Классификация промышленной продукции

Промышленная продукция

Первый класс

Продукция, расходуемая при использовании

Второй класс

Продукция, расходующая свой ресурс

Группа 1

Сырье и природное топливо

Группа 4

Неремонтируемые изделия

Группа 2

Материалы и продукты

Группа 5

Ремонтируемые изделия

Группа 3

Расходные изделия

Номенклатура показателей качества зависит от назначения продукции и определяется количественными характеристиками ее свойств, которые обеспечивают возможность оценки уровня ее качества. Показатели качества имеют наименование и численное значение.

Базовое значение показателя качества продукции – значение показателя продукции, которое принято за исходное при сравнительных оценках качества продукции.

За базовые значения могут приниматься значения показателей качества лучших образцов продукции, производимых в стране и за рубежом, значения показателей качества, достигнутые в некотором предыдущем периоде времени, или значения показателей перспективных образцов, найденные опытным или теоретическим путем, а также значения заданные в требованиях на продукцию.

Значения показателей качества продукции могут выражаться в различных единицах или быть безразмерными.

Показатели качества могут характеризовать различную по своему виду продукцию с точки зрения ее однородности.

Классификация показателей качества продукции по ее однородности

Показатели качества продукции

Показатели качества

однородной продукции

Показатели качества разнородной продукции

Единичные

Индексы качества

Комплексные

Индексы дефектности

Интегральные

Удельный вес продукции высшей

(I, II) категории качества

Классификация показателей качества продукции

Признак классификации показателей	Группы показателей качества продукции
По количеству характеризуемых свойств	Единичные Комплексные Интегральные
По характеризуемым свойствам	Назначение Надежности Экономичности Эргономичности Эстетические Технологичности Стандартизации и унификации Патентно-правовые Экологические Безопасности Транспортабельности
По способу выражения	В натуральных единицах (кг, мм, баллы и др.) В стоимостном выражении
По этапам определения значений показателей	Прогнозные Проектные Производственные Эксплуатационные

Сведения групп показателей, используемые для установления

и оценки уровня качества продукции

Показатели качества продукции	Группы продукции
	1	2	3	4	5
Назначение	+	+	+	+	+
Безотказности	-	-	-	+	+
Долговечности	-	-	-	+	+
Ремонтопригодности	-	-	-	-	+
Сохраняемости	+	+	+	+	+
Эргономические	-	-	+	+	+
Эстетические	(+)	(+)	+	+	+
Технологичности	+	+	+	+	+
Транспортабельности	(+)	(+)	+	+	+
Стандартизации и унификации	-	-	(+)	+	+
Патентно-правовые	-	+	+	+	+
Безопасности	(+)	(+)	(+)	(+)	(+)
Однородности	+	+	+	+	+
Влияния на окружающую среду	(+)	(+)	(+)	(+)	(+)
Устойчивости и внешним воздействиям	(+)	(+)	+	+	+

Примечание: «+» - означает применяемость;

«-» - не применяемость;

«(+)» - ограниченную применяемость соответствующих групп

показателей качества продукции.

Основная литература: 1. 2 [6-9]; 2. 1 [9-11]

Дополнительная литература: 1. 5[12-21]

Контрольные вопросы:

1. Чем характеризуются свойства продукции.

2. На какие виды делятся изделия по конструктивному исполнению.

3. Решение каких задач обеспечивается с помощью классификаторов.

Лекция 3

Тема: Номенклатура показателей качества.

Номенклатура показателей качества промышленной продукции. Порядок выбора номенклатуры потребительских свойств и показателей качества.

Единичные показатели, характеризующие одно из свойств продукции, могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции, например: наработка изделия на отказ (часы), удельный расход топлива, мощность, максимальная скорость движения.

Комплексные показатели характеризуют совместно несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых. Примером комплексного показателя может служить коэффициент готовности изделия (К2), который характеризует два свойства – безотказность и ремонтопригодность.

Интегральные показатели отражают отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции и суммарными затратами на ее создание и эксплуатацию.

Показатели назначения – характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, включают основные характеристики продукции, отражающие уровень качества продукции с точки зрения ее основного назначения. (КПД, производительность, скорость, химический состав и компонентов). Группа показателей назначения включает, как правило, следующие подгруппы:

- классификационные показатели;

- показатели состава и структуры;

- показатели технического совершенства.

Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к опреде-ленной классификационной группировке в выбранной системе классификации.

Показатели состава и структуры характеризуют продукцию по химическому составу, составу входящих в нее, комплектующих изделий и структуре.

Показатели технического совершенства характеризуют свойства продукции, определяющие, насколько удачным с точки зрения потребителя принятое при ее создании техническое решение.

Показатели надежности характеризуют безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость технических устройств в конкретных условиях ее использования, или определенные сочетания этих свойств.

Показатели экономного использования ресурсов – это показатели, характеризующие расход материальных ресурсов при изготовлении и эксплуатации продукции: масса изделия, расход топлива на единицу полезного действия, число операторов, обслуживающих агрегат.

Показатели экономичности определяют совершенство изделия по уровню затрат материальных, топливно-энергетических и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию (потребление). Это в первую очередь себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.

Эргономические показатели – показатели, характеризующие качество продукции с точки зрения приспособленности ее к эксплуатации (использованию) человеком.

Эргономические показатели можно разделить на 4 группы:

- антропометрические показатели; физиологические показатели; гигиенические показатели; психологические показатели.

Эстетические показатели – показатели, характеризующие эстетические свойства.

Эксперты определяют следующие подгруппы показателей:

- информационная выразительность; рациональность формы; целостность композиции; совершенство производственного использования.

Показатели технологичности - имеют отношение к таким свойствам конструкции изделия, которые определяют его приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении заданных значений показателей качества.

К показателям технологичности продукции относятся:

- трудоемкость изготовления продукции; технологическая себестоимость продукции; удельная трудоемкость изготовления и (или) эксплуатации; относительная трудоемкость вида процесса изготовления и (или) эксплуатации; удельная технологическая себестоимость продукции; относительная себестоимость вида процесса изготовления и (или) эксплуатации; удельная материалоемкость; коэффициент использования материала; коэффициент сборности (блочности).

Показатели стандартизации и унификации - характеризуют степень использования в изделии стандартных составных частей (детали, сборочные единицы, комплекты, комплексы) и уровень их унификации.

Для единообразия в подсчетах показателей стандартизации и унификации при разделении составных частей изделия на группы принято относить:

- стандартные;

- унифицированные;

- оригинальные.

Показателями стандартизации и унификации являются: коэффициенты применяемости; повторяемости; взаимной унификации; унификации группы изделий.

Показатели транспортабельности – характеризует степень этой приспособленности.

Показатели транспортабельности продукции могут быть:

- прямые – средняя трудоемкость подготовки единицы продукции, стоимость укладки партии продукции в определенную тару, средняя продолжительность разгрузки партии продукции;

- косвенные – косвенные показатели первого вида (показатели надежности), косвенные показатели второго вида (масса, габаритные размеры, единицы продукции)

Патентно-правовые показатели – характеризуют степень патентной защиты патентной чистоты технических решений, использованных в изделии, определяющей ее конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынке.

- Показатель уровня использования изобретения Р_и.у зависит от того, являются ли технические решения, заложенные в изделие, изображениями, и если являются, меняется их значимость в зависимости от времени их жизни.

- Показатель патентной защиты Р_п.з. кроме факторов зависит еще от числа стран, в которых патентуется или запатентовано изобретение (с учетом значимости каждой отдельной страны патентования в предполагаемом товарообмене).

- Показатель патентной чистоты Р_п.ч. характеризует возможность реализующей продукции без нарушения патентных прав третьих лиц на территорий стран предполагаемого товарообмена.

Показатели однородности - характеризуют стабильность основных параметров продукции в случае ее массового или серийного производства.

Рассеивание значений случайной величины характеризуются обычно дисперсии D, средним квадратическим отклонением σ и коэффициентом вариации υ.

