3. Этапы обсуждения и принятия решения

Для этапа обсуждения проблемы и принятия решения с психологической точки зрения характерны эффект контраста и эффект ассимиляции.

Действие эффекта контраста заключается в разграничении отличий собственной точки зрения и точки зрения партнёра, что ведёт к психологическому удалению от последнего. Действие эффекта ассимиляции проявляется в подчеркивании сходства позиций и, соответственно, в сближении с партнёром.

Для достижения успеха в деловом обсуждении важно подчеркнуть единство позиций. При разногласиях обязательное правило успешного обсуждения – контрастные фразы должны быть обезличенными, в противном случае они становятся необратимыми и общение завершится неудачей. То есть должно быть зафиксировано, что позиция партнёра исходит из объективных причин, связана с погодой, политикой и т.д., но ни в коем случае не с его личностью, его личными качествами.

На фазе обсуждения и принятия решения очень значима направленность на партнёра, включение его в обсуждение, поэтому в полной мере должны быть проявлены умение слушать и умение убеждать.

Убеждение имеет сложную структуру: оно включает в себя знания, эмоции, волевые компоненты. Крайне сложно убедить партнёра категоричностью суждений, даже если они и правильны – неизбежно срабатывают психологические механизмы защиты. Если же общее решение не достигнуто, то полезный результат делового общения будет заключаться в определении точек зрения, их обоснованности, что позволит продолжить обсуждение в дальнейшем.

4. Выход из контакта

В научной литературе хорошо изучена роль первого впечатления, которое партнёр производит на собеседника и группу людей. Но роль последнего впечатления не менее велика. Оно влияет на тот образ, который останется в памяти партнёра, и на будущие деловые отношения. Поэтому на этапе выхода из контакта важно сохранять приветливость и налаженную психологическую атмосферу.

4. Этика и психология деловых бесед и переговоров

   1. Этика делового общения

Общество во все времена различало понятия добра и зла, то есть имело определенную мораль. Историей развития разграничения этих понятий занимается этика. Различают общечеловеческую и профессиональную этику.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определённых видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика – это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими в той или иной профессиональной сфере.

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами.

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе её основные характеристики.

1. Предмет

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения. Также она прогнозирует и определяет линии поведения, изучает факторы, влияющие на поведение в деловой сфере.