Раздел 6. Рекомендации по транспортному обслу-живанию пассажиров с неявной инвалидностью

6.1. Общие характеристики

Многие виды инвалидности нельзя сразу распознать. Вы не можете всегда с первого взгляда определить, что человек является инвалидом и мо­жет нуждаться в помощи. Психологические недостатки, слабоумие и недо­статки развития являются примерами такой инвалидности.

Действительно, вы иногда можете встретить пассажира с неожиданной реакцией, иногда из-за инвалидности этого пассажира, иногда из-за дру­гих факторов. Нет необходимости знать причины неожиданного поведения, 1ем не менее необходимо следовать принципам уважения и учтивости, ко­торые применяются в отношении любых других пассажиров, и обеспечить понимание и спокойное отношение ко всем.

1. Относитесь к человеку как личности, с уважением и достоин­ ством.

2. Большинство пассажиров высоко пенят доброту и понимание. Вежливое и спокойное поведение даст возможность пассажиру чувствовать себя в безопасности.

3. Не предполагайте, что человек представляет собой опасность для окружающих.

Разумными требованиями являются:

• приоритет при посадке и высадке на остановках;

• поездка с сопровождающим лицом или служебной собакой.

4. Отвечайте на вопросы пассажиров спокойно и профессионально.

5. Если вы чувствуете, что поведение пассажира является стран­ ным, попытайтесь завести разговор, чтобы выяснить, нуждается ли пасса­ жир в помощи.

6.2. Пассажиры, страдающие эпилепсией

Эпилепсия - это нарушение центральной нервной системы, которое может контролироваться с помощью лекарственных средств. Существуют различные виды припадков: конвульсивные и неконвульсивные.

6.2.1. Если человек страдает конвульсивными припадками, необходимо остановить транспортное средство, сообщив о происшествии в соответ­ ствующую службу предприятия (компании),и вызвать Скорую медицинскую помощь.

6.2.2. До прибытия Скорой медицинской помощи необходимо оставать­ ся спокойным, спросить у пассажиров, есть ли среди них медицинские ра­ ботники. При отсутствии указанных лиц самостоятельно оказать первую помощь пассажиру:

• уложить человека на пол на спину и подложить мягкий материал (куртку/свитер) под голову;

• ослабить одежду на шее и аккуратно повернуть голову на бок:

14

15

• позволить приступу идти своим путем, не пытаться ограничить дви­ жения человека;

• не ожидать того, что возможно будет обшаться с человеком во время приступа.

6.2.3. Когда человек придет в себя либо будет госпитализирован, про-должить движение.

6.3. Пассажиры, страдающие слабоумием

Некоторые люди страдают болезнями, которые воздействуют на их спо­собность осознавать, думать, запоминать, познавать и общаться.

1. Всегда обращайтесь с человеком как со взрослым.

2. Формулируйте ваше обращение четко и логически правильно.

3. Будьте корректны. Используйте слова, которые имеют отношение к тому, что вы видите. Избегайте профессиональных терминов или диалек­ та.

4. Ссылайтесь на ориентиры или другие визуальные знаки, чтобы помочь человеку распознать направление.

5. Используйте простые, конкретные слова и короткие предложе­ ния. Будьте готовы повторить информацию или разбить ее на более мелкие фрагменты.

6. Проверяйте, понимает ли вас человек, задавая вопросы о том, что он собирается делать. Используйте вопросы, начинающиеся со слов «кто »/«что»/«где ».

7. Будьте терпеливы и дайте человеку время для ответа.

8. В случае болезни Альцгеймера временами люди могут стано­ виться возбужденными, боязливыми или растерянными. Не существует характерных черт, указывающих на то, что человек страдает болезнью Альцгеймера. Многие люди, страдающие этой болезнью в легкой или сред­ ней степени, кажутся физически здоровыми как и любые другие люди их возраста. Человек с болезнью Альцгеймера средней степени может обла­ дать признаками, по которым можно предположить наличие у него порока памяти неспособность войти в салон или попытка выйти из него на ходу, повторяемые просьбы помощи, другое.