Показатели устойчивости продукции к внешним воздействиям – характеризуют способность продукции сохранять свойства, входящие в состав ее качества, при воздействии сопрягаемых объектов и окружающей среды.

Экологические показатели определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления изделия.

Показатели безопасности продукции – характеризуют безопасность обслуживающего персонала и сопрягаемых объектов при обращении и эксплуатации или потреблении.

Для транспортных средств свойство безопасности рассматривается как сложное свойство. Так, для автомобиля свойства или элементами свойства безопасности являются свойства: активная безопасность, пассивная безопасность, послеаварийная безопасность.

Экономические показатели отражают отдельные виды затрат или суммарные затраты на разработку, изготовления и эксплуатацию или потребление продукции и таким образом характеризуют отдельные группы показателей качества продукции, входящие в общую номенклатуру показателей качества.

К экономическим показателям относятся: себестоимость единицы оцениваемой продукции; цена единицы оцениваемой продукции; приведенные затраты на единицу оцениваемой продукции; себестоимость единицы продукции, выпускаемой с помощью оцениваемого изделия; приведенные затраты на единицу продукции, выпускаемой с помощью оцениваемого изделия; величина затрат определенного вида на единицу продукции, выпускаемой с помощью оцениваемого изделия.

Основная литература: 1. 2 [10-38]; 2. 4 [16-33]

Дополнительная литература: 1. 5 [24-28]

Контрольные вопросы:

1. Прямые показатели транспортабельности.

2. Как вычисляется коэффициент взаимной унификации.

3. Как вычисляется коэффициент вариации.

Лекция 4

Тема: Оценка уровня качества.

Классификационные, ограничительные и оценочные показатели. Ситуация оценки.

Под оценкой уровня качества продукции понимается результаты оценивания, т.е. сопостовления показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями.

Проводят оценки уровня качества продукции для следующих целей: планирование и оптимизация качества продукции; выбор оптимального варианта продукции при разработке и постановке ее на производство; аттестация продукции; анализ динамики уровня качества продукции; контроля качества продукции и т.д.

Базовые показатели качества выбираются в зависимости от следующих целей:

- соответствие качества требованиям технической документации;

- с целью анализа динамики показатели качества выпускаемых изделий, достигнутые в период оценки предшествующий оценке;

- при аттестации, здесь сложнее выбор базовых показателей, необходимо установить категорию продукции высшую, первую и вторую и определить соответствие вновь разрабатываемой продукции высшей категории и возможности постанови ее на производство.

Базовыми значениями являются показатели, выбранные для сравнения.Как правило, это показатели аналогов продукции.

Аналог – это продукция, имеющая сходное функциональное назначение.

Эта оценка может быть представлена в:

- количественной форме;

- качественной форме.

При проведении оценки различают:

1. Классификационные показатели;

К классификационным показателям относятся:

- показатели, устанавливающие параметрический ряд типоразмеров продукции;

- показатели наличия дополнительных устройств или свойств продукции;

- показатели, определяющие класс продукции или группу ее потребителей;

- показатели исполнения продукции, определяющие область или условия ее применения.

2. Ограничительные показатели;

3. Оценочные показатели.

К оценочным показателям могут быть отнесены:

- показатели, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности;

- показатели определяющие материальные затраты ресурсов, при создании и применении продукции на формирование, обеспечение и реализацию ее качества.

Каждый оценочный показатель характеризуется направлением его влиянием на качество продукции: если повышению качества продукции соотвествует увеличение значений показателей, то их называют позитивными, если уменьшение – негативными.

Установление соответствующей продукции текущим и перспективным потребностям с учетом ее рыночной новизны на основе изучения: на стадии разработки, производства, потребления. На стадии разработки и производства продукции, оценки свойств продукции влияющих на уровень затрат, на ее создание и потребление (эксплуатацию) и оказывающих непосредственное или опосредованное негативное воздействие на человека и окружающую среду.

Оценка качества продукции при решении предпроектных задач должна проводиться с учетом необходимости наиболее полного по сравнению с товарами-конкурентами удовлетворения текущих и перспективных нужд и запросов потребителей по совокупности технических, экономических и социальных факторов.

Маркетинговое исследование нацелено на изучение и формирование потребительских запросов и производственных возможностей их удовлетворения и предусматривает для этого проведение оценки уровней полезностей и эффективности продукции для потребителя при обязательном условии получения ожидаемой прибыли производителем.

При проведении маркетинговых исследований, поиске и изучении рынка целесообразно учитывать возможное разнообразие условий реализации продукции при насыщенном рынке и при его становлении (если в первом случае «правила игры» задают потребители, то во втором их определяют преимущественно производители). При этом оценку рыночной новизны продукции необходимо проводить в том и другом случаях.

При оценке конкурентоспособности продукции в рамках маркетингового исследования учитываются два варианта:

- повышение конкурентоспособности продукции при заданном ее техническом уровне возможно путем увеличения сбыта продукции за счет такого снижения ее продажной цены, при котором обеспечивается увеличение спроса на эту продукцию, а прибыль не становится ниже минимально допустимого уровня;

- повышение конкурентоспособности продукции при более высоком ее техническом уровне позволяет увеличить прибыль за счет увеличения продажной цены на эту продукцию при том же объеме ее реализации, либо за счет увеличения объема реализации при сокращении прежней продажной цены.

К товарам рыночной новизны относят те исполнения продукции, которые либо полностью удовлетворяют новую потребность (в том числе потребность, вызванную впервые появлением на рынке этих исполнений продукции), либо обеспечивают более полное удовлетворение известной потребности, либо существенно расширяют круг потребителей, удовлетворяя их известную потребность на том же уровне.

В качества базы оценки при решении предпроектных задач рекомендуется принимать показатели качества гипотетических образцов продукции в наибольшей степени реализующих прогнозируемые для нее комплексы потребительских свойств. Такой прогноз должен охватывать все многообразие действующих и потенциально возможных региональных рынков, на которых возможна реализация данной продукции.

Оценка качества продукции при решении проектных задач должна проводиться с учетом необходимости максимального удовлетворения потребностей в реальных сферах ее применения при достаточно высоком уровне производственной и эксплуатационной технологичности продукции и рентабельности ее производства.

Особое внимание рекомендуется уделять сопоставительному анализу технического уровня и конкурентоспособности вариантов продукции с целью выбора оптимального из них и/или ранжирования этих вариантов по градациям потребительских свойств с учетом разнообразия рынков.

Многие виды продукции являются технически сложными, поэтому в данном случае целесообразно использовать методы оценки качества конечной продукции исходя из качества сырья, материалов и комплектующих изделий.

В качестве базы оценки при решении проектных задач принимают:

- при разработке технического задания;

- при экспертизе проектов;

- при испытаниях опытных образцов (опытных партий) продукции.

Оценка качества продукции при решении производственных задач должна проводиться с учетом необходимости освоения в производстве преимущественно конкурентоспособной продукции, поддержания выпускаемой продукции на современном уровне и, при необходимости, систематического ее обновления, перехода на выпуск модернизированных или модифицированных исполнений.

Особое внимание должно уделяться проверке уровня производственной новизны осваиваемой, выпускаемой и обновляемой продукции, систематическому обобщению и использованию данных потребителя или эксплуатации продукции.

К товарам производственной новизны относят оригинальные или обновленные по конструктивно-технологическим признакам исполнения продукции. Эти исполнения могут удовлетворять известные потребности на прежнем уровне, а могут и расширять круг своих потребителей. В последнем случае они обладают также и рыночной новизной.

На этапах подготовки и разработки производственных процессов, производства, контроля, испытаний и обследования особое значение приобретают обеспечение и оценка стабильности качества выпускаемой продукции, соблюдение требований и норм безопасности и экологичности. Этим вопросам уделяется особое внимание при сертификации систем качества на предприятии и также при сертификации продукции.

