественно значимую продукцию в виде матери­ализованных продуктов и нематериализованных услуг.

Библиотеки относятся к непроизводственному сектору экономи­ки, но имеют сходство с производственными системами, так как выпус­кают определенную продукцию.

25

Классификатор продукции библиотечных технологических про- цессов

(по Е.Г. Астапович [7] )

26

В зависимости от некоторых из этих признаков технологический процесс может изменяться, изменяется последовательность и набор входящих в него операций. Например: книги, имеющие суперобложку, при обработке требуют большего числа операций, чем книга без супер­обложки.

В любой организации, кроме технологических процессов, при­сутствуют материальные и технологические потоки, различные по сво­ей природе:

• материальный поток формируется как совокупность предметов (поток читателей, поток читательских требований, поток документов и т.п.);

• технологический поток есть совокупность методов обработки этих предметов.

Различные параметры материальных потоков могут предопреде­лять те или иные параметры технологических потоков или зависеть от них. Но прямой зависимости или однозначной связи между этими ви­дами библиотечных потоков не существует.

Материальными потоками в библиотеке являются потоки чита­телей, сотрудников, заказов на литературу, новых поступлений в биб­лиотеку, читательских требований, документов, выдаваемых и возвра­щаемых пользователями, а также потоки служебной документации.

Материальные потоки обладают следующими свойствами:

• дискретность (прерывность, нечто происходящее через некото­рые промежутки времени);

27

• высокая вариативность;

• стохастичность (случайность);

• пространственная распределенность (каждый материальный объект имеет свое место в библиотеке);

• выборочная парная корреляция (вероятностная зависимость).

Параметры материальных потоков:

• длина;

• направление;

• плотность;

• степень неравномерности;

• скорость.

Технологическими потоками в библиотеке являются определяе­мые поставленной целью последовательности операций по обработке, изменению состояния свойств предметов и созданию продуктов биб­лиотечного труда, осуществляемых в процессе работы в сети или си­стеме библиотек. Например, последовательность обработки читатель­ских требований, последовательность обработки передачи документов из хранилища в читальный зал.

Свойства технологических потоков:

• детерминированность (обусловленность последовательности и содержания технологических операций);

• воспроизводимость;

• однообъектность каждого отдельно взятого потока (в этом ос­новное отличие технологического потока от технологического процес­са, который может иметь один или несколько объектов);

• дискретность;

• высокий разброс временного лота выявления срока.

Параметры технологических потоков:

• скорость;

• количество и состав технологических операций;

• производительность материального потока во времени;

• трудоемкость, энергоемкость;

• общая и удельная потребность в площадях;

• материалоемкость.

28

_гООО_

.ООО _wOOO_

Вход

(документы, читатели, тре­бования поль­зователей, до­кументы)

ООО.

.ОЭО_

Выход

(обслуживание читателей, за­просы, преобра­зование доку­ментов)

Рассматривая БИУ как систему, мы должны выделить несколько элементов, составляющих ее структуру и определяющих ее как особое образование, отличное от многих других.

29

Важнейшим элементом, без которого не может существовать ни одна организация, является ее структура. Под структурой понимается наличие отдельных частей и соотношение между ними, степень жест­кости/гибкости организационной конфигурации и типы взаимодействия между внутренними элементами.

Для БИУ характерна функциональная организационная структу­ра. Она построена по принципу распределения функций внутри органи­зации, что имеет существенные преимущества:

• более глубокая проработка решений по функциональным направлениям;

• высокая компетентность специалистов, отвечающих за вполне- ние функций.

К основным проблемам функциональных организационных структур можно отнести ориентацию на реализацию в основном за­крепленных функций, отсутствии инновационности и гибкости при из­менении ситуации как в организации, так и во вне ее.

В условиях такой структуры чаще используется последователь­ный тип деятельности персонала, для которого характерно временнОе распределение и порядок участия в работе.

Последовательность предполагает, что вначале в работу включа­ется один участник (отдел, сектор, участок, работник), затем второй, третий и т.д. Особенности деятельности каждого участника задаются

30