Раздел 10. Методики анализа бизнес-процессов

10.1. Качественный анализ процесса

SWOT-анализ процесса предполагает выявление его сильных и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения.

Выделение проблемных областей — простейшее средство качественного анализа процесса. Основное назначение этого способа анализа состоит в том, чтобы определить направления дальнейшего более углубленного анализа.

Ранжирование процессов выполняется на подготовительной стадии проекта, когда необходимо дать характеристику каждому крупному процессу организации и принять решение, какие из них следует улучшать в первую очередь.

10.2. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям

Приведен вопросник для анализа процесса по отношению к типовым требованиям. Процесс подвергается анализу на наличие цикла PDCA. В первую очередь схему процесса можно подвергнуть анализу с точки зрения входов и выходов. Для того чтобы выявить неиспользуемые документы, необходимо последовательно проследить всю цепочку движения документа по организации. После выполнения первой функции процесса возможна внештатная ситуация. Она должны быть обработана. Графическая схема процесса должна быть проверена на наличие излишних функций.

10.3. Измерение и анализ показателей процесса

Измерение и анализ показателей процесса являются важнейшими средствами, позволяющими находить пути улучшения процессов. К первой группе показателей относятся показатели времени выполнения процесса, далее, технические показатели, показатели стоимости, показатели качества, временные, а также функции цикла управления.

10.4. Визуальный анализ графических схем процесса

Визуальный анализ графических схем процессов имеет ряд существенных ограничений, т.к. процесс представляет собой сложный объект, описать который в виде одной графической схемы невозможно. Любая графическая схема процесса будет отображать информацию в соответствии с выбранным средством описания (нотацией). Последовательно рассматривается каждая функция процесса, выполняется ее содержательный анализ. Какие функции должны обязательно присутствовать в процессе? Для моделей верхнего уровня, подготовленных в нотации IDEF0, IDEF3 (ARIS eEPC) это функции планирования, учета, контроля и принятия решений. Рассматриваются числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой и т. д.).

4. Самостоятельная работа

Самостоятельная работа студентов предполагает работу по усвоению текущего материала, подготовку к практическим занятиям, выполнение индивидуального творческого задания и подготовку к итоговому контролю.

При выполнении всех видов самостоятельной работы студентам необходимо использовать литературные источники в соответствии с рекомендуемым списком.

Перечень вопросов для самоподготовки

Тема «История и сущность реинжиниринга бизнес-процесса»

1. Дайте определение понятия реинжиниринг

2. С точки зрения возможностей применения западного опыта в России назовите наиболее характерные особенности реинжиниринга

3. Разделом какой дисциплины стал реинжиниринг?

4. Что означает реинжиниринг в понятии аналитиков?

5. Кто является основателем технологий реинжиниринга?

6. Понятие реструкторизации предприятия

7. Понятие реорганизации предприятия

8. Взаимодействие реинжиниринга и комплексного управления качеством

9. задача реинжиниринга с точки зрения создания архитектуры бизнеса

10. Главные отличия реинжиниринга и реструктуризации

Тема «Основные понятия реинжиниринга процесса»

1. Существующее представление понятия бизнес-процесса

2. Могут ли отделы и подразделения, осуществляющие промежуточный продукт потребления или осуществляющие услуги другим подразделениям считаться командами процессов?

3. В чем суть идей разработчиков ренжиниринга бизнеса о сущности бизнес-процессов?

4. Какие существуют ограничения применения предлагаемой новой модели бизнес-процесса

5. 1-я интерпретация понятия «бизнес-процесс».

6. 2-я интерпретация понятия «бизнес-процесс».

7. Что понимается под процессной моделью организации?

8. Что такое эффективность бизнес-процесса?

9. Ресурсы, поставляемые процессу, являются ли его основной частью?

Тема «Необходимость проведения реинжиниринговых работ»

1. Какова аксиома структурных изменений в компаниях, находящихся в кризисном положении?

2. Какие факторы позволили внести новое понятие – реинжиниринг бизнес-процессов?

3. В чем суть эвалюционной трансформации рынков сбыта в настоящее время?

4. Почему постулат о том, что производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции в современном мире не нужен?

5. На основе каких идей в эпоху постиндустриального бизнеса будут образовываться и развиваться корпарации?