В качестве базы оценки при решении производственных задач принимают показатели качества конкурирующих на действующих рынках образцов продукции отечественных предприятий и зарубежных фирм. При этом в качестве обязательных ограничительных условий принимаются действующие в мировой практике нормы предельно допустимых вредных воздействий продукции на человека и окружающую среду.

Оценка качества продукции при решении послепроизводственных задач должна проводиться с учетом необходимости поддержания качества и конкурентоспособности продукции на высоком уровне и на основе изучения рыночной ситуации при реализации и распределении продукции, а также анализа и обобщения данных наблюдений за использованием продукции в сфере потребления (эксплуатации) и восстановлением ее первоначальных свойств при ремонтах.

В основе оценки конкурентоспособности продукции на этапе ее реализации и распределения применительно к условиям конкретного рыка лежит сопоставление совокупности значений показателей и характеристик (технических, экономических, коммерческих и правовых) оцениваемой продукции соответствующей совокупностью показателей и характеристик товаров-конкурентов.

При выборе базы оценки в данном случае следует исходить из того, что реагирование на возможные изменения рыночной конъюнктуры может быть синхронным и упреждающим. При синхронном реагировании базой оценки являются товары-конкуренты, удовлетворяющие текущие нужды и запросы потребителей. При упреждающем реагировании за базу оценки принимаются потенциальные конкуренты.

При формировании системы качества на предприятии состав задач оценки качества продукции группируют по этапам «петли качества». Состав и особенности решения отдельных задач оценки качества на этапах «петли качества» с учетом конкретного вида оцениваемой продукции привлекаемых методом оценки устанавливаются для каждой задачи рабочими методиками.

При составлении таких методик должно быть обращено внимание на распределение эффективности работ по обеспечению качества продукции но отдельным этапом «петли качества». Рекомендуется также использовать приведенные классификацию и описание видов продукции и методов оценки ее качестве и учесть действующие межотраслевые и отраслевые руководящие и методические документы по оценке качества продукции.

Ситуация оценки

Оценка уровня качества осуществляется для принятия таких решений, как о разработке или модернизации продукции, а если это решение принято, то о выборе варианта при разработке новой или модернизируемой продукции, о выходе на конкретный рынок и др.

В зависимости от цели оценивания продукции в группу аналогов включают:

1. перспективные образцы, поступление которых на рынок прогнозируется на период выпуска продукции.

2. реальные образцы, которые реализуются на рынке на момент оценивания продукции.

Под оценкой качества понимается оценка соответствия продукции требованиям, содержащимся в документации на нее.

Оцениванию уровня качества продукции должен предшествовать выбор показателей качества, по которым осуществляется оценивание.

Этот выбор может быть осуществлен только экспертным методом. Такое название метода обусловлено тем, что он основывается на использовании сведений и мнений экспертов.

Основная литература: 1. 4 [51-57]

Дополнительная литература: 1. 5 [49-59]

Контрольные вопросы:

1. Какие виды показателей различают при проведении оценки качества.

2. Оценка качества продукции при решении производственных задач.

3. Оценка качества продукции при решении проектных задач.

Лекция 5

Тема: Оценка уровня качества.

Экспертная оценка продукции. Оценивание органолептических показателей.

Методы определения значений показателей качества продукции подразделяются на две группы:

- по способам получения информации – измерительный, регистрационный, расчетный;

- по источникам ее получения - традиционный, экспертный, социологический.

Измерительный- основан на информации, получаемой с обязательным использованием технических измерительных средств, предусмотренных конструкцией изделия или дополнительных (амперметры, вольтметры, тохометры, спидометры и т.п.)

Регистрационный - используется информация, получаемая путем подсчета (регистрации) числа определенных событий, предметов или затрат (регистрация количества отказов изделия при испытаниях, затрат на создание и эксплуатацию изделия, числа частей сложного изделия) защищенных авторскими свидетельствами и патентами. С помощью этого метода можно определить показатели технологичности, экономичности, патентно-правовые, стандартизации и унификации.

Органолептический- используется информация, полученная в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Точность и достоверность результатов при данном методе анализа зависит от способностей, квалификации и навыков лиц, выполняющих эту работу, а также от возможности использования специальных технических средств, повышающих разрешающие способности организма человека (микроскопы, микрофоны, лупы). Этот метод наиболее широко применяется при оценке качества предметов потребления, в том числе продуктов питания (напитки, кондитерские, табачные, парфюмерные изделия), а также их эргономичности, экологичности, эстетичности.

Расчетный - основан на использовании теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров. Применяют в основном при проектировании продукции, когда она не может еще быть объектом экспериментального исследования (отсутствует опытный образец) и служит для определения производительности, мощности, прочности и т.д.)

Рассмотренные методы могут применяться совместно на различных стадиях жизненного цикла продукции. Так, измерительный и регистрационный используются на стадиях разработки производства и эксплуатации (потребления) продукции производственно-технического назначения и бытовой техники, органолептический и измерительный – на стадиях разработки и производства предметов потребления.

Традиционный - показатели качества определяются должностными лицами (работниками) специализированных экспериментальных лабораторий, полигонов, стендов и расчетных подразделений предприятий - конструкторских отделов, вычислительных центров, служб надежности. Информация о показателях формируется в процессе испытаний продукции, условия проведения которых должны быть приближены к нормальным или форсированным эксплутационным (полигоны автомобильных и транспортных предприятий, испытательные площадки и стенды энергетических турбин авиационных двигателей, телеграфные аппараты) и т.д.

Экспертный - определение значений показателей качества осуществляется на основе решения, принимаемого группой специалистов-экспертов. В такие группы объединяются специалисты различных направлений знаний и практических навыков в зависимости от вида оцениваемой продукции. Каждый из членов группы обладает правом решающего голоса. Этим методом пользуются в тех случаях, когда показатели качества продукции не могут быть определены более объективными методами.

Социологический - основан на сборе и анализе информации о мнении фактических или возможных потребителей продукции. Сбор информации осуществляется в ходе устного опроса или с помощью распространения анкет, а также путем организации конференций, выставок, аукционов и т.п.

Методы определение значений показателей качества, входящие во вторую группу, при необходимости могут использоваться совместно, что повышает достоверность результаты.

Экспертные методы совместно с методами, основанными на измерениях или расчетных, и самостоятельно применяются для решения следующих задач:

1. оценивание показателей с помощью органов чувств (органолептически);

2. определение номенклатуры показателей качества;

3. определение коэффициентов весомости показателей;

4. выбор базовых образцов для оценки уровня качества.

Эксперт по качеству продукции (эксперт) – квалифицированный специалист, отвечающий требованиям профессиональной и квалиметрической компетентности, заинтересованности в участии в работе экспертной комиссии, деловитости и объективности.

Оценка органолептических показателей.

Задача органолептического оценивания показателей качества возникает тогда, когда нужно оценить сенсорно воспринимаемые свойства продукции, такие, как вкус продукта питания, цвет ткани, различимость шрифта, соответствие моде одежды. В этом случае задача заключается в создании шкалы порядка, в которой может быть осуществлена оценка. Обычно роль такой шкалы выполняет балльная шкала оценок.

Балльная шкала сенсорно воспринимаемых свойств продукции при органолептическом оценивании служит для назначения оцениваемому свойству количественных характеристик, являющихся мерой этого свойства.

Основной характеристикой балльной шкалы является диапазон - количество градаций, которое включает шкала, т.е. количество оценочных точек. В то же время масштаб, т.е. разность между баллами, соответствующими двум соседним градациям, не имеет значения (например, шкала с высшей оценкой в 5 баллов с градациями через 0,5 балла имеет тот же диапазон, что и шкала с высшей оценкой в 10 баллов с градациями через 1 балл и шкала с высшей оценкой в 100 баллов с градациями через 10 баллов). Если в этих шкалах не используется «0», то все они являются 10-балльными.

