Раздел 6. Организаторы проекта по ренжинирингу бизнес-процесса

Характеристика лидера проекта РБП, собственника проекта, реинжиниринговой команды, руководящего комитета, «царя» комитета.

Раздел 7. Основные варианты построения новой бизнес-модели

7.1. Проект реинжиниринга: «Zero-approach».

Разработка бизнес-модели с чистого листа. Проект может быть осуществлен «под конкретное подразделение». При построении новой модели используется процессный подход. Идеален с точки зрения технологии разработки и получаемого чистого теоретического результата. Требует обучения персонала, достаточно затратный

7.2. Проект реинжиниринга: «подход на основе решений»

Построение бизнес-модели на основе управленческих решений и оптимизированной системы принятия решений. Наименее конфликтен на этапе построения и конфликтен на этапе внедрения. Для решения проблемы строятся новые процессы на основе рекурсивного реинжиниринга. Значительные расходы.

7.3. Проект реинжиниринга: «детальный анализ»

Всесторонний анализ ключевых аспектов деятельности предприятия и дальнейшее построение процессов на основе данных анализа. Внедрение инновационных технологий и устранение узких мест. Невозможность безболезненного осуществления проекта. Требуются знания многочисленных специалистов.

Раздел 8. Tqm: 14 базовых положений менеджмента на основе качества

8.1. Основы теории менеджмента качества

Нацеленный на качество подход к руководству организацией, адаптация классического операционного менеджмента к изменчивости внешней среды. Базовые положения управления А. Файоля. Восемь принципов менеджмента на основе качества.

8.2. TQM – комплексное управление качеством доктора Демпинга

Компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование качества продукции и организации процессов, уровня квалификации персонала. Определяющие категории качества.

Раздел 9. Выбор методологии описания бизнес-процессов

9.1. Понятие метода моделирования бизнес-процесса

Структура метода моделирования бизнес-процесса. Каждый метод предоставляет пользователю определенный язык описания объектов реального мира, предполагает свой способ описания деятельности предприятия. Моделирование процессов подразумевает создание некоторой математической модели процесса

9.2. Понятие объекта и связи

Чтобы системно описать бизнес-процесс, необходимо как минимум определить, из каких объектов он состоит и какие между ними связи и зависимости. Связи предназначены для описания взаимоотношения объектов между собой. Каждый объект и связь обладает рядом параметров, или атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта. При создании моделей организации описание атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных опций инструментальных средств моделирования бизнес-процессов

9.3. Основные методологии описания процессов

К числу наиболее распространенных относятся методологии создания моделей структурного типа, методологии описания потоков (Work Flow-поток работ) и методологии описания потоков данных (Data Flow Modeling). Методология IDEFO предоставляет аналитику возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполненных по времени работ (функций, операций).

9.4. Методология IDEF0

Основной объект диаграммы процессов в нотации IDEF0 — объект Activity. Каждый процесс может быть представлен как черный ящик, преобразующий входящие ресурсы в исходящие. IDEF0 — возможность отображения управляющих воздействий, т.е. возможность описания управления процессами организации. Моделирование процессов в нотации IDEF0 начинается с создания так называемой контекстной диаграммы. На контекстной диаграмме отображаются важнейшие входы и выходы, механизмы, необходимые для работы, управляющие воздействия. Приводится пример построения простейшей диаграммы процесса. Разбираются преимущества и недостатки методологии IDEF0.

9.5. Методология IDEF3

Нотация IDEF3 — важнейшая после IDEF0 и предназначена для описания потоков работ (Work Flow Modeling). Широко использовалась для создания моделей бизнес- процессов организации на нижнем уровне — при описании работ, выполняемых в подразделениях и на рабочих местах. Рассматривается пример двух вариантов описания работ. Дается характеристика видов видов нотаций IDEF3 и их назначения. Показан пример применения логического оператора «И» и представлена модель с логическим оператором «ИЛИ».

9.6. Моделирование процессов в нотации DFD

Важнейшим способом описания процесса являются диаграммы потоков данных (информации) DFD (Data Flow Diagram). Диаграммы этого типа содержат, как правило, два типа графических объектов: четырехугольники и стрелки. Первые описывают функции (работы, процессы), вторые — потоки данных между ними. Приведен пример простейшей модели потоков данных. Нотация DFD в первую очередь нужна для описания реально существующих в организации потоков данных.

9.7. Методология ARIS

Методология ARIS включает в себя несколько различных нотаций для описания деятельности организации с различных точек зрения. В методологию интегрированы существующие стандарты и спецификации описания процессов и данных, например IDEF3, ERD, DFD, UML и т. д