6. Тезис Хаммера и Чампи в книге «Манифест революции в бизнесе»

7. Три «К» - создавшие новый мир для бизнеса

8. В чем суть принципа организации бизнес-процессов, сформированных в ходе провед9ния реинжиниринга – интегрирование бизнес-процессов

9. В чем суть принципа организации бизнес-процессов, сформированных в ходе проведения реинжиниринга – горизонтальное сжатие бизнес-процессов

10. В чем суть принципа организации бизнес-процессов, сформированных в ходе проведения реинжиниринга – вертикальное сжатие бизнес-процессов

11. В чем суть принципа организации бизнес-процессов, сформированных в ходе проведения реинжиниринга – диверсификация бизнес-процессов

12. В чем состоит логика реализации бизнес-процессов в ходе проведения реинжиниринга

13. К чему сводится рационализация горизонтальных связей

14. какую цель ставит рационализация управленческого воздействия

15. Что понимается под культурой решения задач реинжиниринга

16. За счет чего происходит рационализация связей «компания – заказчик»

17. Что дают современные информационные технологии подразделениям компании

18. Три утверждения М. Хаммера и Дж. Чапли, способствующие перепроектированию процессов

19. Какое надо использовать мышление менеджерам, чтобы полностью использовать возможности информационных технологий

20. Какие информационные технологии необходимо использовать при реинжиниринге?

21. Как должны менять бизнес-процесс современные информационные технологии?

Тема «Организационные формы компаний, основанные на управлении бизнес-процессами»

1. Что такое специальные процессные подразделения и их функции

2. Распределение функци в «двухплечевой» организационной структуре

3. Функции временных сквозных команд

4. В чем прогрессивная роль матричной организационной структуры

Тема «Подготовка проекта бизнес-реинжиниринга»

1. Два подхода к выбору исполнителей

2. Достоинства и недостатки первого подхода

3. Достоинства и недостатки второго подхода

4. Назовите четыре этапа создания проекта бизнес-реинжиниринга

5. Цель этапа предпроектного обследования

6. Цель этапа проектирования - инвентаризация бизнеса

7. Цель этапа проектирования – разработка нового бизнес-процесса

8. Цель этапа – внедрение нового бизнес-проекта

Тема «Организаторы проекта по ренжинирингу бизнес-процесса»

1. Дайте характеристику «лидеру» реинжиниринга бизнес-процесса компании

2. Характеристика собственника проекта РБП

3. Характеристика реинжиниринговой команды

4. Характеристика руководящего комитета

5. Характеристика «царя» комитета

Тема «Основные варианты построения новой бизнес-модели»

1. Назовите основные варианты построения новой бизнес-модели компании

2. Назовите подходы к построению этих вариантов

3. Назовите основные методы, используемые при построении новой модели бизнес-процессов:

4. Характеризуйте механизм построения новых процессов

5. В чем состоят проблема открытости информации

6. Требования предъявляемые к знаниям технологии реинжиниринга

Тема «TQM: 14 базовых положений менеджмента на основе качества»

1. В чем суть TQM

2. Суть теории менеджмента качества Эдварда Деминга

3. В чем суть принципов программы менеджмента – постоянство цели и новой философии

4. В чем суть принципов программы менеджмента – зависимостью от постоянного контроля и практикой закупок по самой низкой цене

5. Характеризуете 8-мь принципов менеджмента на основе качества:

6. Назовите пять основных составляющих российской практики внедрения TQM

7. В чем состоит главная идея TQM?

8. Какими категориями определяется качество?

Тема «Выбор методологии описания бизнес-процессов»

1. Какова структура метода моделирования процессов?

2. Что надо, чтобы системно описать бизнес-процесс?

3. Для чего предназначены связи при создании схем бизнес-процессов?

4. Что может служить атрибутами объекта модели?

5. Основные методологии, используемые для моделирования бизнес-процессов

6. Что представляет основной объект диаграммы процессов в нотации IDEF0?

7. Что представляет вторая основная составляющая стандарта IDEF0?

8. Что необходимо показать на диаграмме, чтобы можно было описать реальный процесс организации?

9. Что отраждает контесная диаграмма моделирования процессов в нотации IDEF0?

10. Характеризуйте содержание обратных связей по управлению и информации согласно стандарта ИСО 9000:2005

11. В чем суть некоторых правил ветвления и слияния стрелок?