Число градаций применяемой шкалы определяется исходя из характера решаемой задачи с учетом опыта по оценке качества аналогичной продукции, количества участвующих в работе экспертов, требуемой точности результата и возможностей качественного описания количественных градаций.

Для экспертного оценивания качества продукции, как правило, используется шкала с нечетным числом градаций, в которых имеется средний уровень. Наиболее предпочтительными являются шкалы с 5 и 7 градациями качества по оцениваемому свойству, причем количество градаций может совпадать (вариант 1) или не совпадать (вариант 2) с количеством баллов.

Вариант 1

Градация	Баллы	Качественная оценка
5	5	Отличное качество
4	4	Хорошее качество
3	3	Среднее качество
2	2	Плохое качество
1	1	Очень плохое качество

Вариант 2

Градация	Баллы	Качественная оценка
7	100	Очень высокое качество
6	85	Высокое качество
5	70	Выше среднего качество
4	55	Среднее качество
3	40	Ниже среднего качество
2	25	Низкое качество
1	10	Очень низкое качество

Основная литература: 1. 4 [51-67]; [66-67]

Дополнительная литература: 1. 5 [44-46]

Контрольные вопросы:

1. Кто входит в состав рабочей группы.

2. Как определяется средний балл.

3. Кем определяется традиционный показатель качества.

Лекция 6

Тема: Оценка уровня качества продукции.

Определение номенклатуры показателей качества. Определение коэффициентов весомости показателей.

Номенклатуру показателей качества продукции устанавливают с учетом назначения и условий ее применения, требований потребителей (заказчиков), основных требований к показателям качества продукции и области их применения.

При выборе номенклатуры показателей качества определяют:

- группу однородной продукции и входящие в нее подгруппы и виды;

- номенклатуру групп показателей качества;

- номенклатуру показателей качества групп и подгрупп.

Применяемость основных показателей качества

по классам и группам продукции

Показатели качества продукции	Первый класс продукции (продукция, расходуемая при использовании)				Второй класс продукции (продукция, расходующая свой ресурс)
	1-я группа (сырье и топливно-природ-ные иско-паемые)	2-я группа (материалы и про-дукты)	1-я группа (расходные изделия)	1-я группа (неремонтируемые изделия)		1-я группа (ремонтируемые изделия)
Назначения	+	+	+	+		+
Экономичности	+	+	+	+		+
Надежности: -безотказности	-	-	-	+		+
- долговечности	-	-	-	+		+
- ремонтопригодности	-	+	+	-		+
- сохраняемости	+	+	+	+		+
Эргономические	-	+	+	+		+
Эстетические	-	+	+	+		+
Технологичности	+	+	+	+		+
Транспортабельности	+	+	+	+		+
Стандартизации и уни-фикации	-	-	+	+		+
Патентно-правовые	-	+	+	+		+
Экологические	+	+	+	+		+
Безопасности	+	+	+	+		+

Примечание:

«+» - применяемость показателей;

« - »- неприменяемость.

Вместо показателей ремонтопригодности для 2-й и 3-й групп продукции применяются показатели восстанавливаемости.

Определение коэффициентов весомости

Необходимость определения весомости различных показателей качества возникает при выборе ограниченной совокупности показателей для осуществления сопоставительной оценки качества и при использовании метода средневзвешанного показателя. Первая из этих задач, задача определения номенклатуры показателей качества, может быть 3-х типов.

Первый тип- выбор некоторого (заранее неизвестного) числа существенных в каком-то смысле показателей из заданного исходного списка.

Второй тип - формирование списка существенных показателей («с чистого листа»).

Третий тип - выбор из заданного списка определенного числа существенных «весомых» показателей (при установленном их количестве).

Применение метода средневзвешанного показателя предусматривает определение весомости показателей качества, по которым осуществляется сопоставление оцениваемой продукции с базовыми образцами (аналогами). Само понятие «весомость», которое при использовании в переносном смысле трактуется в русском языке как «ощутимость, значимость, убедительность», не предполагает количественной оценки. Поэтому, чтобы применять метод, основанный на этой оценке, ей нужно дать приемлемое толкование. Для такого толкования можно воспользоваться аналогией с задачей определения балльной оценки при органолептическом оценивании сенсорно воспринимаемых свойств продукции. В обоих этих случаях человек, эксперт, является непосредственным измерителем качества. Разница заключается в том, что при органолептическом оценивании измерителем является органы чувств, а при оценивании важности того или иного показателя измерителем является интеллект человека. Поэтому можно построить шкалу градаций такого вида:

Вариант 3

Градация	Баллы	Качественная оценка	Желательность учета при оценке качества продукции	Баллы
5	5	Отличное качество	Обязательно	4
4	4	хорошее качество	очень желательно	3
3	3	среднее качество	желательно	2
2	2	плохое качество	можно не учитывать	1
1	1	очень плохое качество	нежелательно	0

Столбцы 1, 2, 3 соответствует столбцам из таблицы, соответствующей варианту 1, в которой дается балльная оценка сенсорно воспринимаемого свойства продукции.

Согласно 4, 5 введены в эту шкалу для иллюстрации применимости метода к рассматриваемой задаче.

Очевидно, что мотивация ответа эксперта в этом случае аналогична мотивации ответа эксперта при органолептическом оценивании сенсорно воспринимаемого свойства продукции.

Переход от баллов, соответствующих отдельным показателям, к коэффициентам весомости осуществляется по формуле:

где: m_{i -} коэффициент весомости i-го значения;

a_i - балльная оценка i-го показателя;

n – количество показателей, которые учитываются при оценке качества продукции.

В этом случае окончательная оценка получается путем усреднения оценок, данных экспертами:

Задача отбора базовых образцов для сопоставления с ними оцениваемой продукции может решаться методом, аналогичным тому, которым решается задача оценки весомости показателей. В этом случае эксперты оценивают желательность учета базовых образцов, используя таблицу, аналогичную таблице варианта 3.

Основная литература: 1. 4 [51-62]

Дополнительная литература: 1. 5 [49-59]

Контрольные вопросы:

1.Сколько типов номенклатуры показателей качества бывает.

2. Шкала градаций при органолептическом оценивании совйств продукции.

3. Переход от баллов к коэффициенту весомости при участии нескольких экспертов.

Лекция 7

Тема: Шкалы.

Квалиметрические шкалы. Шкала порядка. Шкала отношений.

Общим для метрологии и для квалиметрии является понятие шкалы.

В метрологии шкала- это часть отсчетного устройства средства измерений, предоставляющая собой упорядоченный ряд отметок, соответствующих последовательному ряду значений величины, вместе со связанной с ними нумерацией, т.е. это часть средства измерения.

В квалиметрии шкала- используется в математическом смысле, т.е. как метода оценивания и сопоставления свойства различных объектов.

Различают 3 вида квалиметрических шкал: - шкала порядка;

- шкала интервалов;

- шкала отношений.

1. Шкала порядка- это такой метод оценивания, при котором оцениваемые параметры, показатели или иные объекты оценивания располагаются в порядке увеличения или уменьшения значения параметра (показателя) или свойств объекта, причем способ определение порядка расположения не связан с какой-либо численной характеристикой оцениваемых объектов.

Классическим примером оценивания с применением шкалы порядка является оценивание твердости минералов на основе шкалы Мооса. Шкала Мооса относительной твердости минералов состоит из 10 эталонов твердости:

1 – тальк; 6 - артоклад;

2 – гипс; 7 – кварц;

3 – кальций; 8 – топаз;

4 – флюарит; 9 – корундд;

5 – апатит; 10 – алмаз.

Относительная твердость определяется путем царапанья эталоном шкалы Мооса поверхности испытываемого объекта. Если эталон, имеющий твердость n, n = 1, 2, …, 10, царапает исследуемый образец, а исследуемый образец царапает эталон с твердостью n - 1, то твердость минерала принимается равной (n – 1), 5. В рассматриваемом примере оценивания в шкале порядка обусловлено тем фактом, что для оценивания исследуемого свойства не существует метода, позволяющего осуществить оценку в установленных единицах измерения.

