2. Анализ эффективности управления маркетингом на предприятии

1. Поняте анализа эффективности управления маркетингом на предприятии

Анализ эффективности управления маркетингом на предприятии целесообразно основывать на расчете динамики показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности хозяйствующего субъекта и его конкурентоспособность:

• доля прибыли от коммерческой деятельности предприятия;

• объем отгруженной продукции;

• объем спроса на продукцию предприятия (емкость рынка);

• расходы службы маркетинга;

• коэффициент конкурентоспособности предприятия.

Доля прибыли предприятия от коммерческой деятельности является определяющим показателем при оценке качества организации, функционирования и управления маркетинговой системой, так как цель любого коммерческого предприятия заключается в максимизации получаемой им прибыли. Показатели спроса на продукцию предприятия и величины ее фактической отгрузки в течение определенного периода временипозволяют определить способность предприятия полностью удовлетворить спрос потребителей, что в условиях рынка также становится одной из основных целей. Анализ расходов службы маркетинга необходимо сопоставлять с вышеназванными показателями для оценки адекватности расходуемых средств финансовым результатам коммерческой деятельности. Оценку прибыльности коммерческой деятельности предприятия целесообразно проводить на основе определения коэффициента конкурентоспособности.

Безусловно, активность и эффективность различных направлений управления маркетинговой деятельности предприятия зависит от рациональности организации службы маркетинга и эффективности работы его персонала. Анализ эффективности маркетинговой деятельности предприятия предполагает сравнение полученных результатов анализа с прогнозируемыми значениями соответствующих показателей, с показателями конкурентов и с результатами прошлых периодов. Завершающим этапом анализа управления маркетинговой деятельности предприятия является выявление складывающихся тенденций и разработка мероприятий, позволяющих повысить ее эффективность и, соответственно, результативность функционирования службы маркетинга. [15,с.48].

2. Характеристика предприятия

ООО «Топ-тур» является туристической фирмой. Форма собственности – частная. Фирма действует на рынке туристических услуг 22 года. «ТОП-ТУР» признан "Лучшим туроператором" Республики Беларусь по многим направлениям. Среди прочих дипломов у «ТОП-ТУР» есть награды: «За успехи в развитии въездного туризма в Республике Беларусь», «За высокий профессионализм и успешное позиционирование на рынке», «За внедрение информационных технологий в туризме», «Брэнд года 2005», «Лучший предприниматель 2007г. г. Минска», «Лучший предприниматель 2008г» (диплом за подписью президента Республики Беларусь А.Г. Лукашенко). В 2010 компания стала членом IATA (International Air Transport Association). С 2010 «ТОП-ТУР» является действительным членом Белорусской торгово-промышленной палаты. Достигнутые результаты стали визитной карточкой компании, сформировали репутацию сильного и достойного конкурента на туристическом рынке, серьезного союзника для партнеров и Клиентов.

На сегодняшний день «ТОП-ТУР» является одной из наиболее крупных компаний, работающих в туризме.

Видами деятельности фирмы являются:

• услуги по продаже билетов;

• услуги по организации экскурсий;

• отдых за границей.

• лечение за рубежом (медицинский туризм)

• франчайзинг

В ООО «Топ-тур» организационная структура является линейной. Директор ООО руководит Бухгалтерией в лице главного бухгалтера, и зам. директором, которому в свою очередь подчиняются менеджер по персоналу (его главная задача – подбор и наем персонала), менеджеры, располагают информацией о предоставляемых услугах и передают ее клиентам при консультации.