12. Дайте характеристику важнейшему понятию нотации IDEF0 — «туннелирование стрелок»

13. Способы нумерации объектов на диаграмме процесса в нотации IDEF0

14. Преимущества и недостатки использования IDEF0 для описания бизнес-процессов

15. Что является основными графическими объектами модели, используемые в IDEF3?

16. Что являетсядополнительными объектами в нотации IDEF3?

17. Характеризуйте виды объектов нотации IDEF3 и их назначение

18. Способ описания процесса потоков данных (информации) DFD (Data Flow Diagram)

19. Описания процесса в DFD используя понятие «хранилище данных»

20. Где эффективно может применяться нотация DFD?

21. На чем основывается подход методологии ARIS к описанию процессов?

22. В чем заключается сила методологии ARIS?

Тема «Методики анализа бизнес-процессов»

1. Какие применяются виды анализа бизнес-процессов

2. В чем состоит SWOT-анализ процесса

3. Основное назначение способа «Анализ проблем процесса»

4. Как выполняется ранжирование процессов на основе субъективной оценки

5. Характеризуйте требования к организации процесса, учитывающие рекомендации стандарта ИСО 9001

6. Характеризуйте функции цикла PDCA для процесса

7. В чем состоит визуальный анализ графических схем процессов

8. Характеризуйте основные подходы к анализу графических схем процессов

9. Функции контроля при построении модели

10. Чем определяются показатели процесса

11. Чем характеризуются показатели продукта (услуг)

12. Чем характеризуются показатели удовлетворенности клиентов процесса

13. Показатели времени выполнения процесса

14. Технические показатели процесса

15. На чем основана методика АВС-анализа стоимости

Тема «Основные положения концепции процессного управления»

1. Перечислите применяемые модели управления предприятием и их взаимосвязь с результативностью бизнеса.

2. Охарактеризуйте понятие процессной модели предприятия и перечислите преимущества процессного подхода к управлению.

3. Раскройте сущность понятия бизнес-процесса и роль бизнес-процессов в реализации цели функционирования организации.

4. Перечислите элементы бизнес-процессов и дайте их характеристику.

5. Приведите классификацию бизнес-процессов.

6. Раскройте сущность декомпозиции бизнес-процессов и ее значение в формировании модели бизнеса.

7. Дайте определение сети бизнес-процессов.

8. Перечислите принципы процессного управления.

9. Охарактеризуйте цикл управления бизнес-процессом (цикл PDCA).

Тема «Технология реинжиниринга бизнес-процессов»

1. Перечислите основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов.

2. Опишите порядок выделения базовых бизнес-процессов для реинжиниринга.

3. Раскройте сущность и содержание обратного инжиниринга.

4. Охарактеризуйте содержание прямого инжиниринга.

5. Опишите порядок подготовки проекта реинжиниринга.

6. Перечислите участников проекта по реинжинирингу и требования к ним.

7. Охарактеризуйте состав работ на этапе реализации проекта реинжиниринга и используемые CASE-технологи.

8. Перечислите возможные результаты реинжиниринга бизнес-процессов.

Тема. «Выбор методологии описания бизнес-процессов»

1. Перечислите основные методологии описания бизнес-процессов.

2. Укажите виды объектов и связей в нотации IDEF0 и правила их отображения.

3. Перечислите виды обратных связей в диаграммах бизнес-процессов.

4. Охарактеризуйте правила ветвления и слияния стрелок в стандарте IDEF0.

5. Назовите принципы декомпозиции бизнес-процессов в стандарте IDEF0.

6. Охарактеризуйте основные графические объекты модели, используемые в нотации IDEF3.

7. Раскройте сущность и содержания нотации DFD.

8. Дайте характеристику методологии моделирования ARIS.

Тема. «Методики анализа бизнес-процесса»

1. Классификация видов анализа процессов

2. Сильные и слабые стороны SWOT-анализа процесса

3. Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей

4. Анализ процессов по отношению к типовым требованиям

5. Цикл PDCA для процесса

6. Анализу бизнес-процессов с точки зрения входов и выходов

7. Анализ отсутствия необходимых функций в бизнес-процессе

8. Анализ дублирования функций процесса

9. Классификация показателей процесса

10. Показатели времени выполнения процесса

11. Технические показатели процесса

12. Показатели стоимости процесса