Другим примером применения шкалы порядка может служить оценка качества продукции, при котором учитывается несколько свойств. В этом случае качество характеризуется вектором, координатами которого являются показатели свойств, учитываемых при оценке. Поэтому в этом случае для получения имеющей смысл оценки необходимо создать некую шкалу, аналогичную шкале Мооса.

2. Шкала интервалов - это такой метода оценивания, при котором существенной характеристикой является разность между значениями оцениваемых параметров, которая может быть выражена числом установленных в этой шкале единиц. При этом начало отсчета может быть установлено произвольно.

Шкала интервалов применяется для характеристики таких свойств продукции, которые связаны с температурными режимами, например минимальная рабочая температура криоинструмента, диапазоном рабочих температур криоинструмента, морозостойкость искусственной кожи, минимальная температура морозильной камеры в холодильнике.

3. Шкала отношений - это такой метод оценивания, при котором используется единица измерения и, следовательно, величина оцениваемого параметра.

В шкале порядка возможны логические операции, но невозможны арифметические действия. Если значение параметра продукции, измеряемого в шкале порядка, у первого вида продукции больше, чем у второго, а у третьего больше, чем у первого, то можно сделать ввод о том, что значение этого параметра у третьего вида продукции больше, чем у второго. Однако в обоих случаях нельзя сказать, насколько больше. Это можно сделать, если для измерения параметра может быть применена шкала интервалов. На отградуированной шкале может быть определена разность между любыми двумя значениями параметра. Но как в шкале интервалов, так и, тем более, в шкале порядка нельзя определить, во сколько раз значение одного параметра больше, чем значение другого параметра. Это можно сделать, если для оценки параметра используется шкала отношений. В этом смысле эта шкала является наиболее совершенной, в ней возможны все арифметические действия. Следует отметить, что шкала отношений применима к большинству параметров, представляющих собой физические величины: размер, вес, плотность, сила, напряжение, частота и др.

Шкала, в которой измеряется тот или иной показатель качества, должна учитываться при оценивании уровня продукции.

Основная литература: 1. 4 [51-62]

Дополнительная литература: 1. 5 [49-59]

Контрольные вопросы:

1. Приведите пример шкалы интервалов.

2. Рассчитайте величину оцениваемого параметра в шкале отношений.

3. Какая шкала является более точная.

Лекция 8

Тема: Основные правила разработки методики оценки уровня качества.

Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции. Комплексный метод оценки уровня качества продукции

Основные правила и положения по разработке методики оценки уровня качества.

1. Качество объекта характеризуется набором показателей х₁, х₂,…,х_р.

2. Уровень качества продукции оценивается на основе сопоставления ее показателей с базовыми значениями. Относительная оценка качества продукции, полученная в результате сравнения значений показателей ее качества с базовыми значениями соответствующих показателей, называется уровнем качества продукции.

3. Уровень качества можно рассматривать и оценивать по совокупности всех свойств и различных аспектах: функциональной пригодности, защиты окружающей среды, потребления ресурсов и т.п.

4. Результат оценки уровня качества, а также конкурентоспособности объектов (технологических систем, продукции, услуг, интеллектуальных продуктов) могут служить для внутреннего использования на предприятии при решении задач общего руководства.

5. Процедура оценивания уровня качества любого объекта включает следующие общие для всех методов этапы:

- выбор номенклатуры показателей качества, необходимых для оценки объектов данного вида;

- формирование группы аналогов оцениваемых объектов и установление значений их показателей качества;

- определение совокупности базовых значений показателей качества;

- сопоставление показателей качества оцениваемых объектов с базовыми значениями;

- формирование оценки, как результата оценивания;

- оформление заключения о результатах оценки.

6. Номенклатура показателей, вбираемых для оценивания уровня качества, должна обеспечивать получение оценки в аспектах, соответствующих целям оценивания, и приниматься одинаковых для всех аналогов и оцениваемых объектов (технологий, продукции, услуг, интеллектуальных продуктов).

7. Различают классификационные, оценочные и ограничительные показатели.

По значениям классификационных показателей подбирают группу аналогов оцениваемой продукции (или любого другого объекта).

Оценочные показатели характеризуют свойства продукции, связанные с ее способностью удовлетворять определенные потребности, и используются для сопоставления образцов продукции при оценке уровня качества.

Каждый оценочный показатель характеризуется направлением его влияния на качество продукции: повышению качества соответствует увеличение значений одних, так называемых позитивных показателей и уменьшение других – негативных.

Ограничительные показатели выдаются в зависимости от характера решаемой задачи и цели оценивания и используются в качестве ограничения.

8. Группа аналогов формируется с целью определения уровня требований, предъявляемых к объектам данного вида на определенном рынке. Все аналоги и оцениваемая продукция должна иметь одинаковые или сопоставимые значения классификационных показателей, определяющие их принадлежность к одной группе.

В зависимости от цели оценивания продукции в группу аналогов включаются перспективные образцы, которые реализуются на рынке на момент оценивания.

9. Базовые значения показателей определяются по совокупности значений показателей качества аналогов. Применяются два способа определения этих значений:

- выделение базовых образцов;

- вычисление теоретических базовых значений.

10. Основным прицепам оценивания уровня качества продукции является сопоставление совокупности значений показателей оцениваемой продукции с совокупностью базового значения этих показателей.

В различных методах оценивания используются различные правила такого сопоставления. При использовании дифференциального метода производится попарное сопоставление оцениваемого и базового образцов продукции по соответствующим показателя качества, в других методах такое сопоставление в явном виде не производится, а совокупность показателей оцениваемой продукции сопоставляется с базовыми значениями с помощью некоторой теоретической модели.

11. По результатам сопоставления значений совокупности показателей продукции с их базовыми значениями формируется результат оценивания – оценка уровня качества продукции в целом или в отдельных аспектах. Эта оценка предоставляется в количественной или качественной форме.

Конкурентоспособность – способность продукции занять и удержать позиции на конкретном рынке в рассматриваемый период при конкуренции с другими товарами аналогичного назначения.

Дифференциальный метод оценки качества продукции

Дифференциальный – называется метод оценки уровня качества продукции, основанный на сопоставлении совокупности значений единичных показателей на качество продукции с соответствующей совокупностью значений базовых показателей.

Для сопоставления показателей дифференциальным методом вычисляют значений относительных показателей качества продукции по формулам:

Q_i= i=1, 2,…,p (1)

Q_i= (2)

где: x_i – значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

- значение i-го базового показателя;

p – количество рассматриваемых показателей качества продукции.

В зависимости от характера показателя качества выбирают ту или иную из этих формул.

Для позитивных показателей, с увеличением значений которых качество повышается, выбирают формулу (1), а для негативных показателей, с увеличением значений которых качество продукции снижается, выбирают формулу (2). Вместо применения формулу (2) можно i-ый негативный показатель заменить соответствующим позитивным.

В тех случаях, когда значение q_i>1, по данному i-му показателю оцениваемая продукция превосходит базовый образец, если q_i=1, то она соответствует базовому образцу, а если q_i<1, то уступает ему.

При использовании дифференциального метода можно не вычислять значения относительных показателей q_i. Достаточно фиксировать результат сопоставления по каждому i-му показателю в качественной форме: продукция по i-му показателю превосходит базовый образец, соответствует или уступает ему. В результате сопоставления показателей дифференциальным методом могут быть сформулированы и следующие результаты оценивания в качественной форме:

- уровень качества оцениваемой продукции выше уровня базового образца, а если все значения q_i 1, причем хотя бы одно значение q_i>1 (т.е. продукция по всем показателям не уступает базовому образцу и хотя бы по одному превосходит);

- уровень качества оцениваемой продукции равен уровню базового образца, если все значения q_i=1 (т.е. продукция по всем показателям соответствует базовому образцу);

- уровень качества оцениваемой продукции ниже уровню базового образца, если все значения q_i 1, причем хотя бы одно значение строго меньше единицы: q_i <1 (т.е. продукция по всем показателям не превосходит базовый образец и хотя бы по одному показателю уступает ему).

