2. Специфика

Деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

3. Социальный контракт

Основа современной деловой этики – социальный контракт, – неформальное соглашение предприятия и его внешнего окружения о единых нормах поведения. Также это и социальная ответственность, как максимальное использование преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом.

4. Построение этической аргументации

На сегодняшний день существуют два следующих наиболее распространённых принципа построения этической аргументации:

1. Принцип утилитаризма: действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объёмом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».

2. Принцип нравственного императива: моральные решения не должны зависеть от конкретного результата, то есть любая взятка есть зло, обман одного клиента так же аморален, как и многих.

2. Культура речи

К особенностям делового общения также необходимо отнести и культуру речи. Понятие «культура речи» включает в себя три следующих основных аспекта:

• ортологический;

• коммуникативный;

• этический.

Ортология – наука о правильной речи, о языковых нормах и их изменении. Нормы являются непременным условием единства языка и нормального функционирования языковой системы. Они кодифицируются: описываются, закрепляются как образец в словарях, справочниках и учебниках. Кодифицированным нормам литературного языка должны следовать все его носители.

Правильность речи – это базовое требование культуры речи, её основа. Человеку, ежедневно практикующему деловое общение, важно владеть нормами русского литературного языка. Грамотность в широком смысле этого слова – непременное условие успешности в деловом общении.

Можно выделить следующие показатели культуры речи в деловом общении:

• словарный состав, исключающий нецензурные, жаргонные слова, диалектизмы, профессионализмы и т.п.;

• словарный запас;

• произношение;

• грамматика;

• стилистика.

Языковые средства должны использоваться с учётом сферы, ситуации, задач и жанра речи и быть мобилизованы на достижение коммуникативной цели.

То, что в современной лингвистике называется коммуникативным аспектом культуры речи, было известно еще в античности в качестве риторики. Точность, достигающаяся благодаря правильности словоупотребления и организации речи, обеспечивает такие качества речи, как ясность и доступность.

Чистота и уместность речи оказываются в свою очередь теснейшим образом связаны между собою. Отбор слов сообразно с целями и условиями общения определяется требованием чистоты и уместности речи, что предполагает знание стилей литературного языка. Так, обилие терминов и штампов, стандартных выражений характерно для письменной деловой речи, но совершенно не характерно для разговорной речи. Современная риторика, или неориторика – это, прежде всего, наука об эффективной речи.

Этический аспект речевой культуры представлен лингвистической дисциплиной – речевым этикетом. Речевой этикет изучает специальные речевые средства регулирования социальных и межличностных отношений: речевые этикетные формулы, этикетные тексты и правила их использования, а также правила речевого поведения.

Деловое общение очень часто не просто включает этикетное общение, но с необходимостью предусматривает его. Существуют особые этикетные жанры делового общения: выражение соболезнования, благодарности, поздравления.

Высокая речевая культура проявляется в знании требований, предъявляемых к языку документов, и умении выбрать из богатейшего арсенала речевых средств деловой письменной речи необходимые для составления текста, вести деловую беседу, уметь убеждать в своей правоте.

Показателем лингвистической компетентности можно считать умение представлять информацию разными типами речи.

Владение этикетными средствами, тактическими приёмами ведения деловых переговоров, совещаний, жанрами публичной монологической речи также входит в число необходимых речевых делового человека.

Таким образом, речевая культура – это использование средств и возможностей языка, адекватных содержанию, обстановке и цели высказывания при соблюдении языковых норм.