Раздел 3. Рекомендации по транспортному обслу­живанию глухих и слабослышащих пассажиров

Бывает, что вы не можете распознать глухого или слабослышащего че­ловека, если не увидите, что он использует язык жестов. Их способности общаться на других языках различны.

Считывание речи помогает всем слабослышащим людям. Оно основа­но на наблюдении за движением губ или мимикой липа собеседника. Если потеря слуха небольшая, считывание речи подтверждает и помогает понять звуковую речь. Чем больше потеря слуха, тем более важным становится считывание речи.

1. Убедитесь в том, что такая важная информация, как стоимость про­ езда и другие факты о поездке, доведены до сведения глухих или слабослы­ шащих пассажиров.

2. Перед началом разговора привлеките внимание пассажира, акку­ ратно дотронувшись до его плеча.

3. Следуйте подсказкам пассажира, чтобы выяснить, предпочитает ли он язык жестов, письменное общение или разговор. Если вам трудно по­ нять речь глухого или слабослышащего человека, дайте ему знать об этом.

4. Расположите себя так, чтобы вас было видно, если возможно, ли­ цом к источнику света.

5. Смотрите на пассажира, установите визуальный контакт, убедив­ шись, что пассажир видит ваши губы.

6. Используйте жесты и мимику для передачи речи.

7. Сделайте так, чтобы движение ваших губ способствовало понима­ нию, но не слишком усердствуйте.

8. Говорите четко, медленно и громко, но не кричите: крик искажает как звучание слов, так и движение губ.

9. Будьте готовы писать то, о чем вы говорите.

10. Используйте общеупотребительные слова и короткие предложе­ ния для проверки понимания. Не рассчитывайте, что пассажир понимает вас по выражению его лица. Для проверки задайте вопрос «да/нет».

11. Глухой или слабослышащий человек может попросить вас повто­ рить то, что вы сказали. Будьте терпеливы.

12. Перефразируйте ваше обращение, если человек не понимает, вме­ сто того чтобы повторять несколько раз одну и ту же фразу.

Раздел 4. Рекомендации по транспортому обслужи­ванию пассажиров с дефектами речи

Если пассажир страдает дефектами речи, это может затруднить обще­ние между ним и водителем (кондуктором). Ниже содержатся рекоменда­ции, которые могут облегчить ваше общение с пассажиром с дефектами речи.

1. Выясните, каким образом пассажир хочет общаться. Внимательно относитесь к попыткам наладить общение.

2. Поддерживайте визуальный контакт.

3. Не прерывайте высказывания пассажира. Не пытайтесь угадать, что он/она хочет сказать.

4. Задавайте единовременно только один вопрос.

5. Если у вас имеются трудности с пониманием, задавайте дополни­ тельный вопрос, на который можно ответить «да» или «нет».

6. Если после такой попытки вы все еще не можете понять пассажира, попросите написать пожелания или предложите другой способ общения.

10

Раздел 5. Рекомендации по транспортному обслу­живанию пассажиров с нарушениями опорно-двига­тельного аппарата, включая пассажиров в инвалид­ных колясках

Некоторые пассажиры испытывают затруднения с передвижением и ходьбой, им нелегко стоять или они испытывают трудности при подъеме багажа или тяжестей. Водителю и кондуктору необходимо помнить, что главная задача маломобильных групп пассажиров - доехать до пункта на­значения с комфортом и без каких-либо происшествий.

1. Пассажиры с ограниченными возможностями могут использовать трости, костыли, инвалидные коляски и другие помогающие передвигаться приспособления. Необходимо всегда учитывать этот факт. Особенно при посадке и высадке пассажира.

2. Если вы хотите помочь пассажиру, прежде всего спросите, чем вы можете помочь. Не дотрагивайтесь до трости или костылей, но поддержи­ вайте тело или предложите вашу руку.

3. Действуйте в соответствии с желаниями пассажира. Неквалифи­ цированная помощь может причинить сильную боль, привести к потере равновесия и падению, принести больше вреда, чем пользы.

4. Обычно пассажир лучше знает, какая помощь ему необходима. Иногда лучшим способом помощи является невмешательство. Даже в та­ ких случаях никогда не помешает спросить, чем вы можете помочь, что является показателем опыта добросовестного обслуживания пассажира.

5. Водителям и кондукторам городского наземного пассажирского транспорта при работе на линии необходимо неукоснительно обеспечивать право пассажира с нарушениями опорно-двигательного аппарата, в том чис­ ле пассажира-инвалида, входить в переднюю дверь транспортного сред­ ства, чтобы данный пассажир был всегда на виду у водителя. Это обеспечит безопасную поездку пассажиру и оградит водителя от лишних действий.

6. Посадка (высадка) пассажира в инвалидной коляске в транспорт­ ное средство возможна только в низкопольный подвижной состав, оборудо­ ванный выдвижной или откидной аппарелью (рампой), через вторую дверь.

5.7. На лобовой части кузова транспортного средства, на двери транс­портного средства, оборудованного аппарелью (рампой), и в салоне транс­портного средства должны быть размещены соответствующие пиктограммы, которые указывают на возможность перевозки пассажира в инвалидной ко­ляске (иных маломобильных групп пассажиров).

5.8. При посадке пассажира с нарушениями о порно-двигательного аппарата кондуктор должен помочь ему войти в салон автобуса(трамвая, троллейбуса)

и оказать содействие в предоставлении пассажиру сидячего места. Не­корректно требовать незамедлительной оплаты проезда до момента при­нятия пассажиром удобного положения.

5.9. При виде ожидающего транспортное средство пассажира в инва­ лидной коляске водитель обязан максимально близко подъехать к тротуару остановочного пункта, поставить транспортное средство на стояночный тормоз, выйти из кабины, откинуть аппарель, оказать помощь в посадке инвалида в коляске в транспортное средство, при отсутствии кондуктора на линии помочь закрепить коляску специальным креплением, предусмотрен­ ным конструкцией транспортного средства, и задвинуть аппарель, спро­ сить на какой остановке пассажир планирует выйти.

12

13

5.10. При работе на линии с кондуктором при посадке пассажира

в инвалидной коляске в салон, кондуктору следует убедиться, что он занял удобное и безопасное место на накопительной площадке, и помочь зафиксировать инвалидную коляску.

11. Кондуктору (водителю) необходимо узнать у пассажира, до какого остановочного пункта он следует, чтобы заблаговременно помочь ему вы­ йти из транспортного средства на нужной остановке.

12. Водители транспортного средства не начинают движение до тех пор, пока пассажиры не займут места, что позволит избежать их падение в салоне при движении.

13. Кондуктору (водителю )необходимо оказать помощь пассажиру- инвалиду в оплате проезда, в том числе в регистрации льготных проездных билетов на электронной основе в устройстве электронного контроля опла­ ты проезда; быть предельно корректными при проверке документов, под­ тверждающих право льготного проезда.

14. Кондуктору (водителю) следует бережно обращаться с креслом- коляской инвалида и его багажом, не допускать их повреждения.