В случае, когда часть значений относительных показателей качества q_i>1, а часть q_i <1 (т.е. продукция по одним показателям превосходит базовый образец, а по другим уступает ему), дифференциальный метод не дает результата.

Значение показателей качества продукции при дифференциальном методе оценки не должны выходить за допустимые пределы. Нижний предел, как правило, диктуется технико-эксплуатационными требованиями, верхний – экономической целесообразностью.

Комплексный метод оценки уровня качества продукции

Для оценки технического уровня сложной продукции приходится учитывать большое количество единичных показателей, что затрудняет принятие решения об уровне качества различной оцениваемой продукции. В этих случаях для обоснования рекомендации по принимаемым решениям предоставляется целесообразным оценить технический уровень продукции одним числом, которое получается в результате объединения выбранных единичных показателей в один комплексный показатель, и таким образом перейти к комплексному методу оценки уровня качества продукции.

Для того чтобы правильно определить технический уровень продукции, необходимо в достаточной степени обосновать комплексный показатели качества. При этом продукции более высокого качества должны соответствовать большему (или меньшему) значению комплексного показателя, а наибольший (или наименьший) значение последнего должно соответствовать наилучшей продукции.

Состоятельными называются комплексные показатели качества, удовлетворяющие этому условию.

Комплексный показатель качества продукции может быть выражен способами:

- функциональной зависимостью главного или интегрального показателя от исходных показателей качества продукции;

- средневзвешенными показателями качества продукции.

Основная литература: 1. 9 [117-121]; 2. 10 [10-11]

Контрольные вопросы:

1. Назовите цели при решении задачи общего руководства.

2. Как может быть выражен комплексный показатель.

3. Что такое уровень качества продукции.

Лекция 9

Тема: Основные правила разработки методики оценки уровня качества.

Оценка уровня качества по главному показателю. Оценка уровня качества продукции с помощью интегрального показателя.

Главный показатель – показатель, который может, по мнению экспертов, в основном охарактеризовать качеством изделия.

Функциональная зависимость комплексного показателя от исходных единичных показателей находится определением математической модели процесса использования продукции по назначению. Примерами таких комплексных показателей могут служить коэффициент готовности и интегральный показатель качества продукции. Комплексные показатели, построены по этому принципу, являются состоятельными, если применяется математическая модель соответствует действительному процессу использования продукции по назначению.

Во всех случаях, когда это, возможно, следует определить и использовать для комплексной оценки качества продукции определяющий показатель, наиболее полно отражающим возможности продукции выполнять ее основное назначение.

При комплексной оценке качества продукции всегда следует определять такую зависимость комплексного показателя от исходных показателей, которая отражала бы физическую сущность рассматриваемого явления.

Оценка уровня качества с помощью интегрального показателя – интегральный (обобщенный показатель) используется тогда, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции.

Для комплексной оценки качества продукции при сроке службы до 1 года можно применить интегральный показатель вычисляемый:

J=

где: Q – суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции за весь срок службы, выраженный в натуральных или денежных единицах; (м., кг., т., шт., тенге и т.д.)

K₀ – суммарные капитальные (единовременные) затраты на создание продукции; (тенге)

S_T – суммарные эксплуатационные (текущие) затраты на весь срок службы (тенге);

При сроке службы продукции более 1 года интегральный показатель рассчитывают по формуле:

J=

где: Q и K₀ – тоже имеют смысл что в первой формуле, т.е. относятся к одному году эксплуатации;

t – срок службы продукции (лет);

φ(t)= , i=1,…,t;

где: E_H – нормативный коэффициент экономической эффективности равно 0,15

Уравнение справедливо при следующих допущениях:

- ежегодный эффект от эксплуатации продукции из года в год остается одинаковым;

- ежегодные эксплуатационные затраты также одинаковы;

- срок службы составляет целое число лет.

Для некоторых видов продукции (холодильников, радиоприемников, мебели и др.) определение величины полезного эффекта затруднено. Поэтому величина интегрального показателя качества базового образца условно принимается равной единице:

Q_δ=K_об φ(t)+ S_т.б.

Для нового образца, отличающегося от базового по числу свойств h, оцениваемым только экспертным методом и по числу свойств m, характеризуемым измеримыми показателями качества, при небольшом отличии от базовых значений, годовой эффект от эксплуатации можно рассчитать по формуле:

Q= Q_δ+

где: ΔQ_i и ΔQ_j – поправки к коэффициенту, вызываемые отличиями отдельных свойств образца.

где: γ_i, δ_j - находят экспериментальным методом.

ΔP_j – величина изменения показателей качества

Q=Q_δ(1+ )

Уровень качества новой продукции с помощью интегрального показателя J= , оценивают следующим образом:

- если J>1, то новый образец лучше того, значения показателей которого приняты за базовые;

- если J<1, то новый образец хуже того, значения показателей которого приняты за базовые.

Основная литература: 1. 2 [42-45]; 2. 4 [67-71]

Дополнительная литература: 1. 5 [65-69]

Контрольные вопросы:

1. Как вычисляются эксплуатационные затраты, изменяющие со временем.

2. Как находим поправки к эффекту.

3. Назовите недостатки интегрального показателя.

Лекция 10

Тема: Основные правила разработки методики оценки уровня качества.

Оценка уровня качества с помощью средневзвешенного показателя. Смешанный метод оценки уровня качества продукции.

Оценка уровня качества с помощью средневзвешенного показателя.

В тех случаях, когда построение функциональной зависимости комплексного показателя от исходных данных затруднено, можно применять комплексную оценку с помощью различных средних взвешенных, в том числе средних взвешенных относительных показателей. Значения средних взвешенных относительных показателей находят усреднением совокупности относительных показателей Q_i с коэффициентами весомости =1

Средневзвешенный показатель определяется по формуле:

Q_j=

где: m_i – коэффициент весомости =1, j=0, 1, 2,…, n.

- относительные значения показателей качества продукции (в дифференциальном методе).

Оцениваемая продукция признается соответствующей уровню качества, определяемому данной группой аналогов, если

Q_min Q_о Q_max

где: Q_о - средневзвешенный показатель качества оцениваемой продукции;

Q_min , Q_max – минимальное и максимальное значения средневзвешенных показателей качества аналогов.

Если Q_о<Q_min, то оцениваемая продукция уступает уровню качества данной группы аналогов, если Q_о>Q_max – то превосходит.

В том случае, когда параметры весомости удовлетворяют условию

=1, они называются коэффициентами весомости. Это количественная характеристика значимости данного показателя среди других показателей качества продукции. Исходя из наличия и возможности получения исходной информации параметры (коэффициенты) весомости могут определяться методами стоимостных регрессивных зависимостей, предельных и номинальных значений, эквивалентных соотношений и экспертным методом.

Применению средневзвешенных показателей должно предшествовать обоснование их состоятельности.

При невозможности или затруднительности обоснования состоятельности средневзвешенных показателей следует применять средневзвешенный геометрический показатель, имеющий большую область применения, по сравнению со средневзвешенным арифметическим.

Метод средневзвешенного показателя допускает в обоснованных случаях применение в формуле для его определения не суммы, а произведение или иной функции входящих в нее аргументов.

Смешанный метод оценки уровня качества продукции

Смешанным называется метод оценки уровня качества продукции, основанный на одновременном использовании единичных и комплексных (обобщенных) показателей оценки качества продукции.

Они применяются в тех случаях, когда совокупность единичных показателей является достаточно обширной и анализ значений каждого из них дифференциальным методом не позволяет получить обобщающих выводов или когда обобщенный показатель при комплексном методе недостаточно полно учитываются все существенные свойства продукции и не позволяет получить выводы о группах свойств.

Последовательность действия при смешанном методе оценки технического уровня продукции следующая:

- часть единичных показателей объединяют в группу, и для каждой группы определяют соответствующий комплексный (групповой) показатель. Отдельные, как правило, важные показатели допускаются не объединять группы, а применять их при дальнейшем анализе как единичные;

- на основе полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивают технический уровень продукции дифференциальным методом.

Основная литература: 1. 4 [45-51]; 2. 10 [10-11]

Дополнительная литература: 1. 5 [61-62]

Контрольные вопросы:

1. Как расчитывается ссредневзвешенный геометрический показатель.

2. Как расчитывается средневзвешенный арифметический показатель

3. Что называем смешанным методом.

Лекция 11

Тема: Основные правила разработки методики оценки уровня качества.

Учет различных условий использования продукции. Метод стоимостных регрессионных зависимостей.

Метод стоимостных регрессионных зависимостей

Этот метод основан на построении приближенных зависимостей между затратами на создание и эксплуатацию продукции данного вида (или пропорциональными им показателями) и показателями качества продукции.

Метод целесообразно применять в тех случаях, когда имеющееся число вариантов продукции (т.е. образцов или проектов данного назначения, для которых известны значения показателей качества и затрат) достаточно велико и превосходит число выбранных показателей.

Для построения регрессионной зависимости между затратами и показателями качества целесообразно выбирать следующие выражения.

где: S_cp и p_i^cp – величины, полученные усреднением по всем вариантам продукции фактических затрат и соответствующих показателей качества;

μ_i – параметры аппроксимации, определяемые методом «наименьших квадратов».

В этом случае δ_i ≈ μ_i т.е. коэффициенты весомости равны соответствующим параметрам регрессионной зависимости.

Выражение для линейной регрессионной зависимости имеет вид

где: μ_i = _i – коэффициент весомости показателя р_i ;

Основная литература: 1. 2 [51-52]

Контрольные вопросы:

1. Выражение для линейной регрессионной зависимости.

2. Виды контроля изделий.

3. Что за тепловой метод контроля изделий.

Лекция 12

Тема: Основные правила разработки методики оценки уровня качества.

Метод предельных и номинальных значений. Метод эквивалентных соотношений.

Метод предельных и номинальных значений

Этот метод используется в тех случаях, когда известны проверенные на опыте предельно допустимые значения для показателей качества продукции данного вида, определяющие требования к годной продукции или принадлежность ее к данной категории качества.

В этих случаях коэффициенты весомости для различных типов средневзвешенных показателей можно рассчитывать по следующим формулам:

Комплексный показатель Коэффициент весомости

Средневзвешенный арифметический показатель

Средневзвешенный геометрический показатель

Средневзвешенный квадратический показатель

где: - номинальное (средне статистическое) значение для показателя качества;

- предельное значение для показателя качества;

λ – постоянный множитель.

Значения λ следует выбирать так, чтобы относительные изменения средневзвешенного показателя были равны соответствующим относительным изменением затрат на создание и эксплуатацию продукции. Для этого можно воспользоваться, методом эквивалентных соотношений.

Метод эквивалентных соотношений

Этот метод применяется в случаях, когда удается обосновать к какому относительному изменению количества продукции эквивалентно, с точки зрения общего эффекта от использования продукции по назначению, рассматриваемое относительное изменение данного показателя качества или на сколько % можно, например уменьшить число единиц продукции, чтобы обеспечить те же потребности при увеличении данного показателя качества на 1%.

В этих случаях коэффициенты весомости для средневзвешенных геометрических показателей качества находят по формуле

, i=1, 2,…,n

Наиболее важен случай, когда одинаковые относительные изменения количества продукции эквивалентны некоторым ее показателям качества. Здесь коэффициенты некоторым ее показателям качества. Здесь коэффициенты весомости для всех показателей качества, обладающих указанным свойством, можно принять равным единице.

Основная литература: 1. 2 [52-53]

Контрольные вопросы:

1. Какие стандарты вошли в семейство стандартов ИСО 9000. (Фомин 245-246)

2. Отвественность руководства. (Фомин 249 5)

3. Производство продукции. (Фомин 250 7)

Лекция 13

Тема: Оценка уровня качества продукции.

Определение индексов качества продукции. Определение индексов качества для различных звеньев управление промышленностью.

Определение индексов качества продукции

Для оценки качества совокупности видов разнородной продукции используются индексы качества и дефектности.

Индекс качества – комплексный показатель качества разнородной продукции (выпущенной за рассматриваемый период времени), который равен средневзвешенному относительному значению показателей качества этой продукции.

где: Ө_k – значение относительного показателя качества k –го вида продукции

, k=1, …, М

где: W_k – значение единичного или комплексного показателя качества k-го вида продукции;

W_k^б. – базовое значение показателя качества k-го вида продукции;

α_k – относительный объем k-го вида продукции (коэффициент весомости).

,

где: С_k – объем производства продукции k-го вида в денежном выражении.

Коэффициенты весомости соответствуют плановым заданиям и характеризуют плановое распределение общих затрат.

, все 0

Все величины являются оптимальными с точки зрения потребностей народного хозяйства.

Если в ходе выполнения плана целесообразно скорректировать количество выпускаемой предприятием продукции каждого вида и отвечающее им распределение затрат, то величины должны соответствовать исправленным плановым заданиям.

Для упрощения расчетов вместо средневзвешенного геометрического индекса можно применить средневзвешенный арифметический индекс, когда усредненные исходные задания относительных показателей сравнительно мало отличаются друг от друга.

Возможность такой замены оценивается по величине относительной погрешности от замены средневзвешенных.

Средневзвешенный арифметический индекс качества вычисляется по формуле:

Индексы качества продукции определенные для различных звеньев управления, позволяют построить систему показателей, согласованную с общими интересами народного хозяйства. Исходным звеном в такой системе является предприятие.

Возможность использования средневзвешенного арифметического индекса качества вместо средневзвешенного геометрического определяется величиной максимальной относительной погрешности от замены, рассчитываемой по формуле.

;

Определение индексов качества для различных звеньев

управления промышленностью

Индексы качества разнородной продукции, определенные для разных звеньев управления, позволяют построить систему комплексных показателей качества, согласованную с интересами народного хозяйства.

Структурная схема построения индексов качества продукции для различных

звеньев управления (I, II, III)

Индексы I, II, III - звено управления

Q – виды продукции

V – группы предприятий.

Средневзвешенный геометрический индекс качества для группы предприятий (промышленных объединений, области) V^II строится аналогично средневзвешенному геометрическому индексу предприятия V^I и определяется по формуле

где: N – число предприятий в группе (объединении, области);

α_k – относительный объем продукции (коэффициент весомости) k-го предприятия;

V^I_k – индекс качества продукции k-го предприятия.

При относительно небольшом различии усредняемых индексов качества вместо средневзвешенного геометрического индекса можно применять средневзвешенный арифметический.

Аналогично строятся индексы качества продукции для более высоких звеньев управления.

Основная литература: 1. 2 [60-64], [71-75]

Контрольные вопросы:

1. Как находится индекс качества для штучной продукции.

2. Как рассчитать средний геометрический индекс качества продукции отрасли.

3. Как находится средневзвешенный геометрический индекс эффективности работы цеха.

Лекция 14

Тема: Оценка уровня качества продукции.

Оценка уровня качества разнородной продукции. Определение индексов дефектности продукции.

Определение индексов дефектности продукции

Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативной документацией (НД).

Явный дефект – дефект, для выявления которого в НД предусмотрены соответствующие правила, методы и средства контроля.

Скрытый дефект – дефект, для выявления которого в НД не предусмотрены необходимые правила методы и средства контроля.

Критический дефект – дефект при наличии которого использования продукции по назначению практически невозможно или исключается в соответствии с требованиями безопасности.

Значительный дефект – дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению или на ее долговечность, но не является критическим.

Малозначительный дефект – дефект, который не оказывает существенного влияния на использование продукции по назначению и на ее долговечность.

Исправимый дефект – дефект, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно.

Неисправимый дефект – дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно.

Дефектная единица продукции – единица продукции, имеющая хотя бы один дефект.

Дефектное изделие – изделие, имеющее хотя бы один дефект.

Качество продукции формируется на основе технического уровня (качество модели) и качество изготовления. Чем выше качество изготовления, тем ближе качество продукции к качеству модели. Таким образом , если качество модели является эталоном, базой сравнения, то любое отклонение (в сторону ухудшения), выходящие за пределы, допускаемые моделью, означает ухудшения качества изделия (продукции). Кроме того, если показатели модели технически целесообразно и экономически оптимальны, то превышение их целесообразно и необоснованно.

Итак, в зависимости от цели и условий проведения оценки количество и значимость отклонений (дефектов) от заданных моделью значений могут определять качество продукции.

Качество изготовления можно оценить при помощи индексов дефектности.

Индекс дефектности – это комплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый период, равный средневзвешенному коэффициенту дефектности этой продукции (коэффициентом дефектности называется средневзвешенное количество дефектов, приходящихся на единицу продукции).

Недостаток – любое отклонение изделия или продукции от некоторого эталона, если это отклонение не оговаривается в нормативно-технической документации (НТД).

Показатель дефектности – средневзвешенное число дефектов, приходящихся на одно изделие или на единицу продукции.

Относительный показатель дефектности – отклонение показателя дефектности исследуемого изделия к базовому показателю дефектности.

За базовое значение показателя дефектности может быть принято значение показателя дефектности базового (эталонного) изделия или показателя дефектности для того же вида изделий, но за какой-то определенный период времени. Для сравнения качества изготовления продукции различных предприятий необходимо пользоваться одним и тем же базовым значением показателя дефектности.

При определении индекса дефектности продукции определенного вида необходимо заранее составить перечень всех встречающихся на практике дефектов и недостатков и присвоить этим дефектам и недостаткам определенные весомые коэффициенты r (естественно предположить, что дефектам присваиваются больше весовые коэффициенты, чем недостаткам).

Можно указать 2 метода определения этих весовых коэффициентов:

- экспертный метод – когда решение принимается путем осреднения коэффициентов, предложенных группой специалистов-экспертов;

- стоимостный метод – когда коэффициент весомости принимается равным стоимости устранения дефекта или недостатка.

Для определения показателя дефектности берется выборка объемом n единиц продукции - число дефектов (недостатков) i-го вида. Тогда показатель дефектности находим по уравнению

где: d – число всех видов и недостатков, встречающихся у данной продукции;

r_i – весовой коэффициент;

m_i – число дефектов (недостатков) i-го вида.

Если за базовый период проверено N изделий и у них найдено M_i дефектов (недостатков) i-го вида (i = 1, 2, …, d), то базовый показатель дефектности находим по уравнению.

Если величина n мала (по сравнению с N), то даже при стабильном качестве изготовления продукции будет наблюдаться рассеивание выборочного показателя дефектности D вокруг базового значения D_б.

Для прослеживания динамики изменения дефектности необходимо рационально выбрать объем выборки n. Дело в том, что при малом объеме n будет велико рассеивание точек на контрольной карте (построенная при помощи управлений и ) даже при стабильном качестве изготовления, а при большом n определения показателя дефектности становится трудоемким.

Можно рекомендовать для выбора n такое ограничение – среднее квадратическое отклонение показателя дефектности, определяемое по уравнению ( ), не должно превышать 10% от базового показателя дефектности, определяемого по уравнению ( ). Отсюда получим управление для минимального объема.

отсюда

Рассмотрим теперь вопрос о индексе дефектности. Пусть имеется S видов продукуии, для которых определны в рассматриваемый период показатели дефектности D₁, D₂, ... D_s и соотвествующие базовые показатели D_1б, D_2б, ... D_sб.

Введем относительные показатели дефектности

, где i=1, 2, …, s

Из этого уравнения можно получить выражение для дисперсии индекса дефектности, аналогичное уравнению ( ). Подставляя вместо σ_i² величину .

получим

Покажем это в общем виде для случая, когда

то и

В этом случае из уравнений и этих получим

Подставив это значение в уравнение получим

отсюда

т.к. S=3

Отсюда следует, что с ростом величины S уменьшается случайная ошибка определения индекса дефектности, зависящая от неполноты информации, получаемой по выборкам ограниченного объема.

Использование индексов дефектности продукции как показателя качества выпускаемой продукции целесообразно, главным образом, при оценке деятельности отдельных производственных подразделений предприятия (цехов, участков). Индекс дефектности позволит сопоставить и оценить качество различных видов изделий внутри предприятия в целях определения качества труда, стабильности качества, основных факторов, влияющих на качество продукции, и т.д.

Индексы качества и дефектности является универсальными показателями, которыми можно оценить качество продукции предприятия в целом и проанализировать его изменения за ряд лет.

Основная литература: 1. 2 [65-71]

Контрольные вопросы:

1. Как найти индекс дефектности продукции для рассматриваемого периода.

2. Общие требования к рекламе.

3. Как расчитывается «коэффициент влияния дефекта (недостатка) i-го вида»

Лекция 15

Тема: Оценка уровня качества продукции.

Определение комплексных показателей качества и индексов качества работы предприятий. Коэффициент сортности.

Определение показателей качества работы участка.

Пусть в нашем случае исходными данными для расчета показателя качества работы участка и количества выпускаемой продукции является:

1. x_i – фактический объем годной продукции выпущенной i-м участком за рассматриваемый период, тенге;

2. x_i⁽ⁿ⁾ – плановый объем выпуска годной продукции i-м участком, тенге;

3. у_i – потери от брака, тенге.

В потери от брака следует включать потери от неустранимого брака и потери, связанные с его выявлением и устранением.

Потери от устранения брака включает затраты на разработку забракованных изделий и анализ причин брака;

4. устранение брака (замена дефектных деталей или узлов);

5. повторную сборку и проверку функционирования изделия.

Показатель эффективности – характеризующий выполнение плана выпуска годной продукции и качества работы участка, определим как

Для анализа возможностей повышения качества изготовления и количества изготавливаемой продукции участком введем два показателя P_i и Q_i

где: P_i - показатель качества работы, равный отношению доли годной продукции ко всей продукции, произведенной на этом i-м участком;

где: Q_i – показатель количества изготовленной продукции, равный отношению объема всей продукции, произведенной на i-м участком, к плановому заданию.

Показатель W_i следует считать основным и применять при окончательной оценке результатов работы участка; показатели P_i и Q_i – при выявлении и анализе «узких» мест и работе участка и при основании рекомендаций по устранению недостатков процесса изготовления продукции.

Показатель качества работы P_i^′ и показатель эффективности при планируемом значении показателя качества работы участка следует рассчитывать по формулам

где: - планируемый для участка показатель качества работы.

Коэффициент сортности продукции

Коэффициент сортности продукции (К_с) количественно характеризует качество всего объема продукции, выпускаемой предприятием, и может применяться для оценки качества работы определенных предприятий, производящих разносортную продукцию.

где: s – количество видов продукции, выпускаемой предприятием;

k – количество сортов продукции;

С_ik – стоимость единицы продукции i-го вида k-го сорта, в тенге;

q_ik – объем выпуска продукции i-го вида k-го сорта;

С_iН – стоимость продукции i-го вида наивысшего сорта.

(К_с) характеризует качество работы предприятия, если отнесение продукции к тому или иному сорту обуславливается наличием, характером и количеством недостатков выпущенной продукции, возникающих при ее создании.

Иногда значение (К_с) зависит не от качества работы предприятия, а от качества поставляемых ему сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий.

Основная литература: 1. 4 [76-78]; 2. 2 [77-79]

Контрольные вопросы:

1. Что такое методологический подход.

2. Основные задачи маркетинга.

3. Основные направления маркетинговых исследований.